Kehilangan Macy Terhadap Kesatuan Apabila Teknologi Tinggi Bertembung Dengan Sentuhan Tinggi

Macy baru saja kehilangan kes yang dapat membuka kotak masalah Pandora mengenai penggunaan teknologi di runcit. Sebuah kesatuan yang mewakili pekerja Macy di kedai Boston dan Rhode Island telah memenangi kes timbang tara terhadap rangkaian kedai serbaneka. Dalam timbang tara dengan Macy, didapati syarikat itu melanggar perjanjian tawar-menawar apabila membenarkan pelanggan menggunakan aplikasi untuk pembayaran. Macy's diperintahkan untuk mengecualikan pakaian dan kosmetik lelaki dari pembayaran sendiri kerana jabatan ini membayar komisen kepada rakan jualan mereka dan pembayaran sendiri tidak memperuntukkan komisen kepada rakan sekutu.

Dalam keputusannya, penimbang tara bebas mendapati bahawa aplikasi baru itu tidak lagi memerlukan pelanggan untuk membayar di daftar. Oleh kerana jurujual dalam kosmetik dan pakaian lelaki adalah komisen, mereka tidak akan dibayar untuk penjualan yang ditransaksikan di aplikasi.

Rungutan tersebut diajukan oleh rakan sekerja Macy di Boston dan Rhode Island yang merupakan sebahagian daripada pekerja United Food and Commercial. Macy mesti membayar balik yang akan dibuat oleh pekerja di enam kedai semasa daftar keluar.

Walaupun teknologi boleh menjadi sumber kecekapan dan penjimatan perbelanjaan untuk sebuah kedai, ketika itu menimbulkan risiko hubungan pekerja yang baik timbul masalah baru. Secara teori, idea untuk menggabungkan teknologi tinggi (iaitu, penggunaan aplikasi untuk urusan yang mudah dan cepat) dengan sentuhan tinggi (persekitaran penjualan yang memberi peluang untuk perhatian peribadi dari rakan jualan yang berpengetahuan) adalah kemenangan bagi mana-mana kedai. Interaksi dengan pekerja kedai adalah pembezaan daripada membeli-belah dalam talian dan bahkan dapat mendorong pembelian tambahan. Walau bagaimanapun, faedahnya dengan cepat menjadi terganggu sekiranya terdapat kesan langsung dan negatif terhadap rakan kedai.

Aplikasi self-checkout dimasukkan ke semua kedai Macy pada tahun 2018 tetapi tidak beroperasi pada tahun 2020 kerana apa yang digambarkan sebagai penambahbaikan teknikal dan belum kembali berfungsi. Kita tertanya-tanya apakah timbang tara menyebabkan syarikat itu menangguhkan penggunaan aplikasi yang ada di semua kedai Macy.

Macy juga mempunyai kesatuan di beberapa kedai di New York, terutamanya Herald Square dan Parkchester di Bronx. Ia adalah sebahagian daripada Borong Runcit dan Union Store Union S-1. Sebilangan besar kedai Macy di Midwest, West, dan South tidak mempunyai perwakilan kesatuan.

Saya bekerja di Macy's dan, ketika saya mula, ditulis beberapa kali oleh wakil kesatuan kerana secara tidak sengaja membawa barang dari satu lokasi ke lokasi lain. Itu adalah penyesuaian bagi saya, tetapi saya dapati bahawa kebanyakan ahli kesatuan pekerja senang bekerja di kedai, membantu saya dan melakukan yang terbaik untuk membantu pelanggan.  

Rasa saya adalah bahawa mana-mana pekerja - sama ada ahli kesatuan atau tidak, senang mempunyai teknologi dan penambahbaikan sistem lain yang menjadikannya lebih mudah untuk melakukan tugas mereka. Cabaran timbul apabila teknologi bertembung dengan 'sentuhan tinggi.' Itu berlaku apabila beberapa bentuk teknologi tidak hanya menambahkan kecekapan tetapi diterima oleh pelanggan dan hasilnya entah bagaimana menjejaskan penghidupan pekerja. Kita semua bercakap tentang pentingnya melayani pelanggan (dan pepatah popular bahawa pelanggan itu raja atau ratu bergema dengan kuat hari ini) tetapi keadaan seperti ini akan memaksa peruncit mengurus dengan teliti bagaimana teknologi mereka digunakan dan bagaimana ia mempengaruhi rakan sekerja.

Sumber: https://www.forbes.com/sites/walterloeb/2021/05/04/macys-looses-to-a-union-when-high-tech-collides-with-high-touch/