Blockchain sedang Membuka Jalan untuk Mengukuhkan Hubungan Pelanggan pada 2023

Blockchain sedang menjalani gelombang penerimaan merentasi sektor yang berbeza, dengan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) kekal sebagai keutamaan utama bagi banyak syarikat.

Blockchain telah membuktikan potensinya dalam penjagaan kesihatan, perundingan dan permainan hari ini. Ia juga telah membantu firma korporat dalam menguatkan tanggungjawab sosial. Perniagaan ini telah menggabungkan inovasi asas kerana ia menggalakkan kepercayaan dan ketelusan. 

Rantaian Sekat Mendapat Daya tarikan

CRM semakin meningkat penting, dengan syarikat berusaha untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membina hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan mereka. Dan CRM blockchain boleh kuasa banyak proses perniagaan dengan kontrak pintar.

CRM ialah alat penting dalam menyediakan kelebihan daya saing dalam pasaran yang pantas dan sentiasa berkembang. Dengan peningkatan transformasi digital, syarikat mencari cara untuk mengumpulkan cerapan berharga tentang tingkah laku, pilihan dan sejarah pembelian pelanggan untuk mencipta pengalaman yang diperibadikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, CRM membantu syarikat meningkatkan komunikasi dan kerjasama antara pasukan, menyelaraskan proses jualan dan pemasaran serta meningkatkan hasil.

Sistem CRM akan memainkan peranan penting dalam memastikan maklumat pelanggan dilindungi dan selamat. Ini akan meningkatkan kepercayaan syarikat dan membantu membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Kesan Kehidupan Sebenar Blockchain pada CRM

Stephanie Buscemi, bekas Ketua Pegawai Pemasaran Salesforce, berkata: “73% daripada profesional IT memberitahu kami bahawa mereka pasti bahawa blockchain akan mencipta model dan peluang perniagaan baharu untuk mereka dan organisasi mereka. Orang ramai ingin mengetahui dan merasakan bahawa data, maklumat dan privasi mereka dilindungi.”

Teknologi Blockchain mempunyai potensi untuk merevolusikan cara sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) beroperasi.

Salah satu ciri kritikal blockchain ialah sifatnya yang tidak berpusat dan yakin. Ini menjadikannya teknologi yang ideal untuk mengurus data pelanggan.

Data pelanggan disimpan merentasi rangkaian nod dalam CRM berasaskan blokchain, bukannya pada pelayan pusat tunggal. Ini menjadikannya lebih sukar untuk data digodam atau diubah.

Dan dengan peningkatan bilangan peraturan privasi data, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Kesatuan Eropah, semakin kritikal bagi syarikat untuk mengurus data pelanggan dengan selamat dan betul.

Teknologi Blockchain membolehkan pelanggan mengawal data mereka dan membolehkan mereka memberikan atau membatalkan akses kepadanya mengikut keperluan mereka. Ini boleh membantu syarikat memenuhi kewajipan privasi data mereka.

Mengambil Pendekatan Tersuai

Ia juga membolehkan syarikat mencipta rekod interaksi pelanggan yang boleh diaudit, termasuk aktiviti jualan, pemasaran dan sokongan pelanggan. Rekod yang telus dan boleh disahkan ini boleh membantu syarikat membina kepercayaan dengan pelanggan mereka dan memberikan pandangan berharga tentang tingkah laku dan pilihan pelanggan.

Satu lagi kes penggunaan yang berpotensi dalam CRM ialah pengurusan kontrak pelanggan. Pengaturan dilaksanakan secara automatik berdasarkan syarat yang telah ditetapkan tanpa campur tangan manual pada rantaian blok. Ini boleh membantu menyelaraskan proses pengurusan kontrak dan mengurangkan risiko ralat.

Teknologi Blockchain boleh mencipta pengalaman pelanggan yang lebih diperibadikan dan menarik. Contohnya, dengan menggabungkan data pelanggan berasaskan blockchain dengan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin algoritma, syarikat boleh membuat kempen pemasaran yang sangat disasarkan dan memberikan cadangan yang diperibadikan kepada pelanggan.

Ini adalah antara cabaran yang mesti dihadapi ditangani walaupun potensi manfaat blockchain untuk CRM.

Keburukan Dilampirkan pada Teknologi Asas

Teknologi Blockchain boleh menjadi rumit dari segi teknikal, menyukarkan syarikat untuk melaksanakan dan menggunakan. Ini boleh menjadi penghalang kepada penerimaan, terutamanya bagi syarikat yang lebih kecil dengan sumber terhad. Berikutan ini ialah kebolehskalaan.

Pada masa ini, banyak platform blockchain perlu direka bentuk untuk mengendalikan jumlah data dan transaksi yang besar, yang boleh mengehadkan keupayaan mereka untuk menyokong sistem CRM berskala besar.

Platform blockchain yang berbeza menggunakan piawaian dan protokol teknologi yang berbeza, yang boleh menyukarkan mereka untuk bekerjasama. Ini boleh mencabar syarikat yang perlu mengintegrasikan sistem CRM berasaskan blokchain dengan sistem dan teknologi sedia ada.

Jadi walaupun landskap kawal selia untuk teknologi blockchain masih berkembang, menyukarkan syarikat untuk mengetahui cara mematuhi undang-undang dan peraturan.

Tetapi di sebalik cabaran ini, potensi manfaat blockchain untuk CRM menjadikannya teknologi yang patut diterokai untuk syarikat yang ingin meningkatkan hubungan pelanggan mereka.

Dengan sifatnya yang terpencar, selamat dan telus, blockchain berpotensi untuk menyediakan syarikat alat yang berkuasa untuk mengurus data pelanggan dan mencipta pengalaman pelanggan yang lebih diperibadikan dan menarik.