Pendapat: Perkhidmatan Pelanggan yang Tertinggal Mencederakan Ruang Kripto

Perkhidmatan pelanggan adalah nadi dan jiwa mana-mana perniagaan. Tanpanya, sebuah syarikat pasti akan gagal.

Tiada Khidmat Pelanggan? Tiada Syarikat!

Apabila seseorang mempunyai soalan tentang produk anda, apakah yang mereka lakukan? Mereka memanggil anda jabatan perkhidmatan pelanggan untuk bercakap dengan seseorang yang mengenali syarikat anda. Bahawa seseorang kemudiannya memberikan maklumat yang diperlukan kepada mereka, mengurangkan kebimbangan mereka dan membawa mereka lebih dekat untuk membeli atau melabur dalam perkhidmatan anda.

Salah satu masalah yang kami lihat dengan ruang kripto ialah jabatan perkhidmatan pelanggan sangat kekurangan. Apabila seseorang mempunyai masalah dengan akaun di bursa, sebagai contoh, siapa yang boleh mereka hubungi? Bukan orang. Kebanyakan firma ini kini menggunakan sistem auto-bot yang akan menjawab soalan umum dengan jawapan umum melalui proses algoritma. Tiada siapa yang benar-benar sampai ke mana-mana, dan kebimbangan tidak pernah benar-benar ditangani.

Orang ramai biasanya terperangkap untuk cuba memikirkan perkara sendiri dalam ruang kripto, dan jika terdapat masalah serius dalam campuran, mereka biasanya masih diserahkan kepada peranti mereka sendiri.

Semasa zaman pandemik koronavirus, banyak syarikat menggunakan perkara yang sedang berlaku untuk menghapuskan bahagian perkhidmatan pelanggan mereka sama sekali. Mereka menganggap mereka tidak mahu orang berdekatan antara satu sama lain atau terdedah, jadi mereka berusaha sama ada mengehadkan kapasiti perkhidmatan pelanggan mereka atau menyingkirkan jabatan ini sepenuhnya. Ini adalah keputusan yang sangat buruk, terutamanya untuk syarikat crypto seperti Coinbase.

Dahulu anda boleh menghubungi Coinbase pada masa lalu dan bercakap dengan orang sebenar dan mendapatkan jawapan dan maklumat mengenai kebimbangan anda, tetapi hari-hari itu sudah lama berlalu. Coinbase tidak pernah mendapat markah yang hebat pada cartanya untuk perkhidmatan pelanggan, walaupun keadaan telah berubah menjadi sangat negatif untuk syarikat dan banyak lagi yang lain sekarang yang anda tidak boleh menghubungi lagi.

Persoalan besarnya ialah, "Apakah maksudnya, sebenarnya?" Apakah gunanya menyingkirkan perkhidmatan pelanggan dalam crypto sepenuhnya? Selain daripada pelanggan dan pelanggan yang sudah sedia ada yang berkemungkinan menghubungi mengenai gangguan teknikal atau isu yang serupa, kekurangan perkhidmatan pelanggan boleh mematikan ramai pemula kripto yang ingin terlibat tetapi tidak dapat kerana mereka mempunyai terlalu banyak soalan dan data tidak mencukupi .

Perubahan Sangat Diperlukan

Dalam memberikan maklumat yang diperlukan kepada pemula, syarikat kripto mungkin melihat senarai pelanggan dan operasi mereka berkembang sepuluh kali ganda dengan sangat cepat, tetapi syarikat ini telah mengurangkan diri mereka dalam banyak cara dengan tidak mempunyai orang yang boleh anda hubungi dengan sembang telefon mudah. Dalam pengertian ini, mereka telah dipotong oleh pesaing tradisional mereka, kerana anda masih boleh menghubungi bank dan mendapatkan orang sebenar dalam talian untuk membincangkan akaun anda.

Ruang kripto tidak sabar-sabar untuk berkembang, tetapi satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan melaksanakan beberapa taktik yang berjaya yang dipilih oleh industri standard lain untuk digunakan.

Tags: coinbase, Crypto, perkhidmatan pelanggan