Peranan CX dalam Platform Kripto

Pada suatu masa dahulu, di tanah kripto, pembangun yang bersemangat bertungkus-lumus dalam ciptaan mereka, mencipta sistem yang rumit dan mekanisme yang kompleks. Mereka dipenuhi dengan harapan bahawa pengguna dari seluruh pelusuk dunia dan World Wide Web tidak lama lagi akan berduyun-duyun untuk mengambil bahagian. 

Walau bagaimanapun, banyak keajaiban teknologi yang menjanjikan mendapati dirinya sejuk dan kosong, tanpa banyak jiwa yang ingin dihidangkan. Di manakah orang ramai yang dibayangkan oleh pengasas dan pemaju?

Kisah platform cemerlang yang menjadi bandar hantu ini telah dimainkan berulang kali. Jadi apa yang memberi? Mengapakah sesetengah projek kripto gagal menarik pengguna, tidak kira betapa hebatnya teknologi itu? Lebih kerap daripada tidak, jawapannya adalah disebabkan oleh kekurangan tumpuan pada pengalaman pelanggan.

Kepentingan CX dalam Penjenamaan Kripto

Pengalaman pelanggan, atau CX, adalah kuasa yang kuat namun sering diabaikan. Pada dasarnya, CX merangkumi setiap interaksi pelanggan dengan syarikat dan tawarannya. Itulah perasaan orang apabila menavigasi tapak web atau apl, memahami produk, menyelesaikan isu mereka, dsb.

CX mungkin kelihatan lembut dan tidak ketara berbanding dengan kelayakan teknikal yang kukuh yang kebanyakan projek kripto terkenal. Tetapi jangan tertipu – menggunakan strategi penjenamaan crypto membolehkan syarikat menonjol dalam pasaran yang sesak, dan CX ialah salah satu elemen yang paling kritikal. 

Pengiklanan

 

Dalam industri yang penuh dengan teknologi dan konsep yang kompleks, CX boleh membuat atau memecahkan penggunaan pengguna. Jika orang ramai bergelut melalui aliran yang berbelit-belit atau berasa keliru pada setiap masa, mereka mungkin akan menuju ke bukit. Itulah sebabnya mengutamakan CX semasa mereka bentuk platform ini adalah sangat penting dari awal lagi.

Isu CX Biasa dalam Crypto 

Jadi apa sebenarnya yang tidak kena dengan CX dalam alam crypto? Nah, nampaknya terdapat beberapa isu lazim yang melanda projek lama dan baharu:

Kerumitan Onboarding

Bermula selalunya melibatkan melompat melalui pelbagai gelung – memuat turun apl, menyediakan dompet, mengimbas kod QR dan banyak lagi. Ini adalah cabaran yang menakutkan bagi mereka yang belum tahu yang membuatkan pendaftaran terasa rumit dan membebankan. Memudahkan aliran ini adalah penting.

Antara Muka Mengelirukan

Malah untuk orang yang lebih berpengalaman, apl crypto boleh menyerupai kokpit pesawat - susunan carta, istilah teknikal dan pilihan yang rumit yang membingungkan. Projek perlu mengupas lapisan padat ini menjadi sesuatu yang lebih intuitif.

Kurang Sokongan

Terperangkap pada sesuatu? Jangan mengharapkan talian hayat – kebanyakan platform kripto kekurangan pasukan sokongan manusia untuk menyelesaikan isu, menyebabkan pengguna terkandas dan kecewa. Walaupun 97% syarikat crypto mempunyai alamat e-mel yang mudah diakses untuk pertanyaan berkaitan sokongan, e-mel pelanggan diabaikan hampir 1 dalam 3 kali.

Kejahilan terhadap Keperluan Pengguna

Selalunya alat crypto menyelesaikan masalah teknologi tetapi mengabaikan apa yang sebenarnya orang mahu dan perlukan. Tanpa menangani utiliti dunia sebenar, platform berasa tidak relevan dengan kehidupan seharian.

Apabila anda merenungnya, punca semua masalah CX ini terletak pada melupakan bahawa pendatang baru dan veteran crypto memerlukan pengalaman yang hebat, bukan hanya teknologi yang hebat.

Cara Membina CX Menjadi Projek Kripto

Setakat ini, kisah kami telah mendedahkan kesukaran yang terlalu banyak dihadapi oleh platform kripto kerana mengabaikan CX. "Tapi tunggu!" anda bertanya, "bagaimana kita boleh menjalin pengalaman yang menggembirakan ke dalam masa depan kita yang terdesentralisasi?" Jangan risau, berikut ialah beberapa petua yang terbukti tentang cara terbaik untuk membina dengan mengambil kira CX.

Penyelidikan Masalah Pengguna Sebenar

Jangan anggap masalah apa yang dihadapi pengguna – bercakap dengan mereka! Jalankan temu bual dan tinjauan dengan segmen sasaran anda untuk membimbing pembangunan. Bina panel penasihat CX untuk cerapan berterusan. Beri perhatian kepada tingkah laku, bukan hanya pilihan yang dinyatakan - apa yang orang lakukan mendedahkan perkara yang mereka mahukan.

Reka Bentuk Antaramuka Intuitif, Mudah Digunakan

Cipta aliran mudah dan mudah difahami untuk onboarding dan tindakan utama, berdasarkan pembelajaran penyelidikan. Benarkan navigasi mudah dan akses kepada sokongan. Uji prototaip dengan pengguna sebenar sejak awal, bukan hanya secara dalaman – mata segar mendedahkan titik kesakitan. Membangunkan dengan pantas untuk memudahkan elemen yang mengelirukan.

Fokus pada Pendidikan dan Sokongan

Orang tidak boleh menggunakan apa yang mereka tidak faham. Menyediakan video, panduan, bengkel, dsb. untuk membantu pemahaman. Bina sumber bantuan 24/7 seperti chatbots dan komuniti. Jangan hanya membuang dokumentasi – latih pengguna secara aktif dan berikan bantuan manusia.

Dapatkan Maklum Balas Awal dan Selalunya

Jangan tunggu sehingga hari pelancaran untuk melibatkan pengguna – dapatkan perspektif mereka dari awal dengan tinjauan, prototaip, ujian beta dan banyak lagi. Analisis data ini dan buat perubahan berdasarkan cerapan yang anda peroleh. Sediakan daftar masuk panel pengguna yang berterusan dan bukannya maklum balas sekali sahaja. Bersedia untuk memutarkan tawaran berdasarkan perkara yang anda dengar.

Ia Bukan Sekadar Mengenai Teknologi 

Apabila perjalanan kami tiba di penghujungnya, kami tiba pada kebenaran kritikal: tiada siapa yang peduli betapa rumitnya kod atau protokol projek yang bijak, jika menggunakannya adalah sesuatu yang menyakitkan. Untuk projek kripto, teknologi bertaraf dunia adalah taruhan meja – ia memberi anda tempat di dalam permainan, tetapi tidak mencukupi untuk menang. 

Tanpa pengguna yang berpuas hati, inovasi yang paling cemerlang pun akan layu, dilupakan dan diabaikan, kerana akhirnya, nasib platform bergantung bukan pada kelayakan teknikal tetapi pada sama ada orang memperoleh makna, nilai dan kegembiraan daripada menggunakannya. Walaupun teknologi bunyi adalah penting, pengalaman berkuasa: perisian terbaik tidak bermakna tanpa pengguna yang gembira.