Ramalan 2023: Rollercoaster Runcit UK

'Permacrisis' telah diisytiharkan sebagai perkataan 2022, jadi apa yang mungkin dibawa oleh 2023?

Terdapat sebab untuk optimis berhati-hati di sini di UK, tetapi peruncit pertama perlu bersiap sedia untuk menghadapi lebih banyak pergolakan.

Berbelanja Lebih untuk Beli Kurang

Mari kita imbas secara ringkas mengenai Golden Quarter runcit. Krismas bukanlah kemusnahan yang ramai di antara kita jangkakan. Selepas beberapa tahun yang sukar dengan Covid membatalkan Krismas, pengguna bertekad untuk tidak membiarkan penyakit, tekanan inflasi atau tindakan industri menghalang perayaan mereka.

Terdapat beberapa kaveat di sini: perbandingan lembut (ingat Omicron?); kejayaan pasar raya datang dengan mengorbankan sektor hospitaliti; dan, mungkin yang paling penting, kebanyakan pertumbuhan yang kami lihat didorong oleh inflasi. Pada bulan Disember, jualan runcit meningkat dari segi nilai tetapi jumlahnya terus menurun. Dengan kata lain, pengguna berbelanja lebih untuk membeli lebih sedikit.

Inflasi mungkin mula berkurangan, tetapi pengguna masih jauh untuk merasakan manfaatnya. Hakisan kuasa perbelanjaan yang berterusan ini menjadikan pandangan yang agak suram: keyakinan pengguna menurun semula pada bulan Januari, kembali ke paras terendah hampir 50 tahun. Memandang ke hadapan, kemerosotan dalam sentimen pengguna berkemungkinan berterusan sepanjang separuh pertama tahun ini, sekurang-kurangnya. Peringatan kepada peruncit bahawa nilai akan kekal di atas fikiran, pembelian akan terus dipertimbangkan secara luar biasa, dan pembelian mengikut budi bicara tiket besar akan ditangguhkan.

Memotong Lemak

Mabuk perbelanjaan sudah tiba dan walaupun tidak pernah ada masa yang sesuai untuk permintaan pengguna yang lemah, ia amat menyakitkan apabila peruncit pada masa yang sama bergelut dengan inflasi kos mereka sendiri. Tiada siapa yang kebal: gabungan berbahaya antara permintaan lembut dan peningkatan kos ini memberi kesan walaupun kepada peruncit yang paling kalis peluru. AmazonAMZN
, sebagai contoh, memberhentikan 6% daripada tenaga kerja globalnya, menutup gudang dan meletakkan brek pada pengembangan bata & mortar. 2023 akan menjadi tahun kecekapan operasi untuk peruncit, dalam banyak cara mencerminkan tingkah laku pelanggan mereka sendiri dengan cuba melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.

Cabaran segera yang lain untuk peruncit ialah mengalihkan lebihan stok, akibat pesanan berlebihan semasa krisis rantaian bekalan dan diburukkan lagi oleh kelemahan pengguna semasa. Dengan lebihan inventori dan permintaan yang lembap, peruncit tidak mempunyai banyak pilihan selain mengurangkan harga. Tetapi tunggu, bukankah mereka telah melakukan itu sejak empat bulan lalu? Selain daripada implikasi margin yang jelas di sini, terdapat juga risiko bahawa pembeli menjadi tidak peka apabila kepenatan promosi bermula – atau lebih teruk lagi, mereka lupa bagaimana rasanya membeli pada harga penuh.

Kebangkitan Batu Bata & Mortar dan Pengalaman Digital Imersif

Tiada salutan gula: 2023 akan menjadi satu lagi tahun ketidakstabilan dan ketidakpastian. Tetapi industri runcit bukanlah apa-apa jika tidak berdaya tahan dan saya percaya ada sebab untuk bersikap optimistik. Kedai telah kembali, digunakan semula dan lebih baik dari sebelumnya. Kami telah didorong ke masa depan berkat pendigitalan yang disebabkan oleh pandemik peruncitan batu bata & mortar, meratakan medan permainan dan mengubah persepsi industri. Kedai pada mulanya dianggap sebagai liabiliti dalam era digital ini, tetapi sejak itu kedai itu telah membuktikan nilainya. Setelah dikonfigurasikan semula untuk 21^st membeli-belah abad, kedai menjadi aset penting.

Apabila bercakap tentang pengalaman pelanggan, saya percaya bahawa 'sentuhan manusia yang didayakan teknologi' akan menjadi medan pertempuran seterusnya, kerana peruncit menyedari banyak peluang yang datang dengan melengkapkan kakitangan anda dengan alatan digital yang betul. Pengalaman pelanggan yang biasa-biasa saja telah menjadi perkara yang sudah berlalu. Pada tahun 2023, peruncit perlu melancarkan permaidani merah untuk pelanggan mereka sambil pendemokrasian perkhidmatan sarung tangan putih berterusan. Sementara itu, automasi akan meningkat lebih tinggi dalam agenda apabila peruncit ingin mencapai kecekapan operasi, walaupun perbelanjaan awal, sambil pada masa yang sama menangani kekurangan buruh semasa. Pada tahun 2023, kami akan melihat lebih banyak percubaan kenderaan autonomi yang menghantar barangan dan robot kami yang bekerja bersama manusia di gudang.

Pembeli terus meninggalkan e-dagang secara beramai-ramai sekarang kerana kita sebagai masyarakat telah kembali kepada keadaan normal. Sesetengah kategori seperti makanan, fesyen dan perabot tidak akan pernah beralih dalam talian seperti yang dilakukan oleh peruncitan lain, tetapi jelas bahawa sebagai industri kami telah didorong ke arah dunia yang lebih digital. Dan sepanjang dekad yang akan datang, pengalaman digital baharu yang mendalam akan mentakrifkan semula persepsi kami terhadap e-dagang - ini akan menjadi perkara besar seterusnya dalam peruncitan. Saya akui saya masih skeptik metaverse (berapa ramai di antara kita yang benar-benar mempunyai alat dengar VR di rumah?) tetapi jelas bahawa e-dagang bersedia untuk berkembang. Pasti, semua geseran telah disedut keluar dan hari ini pengalaman itu licin, mudah dan boleh diakses secara liar. Tetapi adakah ia menyeronokkan? Tidak juga. Ia masih terlalu urus niaga, terlalu satu dimensi. Ini akan berubah.

Peringkat e-dagang yang seterusnya adalah mengenai perendaman, penemuan, penyusunan, pemperibadian hiper dan pelarian. Dan ia sudah pun berlaku dengan realiti tambahan, bilik pameran maya, beli-belah langsung, perdagangan sosial, paparan produk 3D/cubaan maya, perundingan beli-belah video, antara lain. Pada masa hadapan, kita tidak akan tahu di mana dunia fizikal berakhir dan dunia digital bermula.

Cara hidup hibrid kami adalah di sini untuk kekal dan sementara perniagaan mungkin masih menyesuaikan diri dengan peralihan akibat dalam corak permintaan, jangka panjang ini akan memberikan peluang penglibatan pelanggan yang baharu dan menarik. Walaupun bajet yang ketat, pelaburan dalam kemampanan akan kekal tinggi dalam agenda pada tahun 2023, manakala peluang untuk menangani pengalaman selepas pembelian yang sering diabaikan dan meneroka aliran hasil baharu seperti media runcit, pasaran pihak ketiga dan perkhidmatan jualan semula/penyewaan akan dipercepatkan. . Ringkasnya, turun naik jangka pendek akan berterusan sementara pengguna merosot, tetapi seperti biasa masa depan runcit cerah bagi mereka yang bersedia untuk berubah.