3 Trend Utama Yang Akan Membentuk Peruncitan Asia Pada 2022

Pada kemuncak wabak itu, pakar membuat spekulasi Covid-19 telah mempercepatkan penggunaan teknologi digital selama tujuh tahun. Tahun ini tidak berbeza kerana e-dagang terus berkembang pesat, dan kedai fizikal kekal sama pentingnya dengan pengalaman runcit yang unik kembali berkuat kuasa sepenuhnya.

Melepasi gembar-gembur perdagangan strim langsung, kod QR dan kedai bebas pembayaran, tahun ini akan menyaksikan tiga arah aliran utama dengan metaverse, komuniti token dan kedai gelap - yang semuanya dibentuk oleh Web 3.0 dan huru-hara rantaian bekalan.

Membeli-belah di metaverse

Permainan sudah pun menjadi industri hiburan terbesar di dunia, mengatasi muzik dan filem dengan rantau Asia Pasifik dijangka menjana pendapatan $41 bilion menjelang 2025 merentas unjuran satu bilion pemain. Walaupun bukan konsep atau inovasi baharu, metaverse tidak mempunyai sempadan, peraturan atau objektif tidak seperti persekitaran RPG (permainan peranan) dalam talian. 

Kata kunci kegemaran Tech pada masa ini, metaverse ialah ruang maya yang merangkumi perdagangan, pendidikan, hiburan, komuniti, kesihatan dan kerja dalam satu domain. Dunia fizikal dan digital bergabung menjadi ruang kerjasama terpencar untuk bersosial, membangunkan hubungan dan mewujudkan komuniti baharu.

Dengan pengguna secara aktif dalam talian dan minat yang semakin meningkat untuk berkomunikasi dengan jenama secara peribadi, memasuki ruang maya memberikan saluran tambahan untuk penglibatan jenama dan penemuan produk. Berbanding dengan kandungan yang memakan secara pasif, metaverse menggesa pengguna untuk melibatkan diri, mencipta dan mengambil bahagian dalam persekitaran maya. Jenama akan dapat bertindak balas dengan lebih pantas kepada trend baharu dan permintaan pengguna melalui entiti maya.

Perdagangan hanyalah permulaan, tetapi metaverse tidak lama lagi akan menyaksikan pemilikan meluas ke rumah maya dan tanah digital. Richard Hobbs, pengasas platform NFT BNV yang memfokuskan fesyen mengulas, “Keindahan hartanah digital ialah anda tidak perlu berunding dengan pajakan panjang dengan komitmen kewangan utama untuk deposit dan binaan. Jika anda inginkan perubahan, anda boleh membina semula semalaman dan jika anda mempunyai kemahiran dalaman, lakukan sendiri tanpa arkitek, kontraktor dan pereka bentuk”.

Bukan sahaja penting bagi jenama untuk mempunyai kehadiran sosial dalam talian, tetapi mereka juga perlu meliputi semua alasan di mana pelanggan mereka berada. Apabila jenama asing menghadapi cabaran memasuki pasaran Asia, metaverse kini memberikan peluang untuk capaian tanpa sempadan dan kreativiti tanpa had.

Komuniti Token

Menjelang zaman Web 3.0, ia berkembang daripada generasi sebelumnya ketersambungan sosial dan perkongsian kepada rangkaian terdesentralisasi terbuka oleh orang ramai. Ini mendorong pergerakan untuk menokok jenama dan komuniti, yang juga dikenali sebagai organisasi autonomi terpencar (DAO). Kumpulan keahlian dibentuk bersama di bawah peraturan demokrasi berdasarkan kontrak pintar, dan aktiviti diwangkan dengan token sosial (sejenis mata wang kripto berjenama).

Ditubuhkan dengan pencipta dan pangkalan peminat, komuniti digital ini mempunyai sekumpulan individu yang bekerjasama ke arah matlamat yang sama. Menjadi ahli memberikan keistimewaan dan hak yang didemokrasikan untuk mengundi ke arah pembangunan produk, isu tadbir urus dan sebagainya – sementara sebagai balasan, peroleh token balik untuk penyertaan, pelaburan dan kerja yang disumbangkan kepada komuniti.

Konsep serupa dilihat daripada kumpulan sembang trafik peribadi kepada penyenaraian jenama runcit di OnlyFans. Jenama pakaian Hong Kong Carnaby Fair kini menjadi tuan rumah pelayan Discord berpagar untuk pelanggan dan komunitinya. Jenama ini menghasilkan NFT yang diperibadikan untuk pelanggannya, yang diberi ganjaran dengan saluran mereka sendiri pada pelayan bersama akses acara percuma, produk edisi terhad dan tawaran rakan kongsi. Karen Ng, pengasas Carnaby Fair berkongsi, "Kami sudah melihat jenama menceburi usaha sama dengan projek token, menggunakan token sosial dan NFT untuk memperdalam penglibatan dengan dan memberi ganjaran kepada komuniti mereka".

DAO mencipta ekosistem dua hala untuk jenama bekerja dengan pangkalan peminat mereka yang paling setia. Ia membolehkan pencipta, penyumbang dan ahli komuniti untuk memiliki ruang maya bersama-sama di mana semua orang dilaburkan dalam kejayaan komuniti dan mengambil bahagian dalam mengembangkan ekosistem daripada ahli semua latar belakang, termasuk individu berprofil tinggi yang mempunyai kemahiran dan kepakaran profesional. Daripada duta kepada papan penasihat Gen Z, jenama telah pun memasukkan suara pelanggan ke dalam strategi jenama mereka. Oleh itu, membentuk komuniti token akan menjadi cara baharu yang inovatif untuk memberi ganjaran kepada peminat dan membina jenama, untuk orang ramai.

Decentraland, domain metaverse popular untuk jenama fesyen, mempunyai badan pentadbir terpencar (sama seperti jawatankuasa perancangan bandar) yang bertanggungjawab ke atas pemilikan tanah maya. Badan itu secara kolektif menentukan pemberian sebidang tanah kepada pemaju pusat membeli-belah maya, antara pembangunan hartanah lain. Pada bulan November, plot maya bernilai $2.43 juta dalam mata wang kripto telah dijual untuk membina hab fesyen dalam ruang itu.

"Peruncit akan membina kehadiran dalam pelbagai persekitaran metaverse, pada mulanya untuk membuat tuntutan - London, Paris, Tokyo, metaverse - tetapi turun ke barisan untuk menjual kedua-dua produk maya dan digital seperti NFT dan menyepadukan transaksi e-dagang biasa mereka" tambah Hobbs. 

Menawarkan ganjaran atas pembelian, keistimewaan keahlian berperingkat semacam itu hanyalah taktik jangka pendek untuk peruncit dalam menentukan kesetiaan. Peluang kini terletak pada memanfaatkan komuniti token eksklusif untuk jangka panjang dalam dunia Web 3.0. Memandangkan perubahan kesetiaan daripada generasi Gen Z, sesetengah perniagaan telah beralih kepada menarik pengguna yang celik digital dengan ganjaran crypto. Apabila program ganjaran digital berkembang, jenama boleh memberi insentif kepada pengguna sambil berkongsi pemilikan jenama untuk bekerjasama dan berkongsi motivasi ke arah matlamat yang sejajar – sesuai untuk jenama aktivis dan budaya yang berkembang maju dalam komuniti.

Kedai Gelap

Gangguan rantaian bekalan akan terus menjadi isu tahun ini, tetapi yang penting ialah bagaimana peruncit akan berputar menentang krisis. Mengambil halaman daripada restoran dan kedai runcit, gudang pemenuhan mikro adalah jawapan untuk peruncit lain dalam memenuhi lonjakan jualan dalam talian. Apabila e-dagang lazimnya berlebihan di bandar berpenduduk padat, ini amat berfaedah di lokasi sesak seperti Bangkok dan Jakarta yang boleh memanfaatkan gudang atau kedai lokasi bandar untuk akses pantas kepada inventori dengan berada dalam jarak yang lebih dekat dengan destinasi pelanggan.

Menurut Colliers International, 85,000 meter persegi ruang gudang diperlukan untuk setiap $1 bilion yang dibelanjakan untuk jualan dalam talian. Di sinilah pusat pemenuhan mikro masuk - biasanya terletak di tapak bandar yang lebih kecil, kawasan dalam bandar atau bahkan dalam kedai fizikal sedia ada. Aliran ini akan menyaksikan kedai berganda sebagai tapak pengedaran tetapi juga cawangan baharu dibina sebagai kedai gelap, semata-mata untuk objektif pemenuhan dan untuk memindahkan inventori lebih cepat daripada gudang.

Konsep ini telah pun dipopularkan oleh peniaga runcit terutamanya di Barat - walaupun kes-kes yang berjaya juga boleh dibanggakan daripada banyak syarikat pemula runcit hiperlokal yang semakin meningkat di India. Rangkaian kedai ubat seperti Watsons di Singapura dan Olive Young Korea juga telah melakukan penghantaran pada hari yang sama dalam beberapa jam, dihantar dari rangkaian kedai.

Memandangkan syarikat runcit besar mempunyai infrastruktur dan teknologi untuk robotik dan gudang automatik, kedai gelap membolehkan pemain kecil mencapai skala dan kecekapan yang sama - walaupun tidak mengalahkan jenama besar dengan kaedah penghantaran atas permintaan yang tangkas.

Dalam kebiasaan di mana ramai pengguna Asia membuat pesanan dengan perniagaan tempatan melalui messenger dan aplikasi berasaskan sembang seperti WhatsApp, mentaliti 'mahu-ia-sekarang' mereka menjangkakan perkhidmatan seperti butler dan pemenuhan pantas dari titik pesanan. Ketidaksabaran pengguna yang semakin meningkat dan jangkaan yang tinggi untuk penghantaran segera akan memerlukan jenama untuk mengoptimumkan dan mengautomasikan sepenuhnya rantaian bekalan mereka dalam usaha untuk menangani permintaan pengguna.