3 Sebab Mengapa Kedai Maya Best Buy Merupakan Idea Bernas

Sesetengah peruncit hanya memahami maksud peruncitan omnichannel yang lebih baik daripada yang lain dan Best BuyBBY
adalah salah satu peruncit tersebut.

Dalam minggu yang sama bahawa ia meningkatkan jangkaan pendapatannya menjelang penghujung tahun, Best Buy turut memperkenalkan konsep baharu yang bijak dipanggil “kedai maya"

Ringkasnya, kedai maya Best Buy ialah tiruan kedai sebenar seluas 40,000 kaki persegi di dalam sebuah gudang di Bloomington, MN. Menurut Star Tribune, kedai itu bertujuan untuk bertindak "lebih seperti set Hollywood" yang Best Buy boleh menawarkan "sejenis pengalaman beli-belah digital interaktif baharu yang dikatakan oleh pemimpinnya sebagai langkah seterusnya dalam evolusi runcit."

Atau dengan cara lain, kedai maya ialah cara untuk menyediakan perkhidmatan hebat yang sama dalam talian seperti yang diharapkan oleh pelanggan Best Buy daripadanya di kedai.

Sebagai contoh, kedai maya mempunyai "gim yang dikendalikan dengan jurulatih dan peralatan peribadi", ruang lain "didedikasikan untuk MicrosoftMSFT
komputer riba dan peranti," dan ia juga dilengkapi dengan "kubikel untuk kakitangan mengadakan lebih banyak perbualan peribadi dengan pelanggan juga."

Kira-kira 120 pekerja Best Buy bekerja terus dari kedai maya dan "beberapa dozen" wakil vendor yang lain turut bersedia untuk membantu dengan demonstrasi pelanggan. Semua memberitahu Best Buy mengatakan bahawa ia menganggarkan bahawa skor kepuasan pelanggannya telah meningkat 20% sejak memperkenalkan kedai maya itu kepada umum.

Dan statistik itu juga tidak boleh mengejutkan.

Kerana konsep kedai maya Best Buy adalah cemerlang untuk tiga sebab utama.

# 1 - Skala

Dengan memusatkan semua aktiviti perkhidmatan pelanggan daripada satu gudang, Best Buy boleh memberi perkhidmatan kepada seluruh negara melalui satu operasi itu sahaja.

Dalam banyak cara, kedai maya hanyalah versi baharu pusat panggilan pelanggan tetapi kedai itu menjadi lebih baik melalui teknologi baharu seperti perbualan video langsung dan demonstrasi produk maya dalam talian.

#2 – Konsisten Perkhidmatan

Kedua, kedai maya Best Buy bukan sahaja memanfaatkan skala ekonomi, tetapi ia juga memastikan konsistensi perkhidmatan pelanggan yang lebih baik kerana ia disediakan untuk membolehkan orang yang sama berinteraksi dengan pelanggan hari demi hari.

Persediaan ini berbeza dengan ketara dengan semua wang yang dibuang untuk penyelesaian pelanggan yang cuba meletakkan pelanggan bersemuka dengan wakil dari kedai tempatan mereka. Kelemahan penyelesaian ini adalah banyak – contohnya, pusing ganti pekerja sentiasa tinggi di peringkat kedai, jadi penyelesaian seperti ini memerlukan latihan dan latihan semula yang berterusan dan oleh itu menyukarkan untuk menyediakan tahap perkhidmatan pelanggan yang konsisten untuk pengguna akhir.

Kedai maya Best Buy mengatasi halangan ini dengan memberikan Best Buy lokasi yang stabil, dengan pekerja terlatih dan mempunyai kakitangan sepenuhnya, sepanjang masa.

#3 – Penjanaan Hasil Selepas Pembelian dan Penjimatan Kos

Alat tambah dan pulangan selepas pembelian benar-benar boleh membuat atau memecahkan perniagaan runcit dalam talian, tetapi keindahan idea kedai maya ialah ia membantu meningkatkan yang pertama dan juga mengurangkan yang kedua.

Berbanding dengan pengalaman e-dagang tradisional yang tidak peribadi, di mana pengguna hanya menggunakan penyemak imbasnya, mencari perkara yang dia mahukan dan kemudian hanya mengklik butang beli, kedai maya Best Buy dibina untuk mencipta yang lebih peribadi, hubungan visual dengan pelanggan.

Sambungan peribadi ini berkemungkinan membantu wakil khidmat pelanggan mengenali pelanggan mereka dengan lebih baik dan juga berkemungkinan memanaskan pelanggan dan menjadikan mereka lebih akur terhadap sebarang pengesyoran jualan tinggi yang boleh diberikan oleh wakil perkhidmatan itu.

Tetapi, yang paling penting, sambungan yang sama dan masa tambahan yang diluangkan dengan pelanggan juga membantu mengurangkan titik kesakitan terbesar membeli-belah dalam talian, iaitu pulangan pelanggan. Pulangan pelanggan dalam talian ialah, mengikut NRF, hampir 21% daripada jualan pada tahun 2021, jadi sebarang pengurangan dalam pulangan yang Best Buy boleh dapatkan daripada kedai mayanya diterjemahkan kepada peningkatan keuntungan secara langsung.

Dan seseorang harus berfikir bahawa mengetahui siapa baju biru Best Buy anda dengan nama dan melihatnya secara langsung di hujung satu lagi interaksi dalam talian secara langsung boleh pergi jauh ke arah mencapai matlamat itu.

Secara keseluruhannya, kedai maya Best Buy membawa peningkatan skala, kecekapan dan keuntungan dengan meletakkan beberapa kelainan unik pada idea yang sudah biasa digunakan oleh pelanggan.

Kesemuanya adalah ciri peruncitan abad ke-21 yang baik kerana tidak ada gunanya mencipta semula roda tanpa sebab.