3 Trend Membentuk Gelagat Beli-belah Pengguna

Memandangkan data jualan runcit AS mula menunjukkan kesan pergolakan ekonomi baru-baru ini, jenama dan peruncit sedang mendalami cara mereka boleh kekal relevan dalam dompet pembeli.

WAWASAN 2022, laporan yang dikeluarkan minggu lalu oleh Future Commerce, memetik lapan trend utama yang membentuk tingkah laku dan budaya pengguna. Future Commerce juga meninjau 1000 pengguna AS untuk memahami cara tema utama nyata dalam minda pengguna. Berikut ialah tiga daripadanya, dan cara ia berkaitan dengan jenama runcit.

Trend 1: Penghomogenan pengalaman.

“Tetapi untuk semua kuasanya, eCom telah menjadi membosankan. homogen. Samay-sama. Kepenatan membuat keputusan menghasilkan sejenis menu prix-fixe untuk membeli barangan dalam talian yang telah membawa kepada segala-galanya kelihatan dan berasa sama.” – WAWASAN 2022

Disebabkan sebahagian daripada percambahan penyelesaian perisian untuk peruncit besar dan kecil, terdapat buku permainan yang mantap untuk melihat, rasa dan fungsi tapak web.

Ini benar terutamanya untuk pasaran runcit. Menjadi begitu jauh di hadapan persaingan, AmazonAMZN
pengalaman tapak telah menjadi de-facto untuk peruncit yang bersaing. Tetapi hanya mengikut arahan peneraju pasaran yang sedia ada boleh membawa kepada generasi pengalaman yang letih dan homogen.

Pengguna melakukan perbandingan sebelah menyebelah SasaranTGT
, Amazon dan Net-A-Porter tidak menemui perbezaan yang ketara dalam tanggapan mesra pengguna atau keunikan rupa & rasa.

Penyelesaian seperti Mirakl dan Marketplacer menawarkan cadangan nilai yang luar biasa: untuk menjadikan mana-mana peruncit dalam talian menjadi pasaran pihak ketiga. Kelemahan pada asasnya ialah antara muka salin dan tampal yang memaksa pengeluar dan peruncit untuk bersaing dalam pemilihan produk dan harga sahaja. Antara penyelesaian pasaran B2B ini dan pembina laman web pasaran besar-besaran seperti Shopify, adalah perkara biasa untuk melihat kedai dalam talian mula kelihatan semakin biasa.

64% daripada pengguna bersetuju bahawa jarang untuk menjumpai tapak web yang dirasakan unik atau mempunyai fungsi yang tidak dijangka. Jenama dan peruncit yang ingin keluar daripada acuan ini mempunyai peluang untuk menangkap imaginasi dan rasa ingin tahu pengguna yang bersedia untuk pengalaman dalam talian baharu dan inovatif – untuk menyemak imbas, menemui dan mendapat inspirasi.

Trend 2. Sakramen Perdagangan

“Banyak yang telah ditulis mengenai sekularisasi zaman moden. Tetapi bagaimana jika ritual keagamaan kita adalah manifestasi keperluan manusia; kebenaran yang jiwa kita rindu untuk temui? Keinginan utama jenama? Bahawa kita mencari identiti, komuniti, makna, dan tujuan kolektif. – WAWASAN 2022

Menurut penyelidikan Future Commerce, 44% pengguna menjadi lebih percaya karut, atau lebih terbuka kepada idea yang tidak boleh berakar pada logik atau alasan.

Sehubungan itu, jenama dan peruncit cuba mengisi jurang rohani. Jenama kecantikan popular seperti Glossier dirujuk sebagai mempunyai "pengikut kultus". Sesungguhnya pengasas Glossier, Emily Weiss berkata dalam temu bual di atas pentas bahawa jenama itu mengambil petunjuk pertumbuhannya daripada cara agama dunia berkembang.

Satu nota yang lebih ringan, 89% pengguna mengatakan bahawa mereka telah memulakan — dan mengekalkan — beberapa ritual baharu sejak wabak itu bermula pada 2020. Membingkai perkara yang sebelum ini dianggap sebagai pengalaman biasa mencuci muka pada waktu pagi telah berubah dari semasa ke semasa menjadi “ ritual penjagaan kulit" dan "rutin waktu malam," antara gerakan budaya yang lebih luas di sekitar penjagaan diri.

Trend 3. Masa Depan Robot Kami

“Cerapan dan kreatif yang diperoleh daripada AI mungkin menjadi berpengaruh secara simpatik — kami mungkin mula memberi maklum balas data kepada AI yang merupakan hasil daripada keputusan yang dibuat oleh cerapan yang dipengaruhi AI sebelumnya. Gelung maklum balas ini mungkin mewujudkan cabaran bagi pembuat keputusan dalam jenama." – WAWASAN 2022

Kita hidup dalam era kemudahan yang tidak dapat dibayangkan oleh kebanyakan pendahulu kita: pembantu suara, penghantaran barangan runcit selama 15 minit dan kereta pandu sendiri. Kecerdasan buatan adalah enjin di sebalik inovasi ini. Tetapi berapa banyak ramalan yang memuaskan diri yang disampaikan oleh jenama kepada pengguna?

Seperti yang dikatakan oleh seorang peserta penyelidikan, "Saya membeli tempat duduk tandas di Amazon dan kini ia fikir saya mempunyai keinginan yang tidak pernah puas untuk lebih banyak tempat duduk tandas."

Data Perdagangan Masa Depan mengatakan bahawa 43% pengguna telah mengubah tingkah laku digital mereka dalam beberapa cara untuk mengelakkan pengumpulan data atau perubahan algoritma.

Apakah maksud ini untuk jenama? Bar untuk kemudahan terus diangkat dan terbukti tidak boleh dirunding. Cadangan nilai Amazon untuk penghantaran percuma 2 hari menetapkan bar yang tidak selesa bertahun-tahun yang lalu, tetapi kini menjadi taruhan meja untuk mana-mana kedai dalam talian. Tetapi ada had untuk masa depan robot kami. Pengguna lebih berhati-hati terhadap kesan serta-merta - seperti cadangan algoritma yang dimatikan - serta kesan jangka panjang terhadap privasi dan keselamatan.