4 Minit Atau Kurang – Apakah Yang Dijangkakan Pelanggan Semasa Daftar Keluar Dalam Talian?

Membeli-belah dalam talian menawarkan kemudahan dan kemudahan yang diidamkan oleh ramai pembeli namun begitu banyak peruncit dalam talian nampaknya merumitkan proses pembayaran, dengan perniagaan kecil khususnya gagal mewujudkan halangan pembelian ini ke tahap yang tidak dapat diselesaikan.

Permintaan berterusan untuk nama pengguna dan kata laluan, apabila ramai yang bosan menyerahkan maklumat peribadi mereka untuk mencipta satu lagi akaun dalam talian boleh bermakna kehilangan keuntungan apabila pengguna meninggalkan bakul mereka semasa pembayaran.

Dapatan daripada Tinjauan Beli-belah Dalam Talian Capterra 2022 menunjukkan bahawa kecekapan ialah keutamaan beli-belah dalam talian yang tinggi – dua pertiga daripada pembeli menjangkakan pembayaran ialah 4 minit atau kurang, dan ramai (28%) menjangkakan ia berlaku dalam masa dua minit sahaja.

Daftar keluar tetamu muncul di bahagian atas

Tinjauan mendapati bahawa daftar keluar tetamu adalah raja dengan 43% pengguna memilih daftar keluar tetamu dan 72% daripada segmen ini masih menggunakannya walaupun mereka mempunyai akaun sedia ada dengan kedai.

Zach Capers, penganalisis kanan di Capterra menerangkan bagaimana perniagaan kecil boleh mempercepatkan proses pembayaran.

“Mereka mesti memberi tumpuan kepada mempercepatkan pelanggan melalui proses pembayaran dengan memudahkan atau mengalih keluar langkah yang memakan masa. Daftar keluar tetamu ialah cara paling popular untuk mendaftar keluar dalam talian, terutamanya kerana ia dilihat lebih pantas daripada membuat akaun baharu dan lebih mudah daripada mengikuti kata laluan lain”.

Sumpahan troli ditinggalkan

Tinjauan ke atas lebih 750 pembeli dalam talian yang kerap mendapati bahawa "pengguna tidak akan teragak-agak untuk meninggalkan troli mereka" dengan lebih separuh (54%) daripada mereka yang ditinjau mengatakan mereka akan meninggalkan troli beli-belah mereka jika syarikat meminta terlalu banyak maklumat, dan 82% mengatakan mereka akan keluar jika proses pendaftaran akaun terlalu rumit.

Capers menekankan bahawa "pada tahun 2022, matlamat anda adalah untuk menukar pengguna kepada pelanggan secepat mungkin, walaupun itu bermakna mengorbankan data pemasaran yang berpotensi untuk membuat jualan. Adalah lebih baik untuk membenarkan pelanggan menyemak syarat mereka dengan memasukkan pilihan tambahan seperti daftar keluar tetamu dan log masuk sosial”.

E-mel pembakar

Pengguna tidak mahu berkongsi e-mel utama mereka – menariknya kebanyakan responden yang dikaji (75%) menggunakan akaun e-mel pembakar untuk membeli-belah dalam talian. Capers menerangkan: "pengguna melindungi e-mel utama mereka apabila membeli-belah dalam talian. Untuk Gen Z khususnya, jumlahnya melonjak kepada 84%, menunjukkan trend yang mesti dipertimbangkan oleh semua pemasar dalam strategi pemasaran e-mel mereka”.

Perkara utama daripada laporan itu ialah – bergerak ke hadapan, bukan bergantung pada pendaftaran akaun untuk membina senarai e-mel. Sebaliknya, bina kepercayaan dengan pelanggan dengan menawarkan kandungan atau insentif berharga untuk membina senarai pengguna yang terlibat yang sanggup memberikan alamat e-mel sebenar mereka dan gembira untuk berinteraksi dengan syarikat.

Selain daripada itu, tugas utama yang mesti difokuskan oleh perniagaan ialah mendapatkan pelanggan mereka daripada penyemak imbas kepada pembeli dengan cara yang paling pantas.