7 Trend Kesetiaan Pengguna yang Akan Membentuk Runcit Pada 2023

Mari mulakan 2023 dengan tugasan kerja rumah runcit. Senaraikan tiga sebab utama pelanggan anda setia kepada anda. Keselesaan tidak dikira. Saya akan tunggu.

Inilah maksudnya: Peruncit dan jenama cenderung untuk mengelirukan tabiat pelanggan dengan kesetiaan pelanggan. Sebenarnya, dalam fikiran pelanggan, apa yang diperlukan untuk kedai A-list untuk menjadi kedai B-list ialah pesaing baharu yang menarik di sebelah.

Lihat sahaja bagaimana kenaikan harga telah menjejaskan kesetiaan pelanggan. Sehingga Julai 2022, 25% pengguna mengatakan mereka kurang berbelanja untuk jenama mereka biasanya membeli, menurut penyelidikan oleh platform pemasaran Blackhawk Research.

Ramai daripada pelanggan ini mungkin setia, tetapi keadaan memaksa pilihan yang sukar. Peruncit, sudah tiba masanya untuk membuktikan anda layak.

Peruncit Menghadapi Ujian Bersejarah Terhadap Kesetiaan Pelanggan

Lagipun, kesetiaan adalah menguntungkan. Pengguna membelanjakan purata sebanyak $ 132 sebulan dengan peruncit yang telah memperoleh peminat mereka, berbanding dengan hanya $71 sebulan di kalangan bukan peminat, rancangan penyelidikan Bain & Co. Jika orang menukar tempat dan barang yang mereka beli disebabkan lokasi, kemudahan atau penghantaran yang lebih pantas, maka peruncit yang mereka lawati secara rutin kehilangan kesetiaan mereka, atau tidak pernah mengalaminya.

Bagaimanakah peruncit membuat pembeli setia kekal dengan mereka? Pertama, lihat di luar yang jelas. Amalan ini merupakan permulaan yang baik untuk tahun 2023.

• Beli-belah digital dan fizikal akan menjadi hampir tanpa geseran. Terdapat banyak apl runcit, pesanan kiosk dan teknologi tiruan untuk menyelaraskan pengalaman membeli-belah dalam kedai. Pada tahun 2023, peruncit akan ditekan untuk menjadikan teknologi ini lebih segera dan mudah, jadi pelanggan mereka secara refleks beralih kepada mereka. Kod QR - pada produk dan papan tanda dalam kedai - adalah pintu masuk yang mudah. Di kedai pakaian Amazon Style di California, pelanggan mengimbas tag QR pada patung untuk "Beli rupa ini." Mereka kemudian boleh mengimbas barang yang ingin dibeli dan minta mereka dihantar terus ke kaunter pikap jadi mereka tidak perlu mengangkut barang melalui kedai. Pada tahun 2023, mungkin kurang daripada teknologi ini akan memerlukan apl atau keahlian.
• Tetapi elemen manusia akan mendapat kepentingan. Pekerja yang membantu masih sangat penting bagi ramai orang. Lebih daripada separuh daripada pengguna telah menyebut kakitangan yang mesra dan berpengetahuan sebagai faktor paling penting dalam mencipta pengalaman yang baik di kedai khusus, laporan Retail Dive. Kekurangan pekerja baru-baru ini mungkin akan menekankan nilai mereka kepada pengguna. Jadi jika peruncit tidak dapat memenuhi kuantiti, ia harus menyasarkan kualiti, melalui kebahagiaan pekerja. Pada tahun 2023, faedah khusus adalah perkhidmatan kesihatan mental – industri runcit mempunyai kadar tertinggi mental yang lemah kesihatan, lapor Mental Health America. Sumber pihak ketiga, termasuk apl Ruang Kepala dan bimbingan digital pada Lebih BaikUp, boleh tolong.
• Inklusiviti akan menjadi pembuat kesetiaan. Majoriti pengguna, terutamanya yang lebih muda, memberi perhatian sama ada syarikat mengiktiraf kaum, etnik, status LGBTQ dan perbezaan lain pelanggan mereka. Kajian 2021 oleh Deloitte menyimpulkan bahawa 57% pengguna lebih setia kepada jenama yang komited untuk menangani ketidaksamaan sosial, kemungkinan besar mempengaruhi mereka yang berumur 18 hingga 25 tahun. Contoh yang baik: Savage X Fenty, sebuah kedai pakaian dalam di Las Vegas, dihiasi dengan paparan yang boleh membuatkan sesiapa sahaja, tanpa mengira bentuk atau identiti, berasa dialu-alukan. Dan bilik persalinannya menggunakan realiti tambahan untuk mengimbas dan mengukur badan pelanggan secara berhati-hati, untuk kesesuaian yang lebih baik, menurut Peruncitan Strategik WSL, seorang perunding.
• Ikut serta akan lebih cemerlang daripada memilih keluar. GoogleGOOG
  merancang untuk menghapuskan kuki pihak ketiga secara berperingkat, fail teks dalam talian yang menjejaki dan berkongsi aktiviti dalam talian pengguna untuk pemasar, telah ditolak ke separuh kedua 2024, menurut TechCrunch. Kelewatan ini memberi lebih banyak masa kepada peruncit dan jenama untuk menunjukkan betapa mesra privasi mereka. Daripada menghendaki pelawat dalam talian untuk menarik diri daripada pengumpulan data, tapak runcit dalam talian boleh menjemput mereka untuk mengikut serta. Contohnya, peruncit boleh menggantikan tetingkap timbul "kami menggunakan kuki" mereka dengan sepanduk persetujuan yang secara jelas meminta kelulusan untuk mengumpul data (dengan butang "tolak semua" mudah). Pilihan ini lebih popular di kalangan syarikat Eropah seperti playstack, di mana undang-undang privasi lebih ketat. Peruncit AS harus mengejar sebelum mereka dipaksa - menjadi pemimpin, bukan pengikut.
• Pembeli akan beralih kepada harga yang tulen. Ia tidak rugi kepada pengguna semasa inflasi memuncak 9.1% pada bulan Jun, ruji pantri seperti harga telur terus naik, naik 39.8% pada bulan September. Dan tidak rugi 80% daripada mereka bahawa beberapa kenaikan ini disebabkan oleh pengambilan untung. Pada bulan November, analisis oleh Jawatankuasa Kecil AS mengenai Dasar Ekonomi dan Pengguna mengesahkan bahawa "syarikat tertentu harga dinaikkan secara berlebihan jauh melebihi apa yang diperlukan oleh kos mereka, terus memacu inflasi.” Syarikat yang menguruskan harga mereka untuk mencerminkan kos sebenar inflasi berkemungkinan akan meningkatkan kesetiaan pelanggan kerana mereka menunjukkan bahawa mereka berada di pihak pelanggan dan cuba membantu mereka mengekalkan kos mereka sendiri.
• Jenama yang melakukan TikTok dengan baik boleh mengezum. Hampir separuh daripada pengguna TikTok AS pada tahun 2022 berumur antara 18 dan 34 tahun, menurut Influencer Marketing Hub, dan mereka membantu menjadikannya sebagai aplikasi bukan permainan yang paling menguntungkan di AppleAAPL
  Stor aplikasi. Pada tahun 2023, perbelanjaan TikTok dijangka berkembang dengan ketara: Perisikan Dalaman melaporkan platform itu dijangka meningkat 9.6 juta pembeli sosial, menambah sehingga 33.3 juta orang yang membuat sekurang-kurangnya satu pembelian dalam setahun. Peruncit dan jenama yang menstrim tempat yang tulen dan inklusif boleh menjadikan pembeli sekali pembeli dua kali atau lebih.

Dan Trend Kesetiaan Pelanggan Terbesar Tahun 2023?

Mungkin ciri paling penting yang akan menjadikan kesetiaan kekal pada tahun 2023 ditunjukkan dalam setiap arah aliran sebelumnya ini: Ia lebih bertimbang rasa tentang setiap pelanggan. Tidak kira sejauh mana promosi disasarkan dengan baik; tanpa mengira titik harga atau lokasi, usaha peruncit untuk melibatkan pembeli akan dianggap sebagai melayan diri jika pelanggan berasa seperti sasaran, bukan seseorang.

Keprihatinan yang tulen menjana kepercayaan, dan kepercayaan menjana pergantungan dan kestabilan. Jika peruncit tidak yakin ia memiliki kualiti ini pada tahun 2023, sebarang trend yang diamalkan akan dilihat sebagai satu hafalan. Jika peruncit mendekati setiap aliran ini sebagai peluang untuk menunjukkan ia memberi perhatian kepada pelanggannya di semua peringkat, ia akan mempunyai peluang yang lebih besar untuk kejayaan kesetiaan. Salam sejahtera 2023!