79% Pembeli Kecantikan Mempunyai Keraguan Mengenai Tuntutan Kemampanan – Bagaimana Jenama Boleh Membina Semula Kepercayaan?

Peranan saya di Provenance meletakkan saya di bilik mesyuarat dan pada panggilan video dengan individu luar biasa yang sedang berusaha untuk mengubah industri kecantikan dan kesihatan menjadi kekuatan untuk kebaikan. Daripada inovator pembangunan produk dan badan industri yang memperjuangkan alam sekitar kepada pengurus e-dagang membangunkan suntingan mampan dan badan pensijilan yang memastikan amalan terbaik. Setiap hari, saya diilhamkan oleh pemimpin yang menghadapi masa depan untuk berbuat lebih banyak untuk orang ramai dan planet kita.

Tetapi sejauh manakah usaha ini menyaring kepada pelanggan? Adakah pembeli berasa diberi kuasa untuk membeli-belah 'secara mampan' pada tahun 2022? Sejauh manakah mereka berpendapat industri kecantikan itu telus? Dan apakah isu yang mereka mahu melihat jenama melakukan lebih banyak?

Kami memutuskan untuk mengetahuinya. Jadi, dengan London Research, Provenance meninjau 1,500+ pembeli kecantikan di seluruh Eropah dan Amerika, dan bercakap dengan pemimpin daripada beberapa jenama dan badan industri, termasuk Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea dan B Corp Beauty Coalition.

Apa yang kami temui menjelaskan mengapa kepercayaan terhadap komitmen hijau industri kecantikan sangat rendah. Tetapi ia juga memberi kita pelan tindakan tentang cara melakukan yang lebih baik, dan bagaimana jenama yang membuat kemajuan tulen dalam kemampanan boleh memenangi kepercayaan pembeli yang mementingkan kemampanan.

Pembeli melihat melangkaui harga dan prestasi

Untuk memenangi kesetiaan pembeli, jenama kecantikan dan kesihatan tidak mampu untuk memberi tumpuan semata-mata pada keberkesanan dan nilai. Pertunjukan kami menunjukkan bahawa 9 daripada 10 pembeli percaya kemampanan dan pertimbangan berkaitan etika lain adalah penting semasa membeli produk kecantikan. Tetapi yang lebih menarik ialah 15% pembeli kini menganggap maklumat kemampanan lebih penting daripada harga, keberkesanan atau penerangan produk semasa membeli produk kecantikan – dan angka ini meningkat kepada 18% untuk pembeli British.

Jika anda menahan nafas dan menunggu trend itu berlalu, teruskan membaca. Penemuan kami menunjukkan bahawa minat terhadap impak sosial dan alam sekitar jenama hanya akan meningkat apabila pembeli yang lebih muda dan lebih mementingkan alam sekitar membentuk lebih banyak pasaran. Hari ini, 44% daripada golongan berumur 18-36 tahun mengatakan bahawa pertimbangan berkaitan kemampanan dan etika adalah sangat penting apabila membeli produk kecantikan dan kesihatan – itulah dua kali seramai mereka yang berumur 55+ (22%). Saya sangat teruja melihat Faith in Nature's keputusan untuk melantik Alam kepada lembaga mereka bulan lepas - ia mungkin bukan keputusan yang didorong secara komersial, tetapi penyelidikan menunjukkan bahawa mereka akan mendapat ganjaran sebagai jenama pada masanya.

Apakah maksud 'kelestarian' kepada pembeli kecantikan?

Sebilangan besar jenama sudah bertindak balas terhadap jangkaan pembeli yang semakin meningkat mengenai kemampanan. Tetapi apa sebenarnya yang dicari oleh pembeli? Penyelidikan kami menunjukkan bahawa kebanyakan jenama memfokuskan pada isu yang berkaitan dengan alam semula jadi (cth vegan) – sedangkan sebenarnya, pemahaman pembeli tentang kecantikan mampan adalah lebih luas.

Daripada semua dakwaan yang jenama kecantikan perlu diterbitkan setakat ini dengan Provenance, dua pertiga berkaitan dengan Alam Semula Jadi - ini termasuk tuntutan seperti Vegan, Coral Reef Safe atau Organik. Walaupun ini sememangnya kawasan yang penting untuk kecantikan, visi terowong jenama tentang Alam Semulajadi tidak ditunjukkan dalam perkara yang menjadi tumpuan pembeli. Ya, 93% pengguna kecantikan percaya bahawa alam semula jadi dan kebajikan haiwan adalah pertimbangan penting, tetapi 90% juga percaya layanan pekerja adalah pertimbangan pembelian yang penting, 88% berkata demikian untuk kesan perubahan iklim dan 82% berkata demikian untuk komitmen terhadap masyarakat. Jenama yang ingin memperkasakan pelanggan untuk membeli-belah selaras dengan nilai mereka juga mesti mempertimbangkan kesan produk mereka dalam bidang ini.

Kekeliruan dan keraguan berleluasa di kalangan pembeli kecantikan

Apabila bercakap dengan pembeli-belah, malah jenama yang paling berniat baik menyebabkan pembeli bingung dengan pelbagai kata kunci dan dakwaan yang tidak jelas. Shaun Russell, Pengasas Skandinavisk dan Pengerusi Lembaga Penyeliaan Gabungan Kecantikan B Corp, berkata yang terbaik: “Industri kecantikan sentiasa membuat banyak bunyi tentang bagaimana ia boleh membuatkan anda berasa lebih baik dan kini terdapat hiruk-pikuk bunyi tentang ' janji bersih' dan 'alam sekitar'. Anda boleh memahami sebab pembeli keliru dan tidak tahu siapa yang perlu dipercayai.”

Hanya satu perempat daripada pembeli mendapati sangat mudah untuk memahami kriteria di sebalik tuntutan kemampanan dan kesan sosial. Hampir tiga perempat daripada pengguna (71%) tidak pasti apa sebenarnya yang dimaksudkan oleh jenama apabila mereka mengatakan 'mesra alam' dan 62% mengatakan perkara yang sama untuk tuntutan 'hijau'. 'Bersih' adalah satu lagi istilah yang menjadi perbalahan, yang baru-baru ini menarik kritikan layu daripada Stella McCartney menjelang pelancaran barisan penjagaan kulitnya. Penyelidikan Deloitte memberitahu kita bahawa 48% daripada pembeli merasakan kekurangan maklumat menghalang mereka daripada gaya hidup yang lebih mampan. Untuk benar-benar memperkasakan pelanggan mereka, kita perlu melihat jenama memberikan maklumat yang jelas dan khusus tentang kesan produk mereka.

Dan bukan hanya bahasa samar-samar yang menghalang pelanggan kecantikan daripada membeli-belah dengan lebih mampan. Ekoran daripada lebih and lebih kontroversi 'greenwashing' berprofil tinggi, jenama juga mesti menangani sinisme yang wajar tentang tuntutan 'hijau'. Penyelidikan kami menunjukkan bahawa 79% pengguna kecantikan mempunyai keraguan sama ada untuk mempercayai tuntutan kemampanan industri. Lebih-lebih lagi, kurang daripada 25% sangat bersetuju bahawa jenama telus tentang kesan alam sekitar dan sosial produk mereka.

Pengesahan bebas adalah kunci untuk membina semula kepercayaan

Data menunjukkan bahawa pembeli kedua-duanya keliru dan berhati-hati terhadap maklumat salah, tetapi ia juga dengan jelas menunjukkan laluan ke hadapan untuk jenama.

Berkongsi bukti pengesahan bebas ialah cara paling berkesan untuk memastikan pembeli-belah bahawa dakwaan adalah fakta, bukan fiksyen. 41% daripada pembeli yang kami tinjau menganggap pengesahan bebas sebagai sangat boleh dipercayai, menjadikannya jauh dan jauh sebagai sumber maklumat kemampanan yang paling dipercayai apabila pengguna berada dalam mod pembelian.

Jika perniagaan kecantikan dan kesihatan mahu kekal relevan kepada pembeli yang diterajui nilai, mereka tidak mampu untuk menanda kerja rumah mereka sendiri apabila ia melibatkan kesannya terhadap manusia dan planet.

Seperti yang dinyatakan oleh Laura Rudoe, Pengasas Evolve Organic Beauty, "Pensijilan bebas benar-benar membantu [kami] menonjol dalam pasaran yang mengelirukan dan memberikan pelanggan kami maklumat yang telus tentang kerja terkemuka yang kami lakukan untuk menjadi beretika dan mampan."

Muat turun salinan anda Skin Deep Beauty, laporan 2022 dari Provenance.

Untuk mengetahui cara Provenance boleh membantu jenama anda berkongsi tuntutan yang disahkan dengan pembeli dalam talian, tekan di sini.