Aduan syarikat penerbangan meningkat hampir tiga kali ganda pada bulan Mei berbanding bulan yang sama pada 2019

Kekurangan kakitangan. Kelewatan. Bagasi hilang. Garis besar-besaran. Tambang tinggi. Pengembara udara pada tahun 2022 mempunyai banyak perkara yang perlu dikeluhkan.

Dengan banyak langkah perjalanan adalah lebih teruk daripada tahun lepas, tetapi berikut adalah perbandingan masalah tahun ini dengan sebelum wabak:

• Jabatan Pengangkutan AS merekodkan 2,413 aduan terhadap syarikat penerbangan AS pada Mei, berbanding hanya 814 aduan pada bulan yang sama 2019, menurut laporan yang diterbitkan Rabu.
• Aduan berkaitan pembatalan penerbangan, kelewatan dan sambungan terlepas lebih daripada dua kali ganda sejak sebelum wabak.
• Pujian untuk syarikat penerbangan ini meningkat kepada dua diterima pada bulan Mei, meningkat daripada satu pada Mei 2019.

Mei lalu, hanya 77.2% penerbangan ke lapangan terbang AS tiba tepat pada masanya, turun daripada 77.9% pada Mei 2019.

Nombor ini, yang terkini tersedia, tidak termasuk yang huru-hara tergesa-gesa musim panas yang telah memaksa syarikat penerbangan seperti Amerika, Delta dan lain-lain untuk memangkas jadual mereka. Kesukaran juga mendorong seorang campur tangan dari FAA kerana kesesakan di beberapa ruang udara paling sibuk di negara ini. Amerika dan eksekutif United akan menghadapi pelabur pada hari Khamis apabila mereka membincangkan operasi mereka pada panggilan pendapatan suku tahunan.

Delta pada hari Rabu menghantar ahli program penerbangan kerapnya sejauh 10,000 batu kerana gangguan baru-baru ini jika penerbangan pelanggan tersebut dibatalkan atau ditangguhkan lebih daripada tiga jam untuk perjalanan dari 1 Mei hingga minggu pertama bulan Julai.

"Walaupun kami tidak dapat memulihkan masa yang hilang atau kebimbangan yang disebabkan, kami secara automatik mendepositkan 10K batu ke akaun SkyMiles anda sebagai komitmen untuk melakukan yang lebih baik untuk anda pada masa hadapan dan memulihkan Perbezaan Delta yang anda tahu kami mampu," kata e-mel itu. , salinannya dilihat oleh CNBC.

DOT juga merekodkan lonjakan aduan mengenai bagasi dengan lebih 516 isu berkaitan bagasi dilaporkan pada Mei 2022, meningkat daripada 190 tiga tahun lalu. Walau bagaimanapun, kadar beg tersalah kendali — hilang, rosak, tertangguh atau dicuri — sebenarnya lebih rendah daripada bulan yang sama pada 2019, dengan 0.56 daripada 100 beg tersusun pada bulan Mei, turun daripada 0.63 setiap 100 beg pada Mei tiga tahun sebelumnya.

Kesalahan pengendalian kerusi roda dan skuter sepanjang kedua-dua tempoh adalah sama stabil. Walaupun jumlah salah pengendalian meningkat sebanyak 159 insiden, peratusan kejadian sedemikian adalah serupa, iaitu kira-kira 1.53% pada bulan Mei.

Kadar dan bilangan beg yang tidak dikendalikan serta kerusi roda dan skuter, bagaimanapun, meningkat berbanding tahun lepas.

Baca laporan Mei 2022 disini, dan laporan Mei 2019 disini.

- CNBC Leslie Josephs menyumbang kepada laporan ini.