Baris atas
Amazon menyaman dua syarikat pada hari Selasa yang dituduh membantu pelanggan menanam ulasan produk palsu di pasaran Amazon, sebahagian daripada desakan undang-undang selama bertahun-tahun gergasi e-dagang itu untuk menghentikan ulasan palsu daripada meresap di tapaknya.
Seorang pekerja menyediakan bungkusan untuk penghantaran di pusat logistik Amazon berhampiran Magdeburg, timur … [+]
AFP melalui Getty Images
Fakta Utama
Dalam satu kenyataan mengumumkan tindakan undang-undang, Amazon memanggil kedua-dua syarikat—AppSally dan Rebatest—“broker ulasan palsu utama,” mendakwa mereka adalah sebahagian daripada industri yang lebih besar yang menawarkan wang atau produk percuma kepada orang yang bersedia menulis ulasan Amazon yang cemerlang.
Amazon menuduh AppSally dan Rebatest melanggar undang-undang perlindungan pengguna negeri Washington dengan memperdaya pelanggan, dan meminta hakim mahkamah negeri di Seattle untuk melarang kedua-dua firma itu daripada menjual ulasan Amazon pada masa hadapan dan mengarahkan mereka membayar ganti rugi yang tidak ditentukan.
Syarikat itu mendakwa AppSally menjual ulasan palsu dengan harga serendah $20, mengarahkan pelanggannya menghantar foto produk mereka untuk mengiringi penyerahan penulis ulasan (AppSally nampaknya menjual ulasan Amazon secara terbuka dalam talian, walaupun laman webnya mendakwa ia tidak mempunyai sebarang kuasa sama ada pengulasnya menawarkan maklum balas positif atau negatif).
Sementara itu, Rebatest didakwa meminta penulis ulasan untuk membeli produk di Amazon dan kemudian membayar balik mereka melalui Paypal kerana meninggalkan ulasan yang menggalakkan, menurut dokumen mahkamah (di laman webnya, Rebatest membingkai dirinya sebagai "platform percubaan produk" yang membolehkan pengguna menguji produk dalam tukar untuk 100% rebat).
Rebatest dan AppSally tidak menjawab permintaan untuk komen daripada Forbes.
Petikan Penting
“Defendan secara aktif menipu pelanggan Amazon dan memburukkan jenama Amazon untuk keuntungan mereka sendiri serta keuntungan pelakon jahat yang menjual di kedai Amazon,” kata Amazon dalam tuntutan mahkamah terhadap Rebatest.
Latar Belakang Utama
Amazon melarang penjual daripada menawarkan wang, diskaun atau insentif lain sebagai pertukaran untuk ulasan produk—atau mengupah perkhidmatan pihak ketiga untuk memudahkan penulisan ulasan. Namun, Amazon telah bergelut dengan ulasan produk palsu selama bertahun-tahun, walaupun terdapat usaha untuk mencari dan memadam ulasan palsu secara proaktif melalui pemeriksaan automatik dan penyederhanaan manusia. Penjual mungkin berusaha untuk meletakkan ulasan palsu untuk memenangi calon pelanggan dan untuk meningkatkan kedudukan produk mereka di kedai Amazon, kata Amazon dalam tindakan undang-undang Selasa. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, syarikat itu kadangkala memfailkan tuntutan mahkamah atau menuntut timbang tara terhadap penulis ulasan palsu, penjual produk dan broker yang menghubungkan kedua-dua pihak. Tahun lepas, broker ulasan palsu di United Kingdom dan Jerman telah ditutup kerana tindakan undang-undang, kata Amazon.
Tangen
Pada 2019, Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan AS telah membawa saman pertama seumpamanya terhadap sebuah syarikat yang dituduh menanam ulasan palsu untuk produk penurunan berat badannya di Amazon. Defendan kemudiannya bersetuju dengan penghakiman monetari.
Bacaan Lanjut
Ulasan Palsu dan Penarafan Melambung Masih Menjadi Masalah untuk Amazon (Wall Street Journal)
Sumber: https://www.forbes.com/sites/joewalsh/2022/02/22/amazon-sues-two-companies-for-allegedly-selling-fake-product-reviews/