Amazon Memberi Amaran Kepada Pelanggan Tentang Item Yang Kerap Dipulangkan

Ia akhirnya berlaku. Polisi pemulangan percuma dan mudah Amazon untuk pelbagai jenis item Adalah kunci kepada tawaran syarikat kepada pengguna. Kini syarikat itu tersedar dengan fakta bahawa beberapa pelanggan telah menghantar pembelian kembali terlalu kerap.

Usaha CEO Andy Jassy untuk memastikan keuntungan semasa zaman kemelesetan mewajibkan untuk memantau kekerapan pulangan, sesuatu yang telah ditemui oleh peruncit tradisional sejak dahulu lagi. Semasa pandemik, misalnya, ramai pelanggan kedai serbaneka yang setia memesan tiga atau empat pakaian melalui pos dan menyimpan satu. Pelanggan hanya tidak pasti saiz pakaian yang sesuai dengan betul.

Kini Amazon, dalam beberapa bulan kebelakangan ini, mula memberi amaran kepada pelanggan bahawa item yang akan mereka beli telah "sering dipulangkan." Notis itu mencadangkan bahawa pelanggan menyemak "butiran produk dan ulasan pelanggan" sebelum mereka membeli. Pengenalan amaran "kerap dikembalikan", menurut The Information datang kerana pulangan telah menjadi masalah yang mahal untuk industri e-dagang secara meluas selepas melonjak semasa wabak.

Dasar pulangan liberal Amazon boleh menggalakkan pulangan, menurut beberapa penjual. Sudah tentu, dasar Nordstrom yang mudah dan liberal mengenai pulangan telah meningkatkan pulangan bagi pakaian fesyen berjenama. Dasar itu diperkenalkan sejurus sebelum wabak yang disebabkan oleh Covid-19 dan merupakan contoh yang diikuti oleh banyak peruncit lain.

Kebanyakan pakaian, apabila dikembalikan, tidak boleh dijual, kerana ia mungkin mempunyai bau atau serbuk. Mungkin pakaian seperti itu boleh dibuang di kedai terpakai. Ia akan menjadi kerugian kepada kedai, atau Amazon.

POSTSKRIP: Usaha Jassy untuk meningkatkan keuntungan Amazon bertentangan dengan usaha Jeff Bezos untuk mempunyai kepentingan utama dalam pasaran sedia untuk dipakai dengan mempunyai kepentingan utama dalam pakaian wanita. Menarik untuk melihat bagaimana teg "kerap dikembalikan" mempengaruhi pelanggan Amazon.