Adakah Kedai Fizikal Membuat Kemunculan Kembali? Adakah Semuanya Mengenai Produk?

Jawapan ringkasnya ialah…YA.

Kemajuan e-dagang yang bermula lebih sedekad lalu nampaknya, sekurang-kurangnya buat masa ini, telah memuncak.

Menurut Rizab Persekutuan, e-dagang memperoleh 16.4% daripada keseluruhan jualan runcit AS pada pertengahan 2020. Potongan pai itu telah mengecut pada tahun itu, turun kepada 14.5%.

Hari ini, jenama memfokus semula untuk menambah atau mengembangkan kehadiran fizikal, "untuk meningkatkan pengalaman runcit yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka," mengikut platform e-dagang Shopify (yang baru-baru ini memberhentikan 10% tenaga kerjanya, atau kira-kira 1,000 pekerja). "Jenama DTC (terus kepada pengguna) kini semakin melihat kedai batu bata dan mortar sebagai kelebihan daya saing."

E-dagang, yang pernah menjadi model perniagaan utama dengan pelaburan pendahuluan yang rendah, telah menjadi lubang bakar untuk dolar pemasaran. Daripada kira-kira $9 bagi setiap kos pemerolehan pelanggan (CAC) pada tahun 2013, anggaran semasa untuk CAC berjalan setinggi $45, dan saya pernah mendengar tentang nombor sebesar $200.

Lebih teruk lagi, kuki pihak ketiga yang telah membenarkan pemasar menjejak pengguna dan menyampaikan pengiklanan yang disasarkan sedang dihentikan secara berperingkat.

Menurut jurnal perdagangan Dunia Maklumat Digital, Google merancang untuk menghapuskan kuki pelayar Chromenya pada tahun hadapan atau lebih, dan Apple telah pun mengehadkan kuki pada penyemak imbas Safarinya. Di EU dan di California, penggubal undang-undang menggunakan peraturan ketat yang bertujuan untuk melindungi privasi individu.

Apa yang nampaknya berlaku di sini adalah kembali kepada peraturan sifat asas manusia.

Menurut Ricardo Belmar dari Microsoft, seperti yang dipetik oleh Shopify, “Pengguna mahukan pengalaman membeli-belah fizikal yang mereka tidak dapat semasa pandemik, tetapi juga kerana e-dagang tidak menjadikan penemuan produk semudah berjalan di lorong kedai atau melihat paparan kedai untuk melihat sesuatu yang ingin anda ambil dan beli.”

E-dagang menjadikan peruncitan kelihatan lebih mudah daripada yang sedia ada. Ternyata, akal sehat kuno yang baik akan memerintah hari ini. Mempunyai produk yang baik dan pelanggan akan mahu datang dan kemudian kembali. Nampak terus terang. Satu lagi pendekatan akal ialah mendengar pelanggan anda. Maklum balas dan penyelidikan daripada pengguna adalah yang membezakan syarikat yang berjaya daripada mereka yang tidak.