Apabila Peruncitan Fizikal Meningkat Semula, Peneraju e-Dagang Ini Berganda Dalam Digital

Walaupun sesetengah pembeli berpusu-pusu kembali ke kedai, idea bahawa wabak itu telah mengubah tingkah laku membeli-belah masih kelihatan berbaloi. 

Untuk bersaing dengan gergasi e-Dagang pure-play seperti Amazon, peruncit melabur banyak dalam keupayaan digital sepanjang wabak itu. Pelaburan ini termasuk penghantaran di rumah atau model pengambilan dalam kedai, melancarkan pasaran mereka sendiri dan melancarkan program media runcit mereka sendiri. 

Menjejaki lonjakan keupayaan digital peruncit dan sentimen pembeli secara keseluruhan ini, firma analisis Edge by Ascential meramalkan bahawa jualan dalam talian akan menyumbang hampir 40% daripada semua jualan runcit rangkaian menjelang 2026.

Subkategori jualan "dipengaruhi secara digital" yang keruh juga mula menjadi lebih jelas. 39% pembeli tidak akan membeli di kedai tanpa membaca ulasan dalam talian terlebih dahulu. Dan 69% daripada pembeli dalam kedai lebih suka mencari ulasan produk pada telefon pintar mereka daripada bercakap dengan rakan kongsi kedai.

Tetapi inisiatif digital masih berjuang untuk menyesuaikan diri dengan agenda jenama runcit. "Walaupun semua gangguan runcit ini, sesetengah organisasi dan pemimpin masih berkelakuan seperti biri-biri," kata Chris Perry, pengasas bersama firstmovr pemula pendidikan eDagang, yang menerbitkan bahagian kedudukan tentang isu yang terus dihadapi oleh pemimpin eCommerce dalam organisasi mereka. Perry berkata bahawa apa yang dipertaruhkan bukan hanya pelanggan akhir – peniaga dan pembeli dari kedai runcit fizikal mengambil petunjuk daripada dunia dalam talian. "Sasaran dan Walmart membawa masuk banyak jenama asli digital ke dalam kedai fizikal," kata Perry. "Kenapa begitu? [jenama ini] mungkin eksklusif untuk kedai itu, dan mereka juga mengiktiraf jenama digital pertumbuhan tinggi ini sebagai punca pertumbuhan itu. Inilah sebabnya mengapa memenangi 'rak digital' adalah penting." 

Silo organisasi, matlamat rabun, penghindaran risiko dan birokrasi disebut sebagai penghalang utama bagi jenama runcit untuk mencapai kemajuan sebenar dengan inisiatif digital mereka. 

Pada acara dalam talian oleh firstmovr semalam, tiga pemimpin digital dan e-Dagang daripada jenama nasional berkongsi pengalaman dan strategi mereka untuk mendapatkan lebih penjajaran dan hasil yang lebih baik untuk usaha digital mereka. 

“Ia bukan bata dan mortar berbanding e-Dagang”

“Orang ramai berpendapat ia adalah sukar berbanding e-Dagang,” kata Diana Haussling, VP/GM perdagangan Digital di Colgate-Palmolive.

"Realitinya kami adalah manusia dan kami membeli semua pelbagai modaliti dan saluran."

Haussling mengatakan bahawa birokrasi adalah salah satu cabaran paling berbahaya yang mungkin dihadapi oleh jenama dalam mencapai aspirasi e-dagangnya. “Anda perlu boleh bergerak dengan pantas dan melompat pada perkaitan budaya pada masa ini. Contohnya, memautkan media nasional ke tapak runcit tertentu. Tetapi cara kami mengurus P&L atau proses kadangkala tidak membenarkan kami bergerak dengan pantas atau berinteraksi dengan pengguna.” Haussling menyatakan bahawa walaupun banyak jenama CPG yang lebih besar merekrut bakat daripada syarikat baru dalam usaha untuk memulakan pertumbuhan, mereka boleh dengan cepat terperangkap dalam birokrasi. 

Taktik yang dicadangkan Haussling boleh menggerakkan jarum adalah dengan membenamkan profesional e-dagang dalam organisasi, supaya e-dagang menjadi sebahagian daripada DNA syarikat dan bukannya fungsi diskret. 

Beliau juga menekankan bahawa advokasi dalaman adalah perlu. Memahami siapa pembuat keputusan berbanding pendapat mereka yang anda tidak akan ubah adalah kunci dalam memahami kepada siapa anda harus 'menjual' idea anda. 

"Penghindaran risiko sering berakar umbi dalam budaya"

Tiffany Tan, Ketua Pemecut Pertumbuhan eDagang di The Clorox Company, berkata walaupun penghindaran risiko mungkin menjadi sebahagian daripada budaya syarikat, terdapat peluang untuk mengubah skrip. "eCommerce sememangnya mengurangkan risiko," kata Tan. “Metrik akan memberitahu anda dengan cepat jika anda telah membuat panggilan yang betul. eCommerce sebenarnya mempunyai mekanisme yang secara semula jadi mengubahsuai risiko.” 

"Silo wujud - walaupun dalam e-dagang"

Pearlstein, yang tugasnya merangkumi semua saluran dalam talian untuk Bayer, mengatakan bahawa banyak kerja dan usaha ditiru merentas pasukan kerana silo organisasi. Ini adalah malang kerana kebanyakan isu atau peluang yang dihadapi oleh pasukan pada saluran digital tertentu mungkin pernah dialami di tempat lain dalam organisasi.  

Pearlstein mengatakan bahawa kunci kepada pembelian dalaman untuk inisiatif digital adalah mempunyai perwakilan visual. "Jika saya boleh menunjukkan kemajuan sebagai 'merah, kuning atau hijau', saya boleh dengan lebih mudah membuat kes perniagaan untuk sumber untuk merapatkan jurang," katanya.