Tanya Gab Waller, Yang Pergi Dari Pembeli Peribadi Ke Empayar Global

Bagi pembeli peribadi yang paling terkenal di dunia — atau lebih tepatnya, orang yang menjadi tumpuan untuk mendapatkan barangan yang habis dijual, sukar ditemui atau dari musim sebelumnya — keajaiban adalah dalam butirannya.

Gab Waller bukan sahaja mengganggu ruang fesyen mewah, dia telah mencipta industri baharu sepenuhnya berdasarkan sumber fesyen — peranan yang sebenarnya tidak wujud beberapa tahun lalu apabila dia mula membina perniagaannya sebagai pertunjukan seorang wanita di Australia, pada Jun 2018. Seseorang boleh merujuk kepada kemahiran Waller sebagai sihir penyumberan — dan sementara dia telah membuktikan kemahirannya sebagai pengasas empayar perniagaan yang sangat menguntungkan, ahli sihir ini gembira untuk berkongsi (sebahagian besar) helahnya.

Hari ini, nama Waller dikaitkan dengan penyumberan dan jenamanya telah menjadi sinonim dengan mendapatkan apa-apa sahaja — tiada apa yang di luar jangkauan. Dengan senarai selebriti seperti Kardashians, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber dan ramai lagi, Waller berpindah dari Australia ke Los Angeles pada 2021 untuk menubuhkan ibu pejabatnya. Dan walaupun dia mempunyai pelanggan selebriti, etos jenamanya adalah tentang "membuat semua orang berasa seperti VIP."

Ini adalah bukti mengapa Waller bukan sahaja mengembangkan perniagaannya daripada operasi solo kepada 10 kakitangan semasa (masih berkembang!), tetapi juga memperoleh cerita dalam setiap fesyen dan penerbitan orang dalam yang terkenal, daripada Vogue Australia and Bazaar Harper, Untuk WWD and . CFDA.

Begini cara perniagaannya berfungsi: pelanggan menghantar DM kepada Gab Waller melalui Instagram (ke @gabwallerdotcom), dengan imej item yang mereka minta, serta butiran seperti saiz dan warna. Mereka membayar Waller pada kadar asas — dan kemudian masa memburu detektif untuk Waller dan pasukannya untuk mencari item itu — atau apa yang dia rujuk sebagai mana-mana “petunjuk” — biasanya dalam masa 48 jam. Perhatian terhadap perincian seperti inilah yang telah membantu Waller mencapai tahap kejayaan global yang dicapainya hari ini.

Kemahiran penyiasatan ini merupakan komponen utama kejayaannya, kerana selalunya mesej DM hanya menyertakan foto, tanpa nama jenama item tersebut. Waller mempunyai keupayaan seperti adiwira untuk mengezum masuk pada sebarang petunjuk dan menyusun semua kepingan teka-teki.

Set kemahiran ini adalah yang dia asah sejak awal, kembali dalam salah satu pekerjaan pertamanya di jabatan imigresen di negara asalnya Australia, semasa bekerja untuk kerajaan. Walaupun ia membantu mempertajam kemahirannya untuk menjejak maklumat, dia tidak lama kemudian menyedari dia terlalu kreatif untuk laluan kerjaya itu.

"Saya tertarik dengan fesyen sejak awal kerana saya tinggal di sebuah bandar kecil - Rockhampton - dan saya mahu mencari cara untuk menonjolkan diri," kongsi Waller. "Saya menggunakan fesyen sebagai cara untuk menjadi sedikit unik, jadi saya sentiasa seronok mencari barang yang tidak dipakai oleh orang lain."

Selepas beralih kepada fesyen (dia bermula dalam penggayaan dan kemudian beralih ke sumber fesyen - yang pada masa itu lebih dikenali sebagai beli-belah peribadi), Waller meraih emas pada 2019 apabila pelanggannya, Rosie Huntington-Whiteley, menyiarkan kot Celine yang dimiliki Waller. terletak untuknya. Whiteley menjerit kepada Waller dan pemegang IGnya dalam kapsyen siaran itu, dan selebihnya adalah sejarah.

Perniagaan Waller dibina atas tanggapan mahukan apa yang diminta dan sukar untuk dijamin. Ini adalah keseronokan memburu dan sifat manusia — dan perniagaan Waller adalah bukti konsep bahawa budaya gembar-gembur adalah nyata.

Terdapat juga elemen ramalan untuk perniagaannya, di mana Waller memastikan nadinya untuk mengetahui perkara yang akan menjadi permintaan, berdasarkan permintaan yang dia peroleh dan sejauh mana dia mengenali pelanggannya. Setiap kali dia berkongsi barangan mewah dan sangat diidamkan ini pada cerita akaun IGnya, sebagai sebahagian daripada sirinya yang kini dikenali sebagai "Kepingan Penghantaran Segera", komunitinya menjadi liar dan mereka terjual serta-merta. “Satu-satunya sebab kami tidak melakukannya dengan kerap adalah kerana DM kami meletup!” saham Waller.

Pembelian ini, serta pasukannya yang kini semakin berkembang, adalah satu-satunya overheadnya — menjadikan Waller berjaya dengan cemerlang sebagai pengasas empayar, maestro fesyen kepada senarai pelanggan global dan ketua syarikat yang pertumbuhannya membuktikan bahawa penyumberan adalah masa depan fesyen.

“Saya sangat percaya bahawa penyumberan adalah masa depan membeli-belah mewah — dan saya mahu terus mempeloporinya,” tegas Waller. “Kami telah melihat bagaimana e-dagang dan jualan semula telah mengganggu dan mengubah industri fesyen, dan kini tiba masanya untuk mendapatkan sumber untuk melakukan perkara yang sama. Ini adalah kerjaya baharu dalam industri yang tidak wujud hanya beberapa tahun yang lalu. Saya sepenuh hati percaya penyumberan adalah masa depan, dan pertumbuhan dalam perniagaan saya telah menunjukkannya.”

Mari kita lihat pertumbuhan ini, boleh?

-Sehingga Mei 2022, pertumbuhan syarikat telah melebihi 1,000%.

-Dari 2019 hingga 2021, syarikatnya menunjukkan peningkatan 830% dalam tempoh dua tahun. Bagi Pertumbuhan Untung Bersih dari 2019 hingga 2021, ia menunjukkan peningkatan hampir 10 kali ganda, dalam tempoh dua tahun).

Waller meneruskan: “Apabila saya melancarkan pada 2018, industri ini tidak wujud. Dan saya fikir untuk sesetengah pelanggan, masa adalah sebab besar untuk kejayaan saya. Tiada siapa yang mempunyai masa untuk pergi dan meninjau beberapa kedai lain, mencari item. Pengguna mewah hanya mahu mudah, cepat dan apa sahaja untuk menjimatkan masa.”

Pandemik ini juga merupakan titik permulaan yang besar untuk perniagaan Waller:

“Saya rasa COVID benar-benar menunjukkan betapa besarnya kejayaan model perniagaan seperti saya. Hakikat bahawa dunia telah ditutup, tetapi perniagaan saya benar-benar berkembang pesat, dan saya melakukannya dari kerusi rehat saya adalah bukti untuk mengatakan bahawa ini adalah masa depan membeli-belah. Hakikat bahawa sesiapa sahaja boleh DM pembeli peribadi dan menghantar Chanel ke pintu mereka — tiada perkara lain seperti itu.”

Walaupun dia mencipta namanya berkat reputasinya sebagai maestro membeli-belah peribadi kepada selebriti, segala-galanya tentang model perniagaan Waller dibina atas premis mudah didekati: daripada pelajar kolej yang mencari sepasang kasut gembar-gembur terkini, kepada pengantin perempuan yang mengimpikan sesuatu yang khusus. sepasang tumit untuk hari istimewanya. Dengan Instagram DM sebagai kaedah komunikasi utama, tiada halangan untuk memasuki dunia ini — ia bukan eksklusif untuk selebriti dan eksekutif.

Satu lagi sebab perhatian terhadap perincian sangat penting bagi Waller dan mereka dalam pasukannya, adalah hakikat bahawa syarikat itu berurusan pada skala global, yang bermaksud sentiasa berurusan dengan kadar pertukaran dan mata wang asing. (Beliau baru-baru ini memperkenalkan USD sebagai satu bentuk pembayaran, kerana Waller selalu berurusan dalam dolar Australia.) Penambahan Zelle sebagai kaedah pembayaran juga merupakan sesuatu yang dihargai oleh pangkalan pelanggannya.

Segala-galanya yang Waller dan pasukannya laksanakan dilakukan dengan penuh perhatian terhadap perincian, dan dengan penuh berhati-hati dan TLC (dari sifat perwatakan berurusan dengan pelanggan di Instagram, kepada nota peribadi yang ditulis Gab dengan penghantarannya).

"Saya rasa proses pemikiran saya tentang perkara ini selalunya ialah perniagaan berasaskan Instagram," jelas Waller. "Ini berpunca daripada perhatian saya terhadap perincian - Saya mempunyai dasar yang paling tegas dan paling ketat mengenai DM saya dan cara kami mengaturnya, supaya mesej tidak pernah, pernah terlepas."

Waller juga telah membina perniagaannya berdasarkan nilai perhubungan dan memupuknya dengan berhati-hati, dengan semua orang daripada pelanggannya hinggalah kenalan di jenama yang dia berurusan secara langsung, dan yang kini dia miliki melalui dail cepat.

Dan itulah sebabnya Waller ingin membalas dan tidak "menyimpan pintu" rahsianya untuk berjaya: bimbingan telah menjadi nilai utama untuknya dan merupakan sesuatu yang dia lakukan secara kerap (salah satu cara adalah melalui aplikasi, Intro, yang membolehkan pengguna untuk tempah 15 minit Soal Jawab dengan Waller untuk memilih otaknya dalam membina jenama — sebenarnya, walaupun dia dianggap sebagai sumber fesyen, set kemahirannya boleh digunakan untuk mana-mana pengasas perniagaan yang bercita-cita tinggi).

Seiring dengan pertumbuhan yang luar biasa, terdapat keperluan untuk mengembangkan pasukannya, dan Waller terus melakukannya dengan membuka satu lagi pekerjaan di Los Angeles.

“Saya tidak pernah percaya saya akan duduk di Los Angeles sekarang, dengan pelanggan global. Apa yang saya mahu lakukan hanyalah bekerja untuk diri saya sendiri. Itu adalah perkara yang besar. Dan saya fikir saya mempunyai beberapa potensi dengan syarikat baharu ini kerana saya sentiasa mempunyai semangat keusahawanan, tetapi saya pastinya tidak menyangka ia akan sampai ke sini. Jadi ya, ia agak gila.”

Atau ada yang berkata, itu sihir.