"“Kami sebenarnya memperoleh pelanggan di banyak tempat yang berbeza dan banyak cara yang berbeza, dan tidak ada sebarang jawapan untuknya. Dan saya tahu orang ramai mahu terus kembali dan berkata, baiklah, tahap promosi yang tinggi yang melakukannya. Dan itu sebenarnya tidak betul.”"
Ketua Eksekutif AT&T John Stankey membalas kritikan yang mengatakan pertumbuhan AT&T Inc. baru-baru ini telah didorong oleh aktiviti promosi yang besar, memberitahu pelabur pada persidangan Isnin bahawa banyak faktor berada di sebalik momentum pelanggan syarikat.
Gergasi telekomunikasi itu menambah bersih 813,000 pelanggan telefon pascabayar pada suku terbarunya, lebih banyak daripada pesaing Verizon Communications Inc.
VZ,
dan T-Mobile US Inc.
TMUS,
digabungkan. Syarikat itu telah merekodkan jumlah pelanggan bersaiz yang sama untuk banyak pihak, menarik minat beberapa penganalisis dikaitkan dengan taktik promosi syarikat — AT&T
T,
telah menumpukan bukan sahaja pada menambah pelanggan baharu, tetapi menawarkan tawaran setanding kepada pelanggan sedia ada supaya mereka kekal bersama syarikat.
Baca: Berikut ialah tawaran iPhone 14 daripada AT&T, T-Mobile dan Verizon semasa prapesanan bermula
Stankey berkata pada hari Isnin bahawa mereka yang menumpukan pada tawaran wayarles pengguna AT&T salah faham tentang kisah pertumbuhan syarikat yang lebih luas.
"Kami mempunyai peralihan bahagian yang hebat yang berlaku dalam segmen tertentu pasaran," termasuk perniagaan sektor awam, kata Stankey pada persidangan Goldman Sachs Isnin. Momentum sektor awam AT&T adalah “bukan berdasarkan promosi” tetapi sebaliknya pelaburan syarikat dalam meningkatkan rangkaian keselamatan awamnya dengan cara yang membolehkan AT&T “menembusi segmen yang sebelum ini kami kurang ditembusi.”
Selain itu, AT&T telah "melihat pergerakan dinamik yang sama ke bahagian atas dan pertengahan pasaran perniagaan di mana prestasi saham kami telah bertambah baik," katanya, menurut transkrip pembentangan yang disediakan oleh Sentieo.
Walaupun penganalisis Goldman Sachs Brett Feldman mengakui ulasan Stankey tentang aspek perniagaan AT&T yang lebih berorientasikan perniagaan yang tidak dikaitkan dengan promosi berat, beliau juga berkata bahawa tawaran pengguna AT&T jelas memainkan beberapa peranan dalam perolehan pelanggan AT&T, yang datang sebagai lebih luas. industri telah menyaksikan pertumbuhan pelanggan dengan baik melebihi pengembangan penduduk selama bertahun-tahun.
Strategi promosi AT&T berfungsi, kata Feldman, tetapi ia menyebabkan pelabur tertanya-tanya apa yang akan berlaku kepada industri, dan syarikat, apabila permintaan pengguna untuk sektor wayarles perlahan.
Stankey berkata walaupun aspek pengguna taktik promosi AT&T disalahtafsirkan. Walaupun subsidi peranti adalah "satu elemen" kos yang AT&T ambil untuk memperoleh atau mengekalkan pelanggan, beliau berkata syarikat itu juga telah menggunakan model yang lebih mudah difahami untuk pelanggan yang membolehkan syarikat "menghabiskan lebih sedikit wang untuk menyampaikan mesej."
“Kami mungkin mendapat hasil terbaik dalam pengiklanan promosi kami yang pernah kami lakukan, tetapi kami tidak berbelanja hampir pada tahap yang kami belanjakan mengikut sejarah, dan saya akan memberitahu anda, kami tidak berbelanja di bahagian atas industri sekarang,” katanya.
Jangan ketinggalan: T-Mobile mengumumkan program beli balik saham $14 bilion
Stankey menawarkan bahawa landskap pertumbuhan rendah tidak semestinya lebih buruk untuk syarikat.
"Saya akan memberitahu anda persamaan kami sangat bergantung bersama apabila anda melihat pandangan keseluruhan agregat ini," katanya.
Sumber: https://www.marketwatch.com/story/at-t-ceo-says-wall-street-critics-are-wrong-about-the-companys-promotions-11663027921?siteid=yhoof2&yptr=yahoo