Rancangan Boscov Cara Melakukan Peruncitan Gedung Serbaneka Dengan Betul

Pusat membeli-belah telah berada pada slaid yang tidak dapat dielakkan ke dalam dilupakan sejak tiga dekad yang lalu. Dengan kurang daripada 20 firma gedung serbaneka yang tinggal, rangkaian Boscov wilayah yang dimiliki dan dikendalikan oleh keluarga itu membuktikan anda boleh melancarkan pepatah Sisyphean bola ke atas bukit.

Sejak 1992, jualan gedung serbaneka, tidak termasuk kedai serbaneka diskaun, telah merosot 62%, turun daripada $82.5 bilion kepada $32.4 bilion pada 2022, manakala runcit secara keseluruhan meningkat tiga kali ganda. Terutama, tiada sektor lain dalam runcit yang dijejaki oleh Jabatan Banci mengalami sebarang kemerosotan.

Dan kadar penurunan kedai serbaneka semakin pantas dalam dekad yang lalu, menurun hampir separuh, daripada $63 bilion pada 2012.

Bertahan Untuk Kehidupan Sayang

Sepanjang sepuluh tahun yang lalu, Macy's, ketua kategori, bertukar daripada 840 kedai kepada 725 dan jualan menurun daripada $28 bilion kepada $24.5 bilion, penurunan sebanyak 13%. Kohl's melakukan sedikit lebih baik, menurun hanya 4%, daripada $19.3 bilion kepada $18.5 bilion pada 2022 dengan sedikit peningkatan dalam bilangan kedai, daripada 1,146 kepada 1,165.

Menurut Wall Street Journal, Dillard's, rangkaian gedung serbaneka serantau dengan 280 kedai terutamanya di Selatan, telah menjadi pengecualian kepada peraturan itu. Dengan kurang daripada separuh daripada kedai Macy dan kira-kira satu perempat daripada hasilnya, nilai pasaran Dillard dianggarkan setanding dengan Macy's.

Dan sahamnya telah meningkat lebih daripada 1,500% sejak April 2020. "Stok gedung serbaneka ini telah mengalahkan Apple, Amazon dan Telsa," Wall Street Journal tajuk diisytiharkan.

Kejayaan Dillard dikreditkan kerana kekal sebagai syarikat yang dikendalikan oleh keluarga dengan "mentaliti pekedai sekolah lama." Ia menunjukkan peruncitan lama dalam erti kata terbaik.

“Mereka tidak sentiasa peka terhadap idea baharu,” kata Neil Saunders dari GlobalData. "Apa yang mereka kurang dalam inovasi, mereka menggantikan dalam kemahiran runcit tradisional."

Namun, untuk semua kejayaan Dillard, ia hampir tidak dapat membalikkan lingkaran ke bawah selama sedekad dalam membeli-belah gedung serbaneka. Hasil meningkat hanya 3% daripada $6.6 bilion pada 2012 kepada $6.8 bilion pada 2022.

Kemudian ada Boscov. Ia adalah gedung membeli-belah milik dan dikendalikan keluarga terbesar di negara ini. Walaupun ia kekal persendirian, jualan syarikat melebihi $1 bilion, dan ia mampu berkembang dan makmur walaupun pesaingnya bergelut.

Kini dengan 49 kedai yang tersebar di seluruh Atlantik Tengah, termasuk New Jersey, New York, Maryland, Delaware, Connecticut, Rhode Island dan Ohio, Boscov's akan membuka kedai ke-50nya pada musim gugur ini di Bridgeport, WV, di Meadowbrook Mall, yang pertama di negeri ini. .

Permulaan

Ditubuhkan pada 1918 di Reading, PA, oleh pendatang Rusia Solomon Boscov, selepas empat tahun menjaja barangan isi rumah kepada komuniti ladang Belanda Pennsylvania di Berks dan Lancaster County, pengurusan Boscov diserahkan kepada anak lelaki Albert pada tahun 1969 apabila jejak kedai itu berkembang ke pinggir bandar Reading .

Albert terus mengembangkan sayap syarikat itu ke negeri jiran, di mana pelanggan mungkin pernah mendengar tentang Boscov tetapi mungkin belum melawatnya lagi.

"Boscov's sangat berhati-hati dan bersungguh-sungguh dalam cara mereka mengembangkan rangkaian mereka," kongsi Joe Bell, pengarah komunikasi korporat Carfaro yang berpangkalan di Niles, OH, yang menjadi tuan rumah kepada tiga kedai Boscovs di pusat beli-belahnya.

“Kedai mereka telah berjaya dengan kami dan sangat popular. Boscov's mempunyai jenis kepelbagaian dan harga yang sesuai dengan orang di rantau kita,” sambungnya.

Perlahan Dan Mantap Memenangi Perlumbaan

Pelan pertumbuhan terbukti syarikat adalah untuk membuka satu kedai setiap tahun. Ia sedikit mendahului dirinya selepas Albert bersara pada tahun 2006 dan menyerahkan tampuk kepada anak saudara Kenneth Larkin yang segera membuka sepuluh kedai baharu. Kemudian kemelesetan melanda, dan syarikat itu terpaksa muflis Bab 11 pada tahun 2008.

Albert kembali dari persaraan dan menarik syarikat itu kembali dari jurang, menutup sepuluh kedai baharu dan bangkit daripada muflis pada September 2009.

Kekal bertenaga dan bertunang sehingga kematiannya pada usia 87 tahun, Albert menyerahkan syarikat itu kepada anak saudara Jim Boscov pada 2017, yang meneruskan tradisi keluarga sebagai putera saudagar dan dermawan. Jim dibesarkan di bawah sayap Albert, bermula dengan syarikat itu pada tahun 1974.

Membina Komuniti

Ciri khas syarikat adalah untuk menyokong usaha tempatan dan bukan keuntungan dalam komuniti tempat ia tinggal.

"Enam bulan sebelum kami membuka kedai, kami memperkenalkan diri kami dalam majlis makan tengah hari untuk semua badan bukan untung di kawasan itu," kongsi Jim Boscov dengan saya. “Kami menawarkan pratonton amal khas kedai dua hari sebelum pembukaan besar di mana tetamu mereka boleh datang untuk melihat semua istimewa, serta muzik, makanan dan hiburan, untuk derma $5 yang boleh disimpan oleh badan amal.”

“Ini bukan tanda tanda di mana kami berkawan dengan mereka hanya untuk satu hari. Kami berada di sini dalam komuniti untuk jangka masa panjang,” sambungnya. "Kami mengambil berat tentang masyarakat." Setelah dibesarkan di luar Reading, saya secara peribadi boleh membuktikan kebenaran kenyataan itu.

Peruncitan Lama

Bagi sos rahsia Boscov yang lain, ia adalah peruncitan kuno: mempunyai produk yang betul pada harga yang betul dan orang yang sesuai untuk menghantarnya.

Boscov's membawa pelbagai pilihan jenama nasional merentasi rangkaian penuh keperluan peribadi dan isi rumah, termasuk pakaian, aksesori fesyen, kelengkapan dan hiasan rumah, peralatan, barang kemas dan kosmetik.

"Kami mempunyai jabatan mainan yang penuh sepanjang tahun," Jim bercakap besar. “Dan dalam setiap jabatan, kami mempunyai pilihan yang lebih luas, jadi jika anda mencari pembuat kopi, anda akan dapati pilihan 18 atau 20, bukan hanya lima atau enam seperti di kedai lain. Kami mempunyai segala-galanya untuk rumah dan semua orang dalam keluarga.”

Dan Jim meneruskan apa yang dijual di mana dengan melawat kedai dan bertemu kakitangan setiap minggu kemudian membawa kembali apa yang dipelajarinya kepada pembeli syarikat.

Harganya sangat berpatutan dan ia menggunakan makanan tambahan Ahad secara mewah untuk mempromosikan pembelian terbaik mingguannya.

"Harga kami sangat tajam dan kami menarik pelbagai pelanggan," katanya dan menambah bahawa syarikat itu menawarkan diskaun istimewa sehingga 15% daripada semua pembelian kepada veteran dan ahli perkhidmatan yang aktif selepas mereka mendaftar di kedai atau dalam talian.

Keluarga Diutamakan

Tetapi keseluruhannya ialah keluarga besar syarikat yang melayani pelanggannya. "Orang ramai telah lupa apa itu perkhidmatan pelanggan, tetapi kami tidak," tegas Jim.

Sebelum membuka kedai baharu, Boscov mengerahkan pasukan yang terdiri daripada 150 atau lebih kakitangan berpengalaman untuk melatih kakitangan masuk kira-kira 250 atau lebih yang diperlukan untuk mengendalikan kedai. Mereka semua akan bekerja bersama-sama selama dua atau tiga minggu sebelum kedai dibuka, kemudian teruskan untuk tiga atau empat minggu berikutnya sehingga kakitangan baharu menemui kedudukan mereka.

“Kami tidak percaya anda boleh mengajar budaya sesebuah syarikat dengan menyerahkan buku panduan kepada seseorang. Kami membawa masuk orang yang telah bersama kami selama bertahun-tahun untuk bekerja berdampingan dengan orang baharu kami. Begitulah cara anda mengajar budaya syarikat. Jika ada satu perkara yang membawa kepada kejayaan, itu sahaja,” kongsinya.

Jim berbangga untuk meneruskan tradisi keluarga dan kekal bebas daripada Wall Street, yang boleh membawa syarikat dengan mudah untuk meletakkan pemegang saham sebelum pelanggan.

Bagi Jim Boscov dan pasukannya, ini semua tentang mengekalkan perniagaan dalam keluarga dan meluaskannya ke komuniti pelanggan mereka.

“Kami tidak begitu risau tentang nombor jualan. Kami bimbang untuk berkawan. Kerana berkawan bermakna jualan akan datang, dan anda akan mempunyai kawan selama-lamanya,” akhirinya.