Taikun Pusat Panggilan Laurent Junique Debut Dalam 50 Orang Terkaya Singapura

Kisah ini adalah sebahagian daripada liputan Forbes mengenai Kaya Singapura 2022. Lihat senarai penuh disini.

Pendatang baru dalam senarai Laurent Junique ialah ahli dunia yang hebat. Dia membesar berpindah ke negara baru setiap beberapa tahun kerana ibu bapanya berada dalam industri minyak. Kini, warga Perancis itu mempunyai sebuah syarikat pusat panggilan yang berpangkalan di Singapura yang diumumkan di Bursa Saham New York pada akhir 2021. Junique, 56, memiliki bahagian terbesar syarikat itu, yang dipanggil TDCX, yang mengalami 10 bulan pertama yang sukar sebagai entiti awam: Walaupun pertumbuhan hasil, saham jatuh 65% sejak IPO. Penurunan itu menjadikan nilai bersihnya daripada $3 bilion awal Oktober lalu kepada $825 juta.

Junique, yang menyifatkan dirinya sebagai "seorang usahawan di hati," dilaporkan mempunyai idea perniagaan pertamanya pada usia 13 tahun-mencairkan botol kaca lama dan mengitar semulanya menjadi gelas wain. (Idea itu tidak bertapak.) Selepas menghabiskan dua tahun mengikuti universiti bekerja untuk gergasi produk pengguna Unilever, Junique menuju ke Singapura dengan rancangan untuk memulakan perniagaannya sendiri. Pada tahun 1995, beliau melancarkan Teledirect untuk mengendalikan panggilan, e-mel dan faks untuk pelbagai pelanggan. Syarikat itu menjenamakan semula sebagai TDCX pada 2019 selepas berkembang menjadi perkhidmatan yang termasuk menyederhanakan kandungan, pemasaran dan sokongan e-dagang; CX ialah jargon industri untuk "pengalaman pelanggan." Syarikat itu memperoleh keuntungan $77 juta daripada hasil $410 juta pada 2021; pada 2020, 62% daripada hasil adalah daripada dua pelanggan: Facebook (sejak dinamakan semula Meta Platforms) dan Airbnb.

Dalam panggilan persidangan Mei dengan penganalisis, TDCX menurunkan jangkaannya untuk 2022, dengan mengatakan hasil mungkin akan berkembang sekitar 19% berbanding ramalan sebelumnya sebanyak kira-kira 25%—disebabkan pertumbuhan hasil yang lebih rendah daripada pelanggan teratasnya. Namun, TDCX sedang mengembangkan jejaknya, menambah operasi baharu di Indonesia dan Vietnam kepada 11 negara di mana ia telah beroperasi.