Kekacauan Dalam Rumah: Mengurus Kerumitan Tempat Kerja

Dalam pakej artikel yang lepas, saya bercakap tentang bagaimana kerumitan tempat kerja dan beban kerja bertindak seperti gelombang penentangan yang menolak semua usaha di pihak pemimpin untuk memajukan organisasi. Dan menjelaskan bagaimana lama-kelamaan ia boleh membina tsunami yang menenggelamkan dan menenggelamkan tenaga kerja.

Apabila ini berlaku, prestasi bertambah buruk apabila pemimpin menjadi lebih kecewa dan keliru. Lebih membimbangkan ialah bagaimana semangat tenaga kerja merosot, dan pekerja mula memikirkan pilihan mereka, seperti melompat kapal. Membetulkan keadaan ini paling sukar, dan dalam banyak kes, adalah mustahil tanpa kepimpinan baharu.

Banyak kerja ilmiah telah dijalankan di tempat kerja dan kesannya terhadap tenaga kerja. Berikut adalah beberapa perkara yang anda akan temui berulang kali:

• Kerumitan tempat kerja dan beban kerja semakin meningkat dan mempunyai kesan langsung ke atas prestasi organisasi.
• Lama kelamaan, tempat kerja yang kucar-kacir bukan sahaja akan merendahkan prestasi organisasi tetapi juga memburukkan budaya organisasi.

Mendiang Peter Drucker, mengisytiharkan guru pengurusan abad ini oleh The New York Times, berulang kali mengingatkan kami, "Kekacauan ialah peluang, bukan ancaman." Dia menggembar-gemburkan kepercayaan ini sepanjang kerjayanya selama lima puluh tahun lebih sebagai perunding pengurusan. Dia percaya bahawa mengubah huru-hara menjadi peluang adalah tanda seorang pemimpin yang hebat.

Dia membuktikan berkali-kali bahawa ini adalah kesnya. Tetapi adakah keadaan berubah? Adakah anjakan paradigma sekarang berbeza? Memandangkan percambahan teknologi terus menjadikan tempat kerja persekitaran yang semakin kompleks untuk menyelesaikan sesuatu, adakah mungkin untuk mengubah huru-hara menjadi peluang.

Pada satu tahap, semua syarikat mengalami tahap kekacauan tertentu, tetapi ia biasanya boleh diurus. Saya berani mengatakan bahawa memimpin dalam persekitaran yang huru-hara adalah lebih berleluasa hari ini berbanding sebelum ini. Apa yang paling membimbangkan pemimpin ialah ia memakai semangat manusia. Bertanding dengan huru-hara di tempat kerja hari ini adalah lebih rumit daripada yang dahulunya lebih diperlukan. Saya percaya Drucker betul. Pemimpin yang hebat akan mengatasi pergaduhan, mengubah huru-hara menjadi peluang untuk mendapatkan kelebihan daya saing. Itu boleh anda harapkan!

Apabila tempat kerja menjadi huru-hara, biasanya terdapat banyak faktor yang bermain, dan tidak ada yang lebih menyumbang daripada jumlah aliran kerja yang banyak. Beban kerja adalah akibat langsung daripada aliran kerja yang berlebihan. Apabila jumlah aliran kerja melebihi kapasiti manusia untuk mengatasinya, huru-hara akan berlaku.

Satu kajian utama yang menguatkan bagaimana jumlah aliran kerja sahaja boleh membawa kepada huru-hara di tempat kerja telah diterbitkan dalam Jurnal Perilaku Organisasi pada tahun 2020. Bertajuk “Corak Dinamik Aliran di Tempat Kerja,” ia menyimpulkan perkara berikut:

1. Aliran di tempat kerja mewakili tahap tinggi pembolehubah dalam individu (berkaitan dengan diri sendiri) yang dicirikan sebagai huru-hara dalam 75 peratus daripada kes yang dikaji.
2. Tahap aliran yang tinggi dikaitkan dengan huru-hara.
3. Tahap pengalaman aliran yang berbeza dilihat sebagai penggabungan tindakan, kesedaran, umur dan jenis pekerjaan dikaitkan dengan kemunculan corak yang berbeza, selalunya tidak diingini (cth, huru-hara, rawak).

Kajian ini, seperti kebanyakan kajian lain mengenai tempat kerja dan dinamik tenaga kerja meninggalkan sedikit keraguan bahawa jumlah aliran kerja sahaja sudah cukup untuk mengubah tempat kerja menjadi huru-hara. Ini menyebabkan pemimpin berasa tertekan untuk mengejar rentak. Kajian itu juga menunjukkan bahawa semakin lama huru-hara berlaku di tempat kerja, semakin banyak prestasi bertambah buruk.

Seorang eksekutif kanan pelanggan penjagaan kesihatan yang mengalami banyak masalah untuk mengawal hala tuju prestasi organisasi mungkin berkata yang terbaik apabila dia mengisytiharkan, "Kami mempunyai huru-hara dalam rumah!" Ini adalah permulaan akhir bagi ramai pemimpin yang berlaku dengan pemimpin ini. Mendapatkan semula kawalan ke atas tempat kerja yang huru-hara biasanya memerlukan organisasi menggantikan kepimpinan semasa.

Semasa membincangkan bagaimana percambahan teknologi menyumbang kepada huru-hara di tempat kerja dengan mendiang Pete Bradshaw, presiden Perunding Organisasi Inc., profesor Sekolah Pengurusan Organisasi di University of North Carolina, dan perunding tambahan kepada firma kami, beliau berkongsi, “ Punca utama tempat kerja huru-hara pada hari ini adalah akibat beban kerja yang berlebihan. Eksekutif menggunakan teknologi sebagai senjata untuk mengurangkan bilangan pekerja yang sebahagian besarnya bertanggungjawab terhadap peningkatan beban kerja. Lama kelamaan, pekerja menjadi kurang prihatin, kurang terlibat dan kurang produktif yang membawa kepada prestasi organisasi yang lemah.”

Saya juga telah menyaksikan pemimpin yang menggunakan teknologi untuk mewajarkan menguncup sumber getah dengan berfikir bahawa ia sahaja akan membolehkan organisasi melakukan lebih banyak dengan kurang. Menilai pulangan modal insan secara berkala dan membuat pelarasan yang sesuai adalah baik dan perlu. Walau bagaimanapun, apabila pemimpin memerah tenaga kerja baru menyedari bahawa jumlah beban kerja meningkat secara berkadar pada pekerja yang tinggal.

Sikap "berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit" adalah fakta kehidupan organisasi. Tetapi jangan buta terhadap fakta bahawa terdapat had yang melampaui mana organisasi berhenti bekerja sama sekali dan tidak kira berapa banyak teknologi yang digunakan untuk menyelamatkan keadaan-ia hanya memburukkan lagi keadaan!

Oleh kerana gelombang rintangan yang dicipta oleh percambahan teknologi terus memakan sumsum kehidupan organisasi, pemimpin mesti mencari penyelesaian yang memudahkan dan tidak merumitkan tempat kerja dan dinamik tenaga kerja. Ini bermakna mengubah suai cara pemimpin berfikir dan bekerja—tidak pernah perkara yang mudah untuk dilakukan!