Pengguna Sukakan Kemampanan, tetapi Enggan Membayarnya

Salah satu topik hangat dalam kalangan eksekutif runcit hari ini ialah betapa mengecewakannya untuk memanfaatkan minat pengguna yang sengit dalam amalan dan produk yang mampan dengan berkesan.

Salah satu masalah utama ialah kemampanan telah menjadi paya penjenamaan.

Daripada membina kredibiliti, pembeli yang ditinjau oleh First Insight semakin memberitahu kami bahawa padanan laungan pemasaran yang bermegah - tentang sumber, kandungan, kitar semula dan sebagainya - mengelirukan.

Mengenai pakaian, 40% pembeli baru-baru ini ditinjau oleh Fidelity Antarabangsa berkata mereka berasa "kurang maklumat" tentang kemampanan. Mereka juga melaporkan "sangat berminat" untuk mengetahui lebih lanjut tentang amalan buruh dan alam sekitar sesuatu jenama sebelum mereka membeli.

Ini adalah dunia baharu peruncitan.

Ia tidak mencukupi untuk memasarkan tarikan seks barisan kasut baharu yang mencolok itu. Jenama mesti boleh menceritakan kisah yang meyakinkan:

· Dari mana datangnya barangan mereka?

· Bagaimana mereka boleh ke sini?

· Siapa yang membuat mereka?

· Bagaimana ia dibuat?

· Apakah bahan yang digunakan?

· Apa yang berlaku apabila ia haus?

· Paling penting – mengapa mereka lebih baik atau lebih bernilai daripada jenama pesaing?

Itu lebih mudah dilakukan pada bulan Mac apabila pengguna masih berasa cergas dari segi kewangan. Majoriti berkata mereka bersedia untuk membayar lebih untuk barangan yang mampan. Tiga bulan kemudian, dibelasah oleh inflasi, kita semua berfikir dua kali…

Fenomena global yang digelar jurang "kata-kata".

Ya, pengguna sangat mahukan barangan yang mampan. Tetapi mereka tidak akan membayar tambahan untuk mereka apabila mereka diingatkan setiap hari tentang harga penetapan rekod untuk gas, makanan dan perumahan. Suapan berita memaparkan kumpulan pakar yang semakin meningkat yang mengatakan ekonomi sedang goyah ke arah kemelesetan.

Dalam apa jua keadaan, pengguna membelanjakan wang boleh guna mereka hari ini untuk perjalanan, makan dan pengalaman lain yang dinafikan kepada mereka selama dua tahun. Sofa baru tu boleh tunggu.

Pada perhimpunan industri yang saya hadiri baru-baru ini di London dan di New York, pengurus atasan telah meneka semua cabaran ini, dan bertanya antara satu sama lain, sekarang apa?

Tiada jalan berpatah balik. Di peringkat korporat, kemampanan mempunyai tempat duduk pada setiap mesyuarat dan barisan dalam setiap belanjawan. Ia adalah undang-undang. Ia adalah asas di mana trilion dolar dilaburkan. Rezeki dibelanjakan untuk program kemampanan dan tadbir urus yang bercita-cita tinggi, seluruh perusahaan (ESG), dan dimasukkan ke dalam belanjawan jangka panjang.

Anggaran baru-baru ini daripada perunding gergasi McKinsey & Company meramalkan bahawa, dalam tempoh lima tahun akan datang, peningkatan yang didorong kemampanan dalam belanjawan modal tahunan peruncit akan menjadi sekurang-kurangnya 10 peratus. Dalam kategori terpilih, penulis meramalkan kenaikan kos barang yang dijual sehingga 8 peratus. Angka yang mengejutkan untuk perniagaan yang terbiasa dengan margin sempit.

Siapa yang akan membayar bil?

Laporan McKinsey mencadangkan bahawa walaupun "sesetengah pelabur mungkin menerima pulangan yang lebih rendah ke atas ekuiti dalam jangka pendek hingga sederhana... yang lain mungkin menghukum saham" apabila perbelanjaan tersebut mula mencapai garis bawah. Mungkin beberapa tahun sebelum pelabur akan menganugerahkan saham peruncit yang dipanggil "premium aset hijau."

Buat masa ini, agak seperti mata wang kripto, kemampanan adalah legap dan mahal.

Anda tidak boleh melihat atau menyentuhnya. Kebanyakan orang berjuang untuk mentakrifkannya. Namun dalam tinjauan, hampir semua orang berpendapat kita harus "melakukan lebih banyak" mengenainya.

Sebagai bekas peruncit sendiri, saya akan menjadi bertanya kepada pelanggan bagaimana rupa dan rasa "lagi", dan kemudian memikirkan cara menyampaikannya.