Peti & Tong Membawa Tujuan Kepada Kehidupan Pelanggan dan Pekerjanya

Pemikiran yang didorong oleh tujuan yang tertumpu kepada pekerja dan pelanggan telah memberikan Crate & Barrel Holdings satu misi untuk berkhidmat kepada masyarakat. Syarikat itu ingin memberi inspirasi kepada pelanggannya untuk membina rumah dengan tujuan dan untuk pekerja serta vendor berusaha ke arah tujuan memberi kesan kepada kehidupan pelanggan dengan cara yang bermakna. Crate & Barrel sedar akan kesan kerjanya terhadap planet ini dengan sengaja membina masa depan yang lebih mampan.

Dalam temu bual eksklusif dengan Janet Hayes, Ketua Pegawai Eksekutif Crate & Barrel Holdings, ternyata syarikat itu memimpin dengan pemikiran moden hubungan manusia dan tujuan. Memandangkan pengguna dan pekerja masa kini sedang menumpukan perhatian kepada perkara yang penting bagi mereka, syarikat memberi tumpuan untuk menyediakan perhubungan yang lebih bermakna kepada pihak berkepentingan yang paling penting. Interaksi melangkaui perdagangan dolar untuk produk dan menjadi kurang transaksi. "Mengikuti kehidupan pelanggan kami, yang kebanyakannya telah menjadi sebahagian daripada Crate & Barrel selama dua setengah dekad yang lalu, adalah asas perniagaan kami," kata Hayes.

Kepimpinan dalam masa krisis

Hayes menjadi CEO semasa salah satu masa paling mencabar dalam sejarah syarikat. Pada Ogos 2020, sejurus selepas semua kedai fizikal ditutup semasa wabak, syarikat itu bergelut dengan kehilangan hasil dan mencari jalan ke hadapan. Hayes dilantik sebagai Ketua Pegawai Eksekutif dan mendekati perniagaan dengan terlebih dahulu menjiwai pelanggan yang menghadapi cabaran melampau akibat wabak itu. Kesan mental dan fizikal apabila berada dalam perintah berkurung dengan sosialisasi yang berkurangan bermakna pelanggan memerlukan sesuatu yang lebih daripada peruncit.

Hayes menggunakan analisis data daripada pelanggannya untuk membentuk keputusan perniagaan syarikat. Penemuan utama semasa wabak itu ialah pelanggan yang berpindah dari kawasan bandar ke pinggir bandar dan dari negeri berimpak tinggi ke negeri berimpak rendah. Pelanggan membeli lebih banyak keratan berbanding sofa untuk menampung lebih ramai orang yang tinggal di rumah. Mereka pergi dari meja makan kecil dengan enam tempat duduk kepada meja yang lebih besar dengan lapan atau sepuluh. Ruang pejabat dalam rumah baharu diperlukan, dan ramai pengguna mengalu-alukan kepulangan kanak-kanak dewasa. Pengguna memerlukan bantuan menghias dan menyusun rumah mereka, jadi perkhidmatan reka bentuk dipercepatkan merentas semua jenama. “Pelanggan mengambil lebih banyak ruang di rumah mereka, dan ruang kediaman mereka berubah; mereka memerlukan bantuan untuk mengubah beberapa ruang ini di dalam rumah mereka,” kata Hayes.

Daripada pembelajaran utama, syarikat telah mereka bentuk semula pengalaman kedai agar lebih mudah untuk membeli-belah dan tapak web lebih mudah untuk dinavigasi. “Kami sedang membina kekuatan digital kami dengan pasukan hebat yang menumpukan 100% pada perjalanan membeli-belah dalam talian. Kami juga mendapati bahawa kedai fizikal telah beralih daripada persekitaran penemuan kepada lebih destinasi membeli-belah,” kata Hayes.

Rumah untuk cuti

Menjelang musim cuti, pengguna telah menunjukkan tanda-tanda ingin meluangkan lebih banyak masa berhibur dan bersama keluarga serta rakan-rakan. Pelanggan telah memulakan perancangan percutian dan membeli-belah lebih awal tahun ini. "Terdapat kekuatan dalam menghiburkan dan menghias tahun ini, dan pengguna akan berbelanja lebih untuk hadiah berkualiti," kata Hayes.

"Crate & Barrel tertumpu pada penyediaan pengalaman membeli-belah yang bermakna, melibatkan semula perkhidmatan reka bentuk dan mendapatkan kembali tempat yang sepatutnya dalam majlis perkahwinan," kata Hayes. Syarikat itu menekankan untuk mengembangkan segmen perkahwinan perniagaan dan telah memberi tumpuan kepada usaha tanggungjawab korporatnya, termasuk proses reka bentuk. Syarikat itu merancang untuk menawarkan lebih banyak jenis label peribadi yang memberikan nilai yang lebih baik untuk pelanggannya, termasuk produk yang diperkenalkan oleh pasukan reka bentuknya.

Kepimpinan hamba membuka jalan ke hadapan

"Kami memperkasakan pemimpin dengan visi yang jelas dan membenarkan kepelbagaian gaya kerja untuk mencapai matlamat syarikat," kata Hayes, yang telah bekerja dalam industri sejak dia berumur 16 tahun. Hayes membincangkan keupayaannya untuk merasakan bila perlu mendorong pekerja dan bila untuk berundur dan memberi mereka ruang. Dia memimpin dengan empati, berkata, “Saya tidak terlalu tinggi dalam melakukan apa-apa pekerjaan. Pelanggan adalah yang utama dalam fikiran saya, dan saya memberi tumpuan kepada cara pasukan kami boleh menyentuh kehidupan pelanggan kami dengan cara yang bermakna dan positif.”

Matlamat bersama untuk semua jenamanya, termasuk Crate & Barrel, CB2, Hudson Grace, dan Crate & Kids, menyediakan perkhidmatan terbaik untuk pelanggan, melakukan perkara yang betul untuk planet ini dan melabur secara mendalam dalam pekerja. Memimpin dalam masa yang tidak menentu adalah aspek paling mencabar yang datang dan keluar daripada wabak itu.