Pelanggan Menggemari BOPIS Memandangkan Jualan Percutian AS Meningkat 5% Berbanding Tahun Lalu

Jualan dalam talian AS meningkat daripada $257 juta untuk musim cuti 2021 kepada $270 juta untuk 2022, berbeza dengan jualan percutian global, yang mendatar hingga tahun lepas pada $1.14 trilion. Kunci kepada prestasi itu ialah penawaran peruncit yang lebih luas iaitu beli-dalam-tali-jemput-dalam-kedai (BOPIS) untuk pelanggan. Hampir satu daripada setiap lima pesanan dalam talian yang dibuat musim cuti ini secara global adalah oleh pelanggan yang menggunakan pilihan BOPIS untuk membeli barangan, menurut data yang dikeluarkan oleh Salesforce

BOPIS menang besar

Peruncit yang menawarkan BOPIS antara 15 hingga 24 Disember menjual tujuh kali lebih banyak daripada mereka yang tidak menyediakan BOPIS dalam tempoh ini. “Peruncit menutup musim cuti 2022 dengan pertumbuhan jualan dalam talian yang lebih kukuh daripada jangkaan, didorong sebahagian besarnya oleh permintaan AS, diskaun yang lebih tinggi pada hari puncak dan pilihan BOPIS,” kata Rob Garf, naib presiden dan pengurus besar runcit di Salesforce. Memandangkan pengguna sentiasa mencari untuk membeli-belah menggunakan model hibrid, termasuk membeli dalam talian, dalam kedai dan pada peranti mudah alih, peruncit telah bertindak balas terhadap perubahan tingkah laku ini dengan menawarkan lebih banyak perkhidmatan.

Menjelang Krismas menyaksikan lonjakan dalam diskaun

Walaupun peruncit memulakan promosi percutian awal tahun ini (pada awal Oktober), pembeli mengalami tawaran yang lebih baik berbanding pada 2021 menjelang Krismas, termasuk banyak tawaran hebat semasa Minggu Siber. Jualan dalam talian AS meningkat 8% tahun ke tahun (YoY) sepanjang tiga minggu selepas Minggu Siber 2022. Menjelang akhir musim, pembeli akhirnya melihat tawaran yang lebih baik berbanding musim cuti 2021, dengan purata diskaun 21% berbanding dengan 19% tahun sebelumnya. Kategori diskaun teratas termasuk kecantikan, penjagaan kulit dan solek, dengan purata diskaun sebanyak 29%. Pakaian am dan beg tangan ialah kategori paling banyak diskaun berikut pada 27%.

Media sosial kekal menjadi kegemaran peminat untuk pembeli-belah

Memandangkan penggunaan media sosial terus meningkat, begitu juga perdagangan sosial (membeli barangan melalui laman rangkaian sosial). Rujukan trafik global daripada media sosial mencecah paras tertinggi sepanjang masa pada cuti ini, memacu 12% daripada semua trafik mudah alih (+23% YoY). Belgium, Itali dan AS ialah negara yang mempunyai pembeli yang paling mementingkan media sosial.

Pulangan meningkat untuk percutian

Untuk musim 2022, 13% daripada jumlah pesanan dalam talian percutian telah dikembalikan, mewakili peningkatan 63% dalam pulangan YoY. Pulangan meningkat enam hari selepas Krismas pada 16% daripada jumlah pesanan dalam talian. "Jumlah pulangan adalah jumlah yang mengejutkan yang diberikan kepada kami dan kredit selanjutnya di mana tumpuan harus diberikan kepada peruncit untuk sepanjang tahun ini," kata Garf sambil menambah, "Ini menunjukkan bahawa pengguna masih berhati-hati di tengah-tengah ketidaktentuan ekonomi."

Peruncit sedang meneruskan usaha untuk membuat kembali lebih mudah dengan pembungkusan tanpa kerumitan dan pilihan penghantaran yang lebih mudah diakses. Namun, pemacu sebenar adalah untuk mengurangkan kebarangkalian pulangan pada titik pembelian. "Kami melihat peruncit mengembangkan halaman butiran produk untuk menanam keyakinan dengan ulasan, video, imej, forum dan menggunakan cadangan produk yang diperibadikan," kata Garf.

Kecerdasan buatan, pembelajaran mesin dan AI generatif akan membantu pembeli memilih produk yang betul, sekali gus mengurangkan pulangan. Selain itu, banyak peruncit sedang menilai semula dasar pemulangan dan menguatkuasakan peraturan pemulangan yang lebih ketat. “Peruncit mengehadkan tingkap pulangan dan menawarkan jualan akhir bagi barangan diskaun yang banyak,” tambah Garf.

Apa yang diharapkan pada 2023

Pengguna mungkin berbelanja lebih sedikit pada tahun 2023, dengan banyak bergantung pada keadaan ekonomi di pasaran AS dan pasaran global. Di AS untuk 2022, jualan fiskal telah mengatasi jualan tahun lepas hingga November sebanyak 9.8% (tolak kereta dan gas). Sebahagian daripada peningkatan jualan berbanding tahun lepas adalah disebabkan oleh kenaikan harga merentasi kebanyakan kategori, dengan pengguna indeks harga 7.1% lebih tinggi untuk dua belas bulan yang lalu. "Peruncit akan berhadapan dengan tekanan margin yang berterusan pada tahun 2023. Walaupun banyak peruncit benar-benar tidak berminat sejak beberapa tahun kebelakangan ini untuk memenuhi gelagat pelanggan baharu dan jangkaan membeli-belah, tapak mereka kini mesti mengikut skala," kata Garf.

Peruncit akan memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, meningkatkan kecekapan proses dan mengurangkan kos. "Ini bermakna mengimbangi kesetiaan pelanggan dengan kecekapan operasi, dengan tumpuan pada memanfaatkan teknologi untuk memanusiakan pengalaman digital," kata Garf. Pengguna akan berjimat cermat menjelang 2023 dan akan terus mencari produk dan pengalaman yang dipacu nilai. Salesforce menganalisis data agregat untuk menghasilkan cerapan percutian daripada aktiviti lebih 1.5 bilion pembeli global merentasi lebih 64 negara dan termasuk 24 daripada 30 peruncit dalam talian teratas AS.