Daniel's Jewellers Melayani Pangkalan Pelanggan Pelbagai Dengan Pelbagai Mata Harga Dan Reka Bentuk

Daniel's Jewellers tidak mula memfokuskan kepada pelanggan Hispanik, tetapi kedainya sentiasa terletak berdekatan dengan kawasan yang mempunyai populasi Hispanik. "Apabila itu menjadi jelas dan kami melihat ke mana pasaran sedang berjalan dan melihat pertumbuhan, kami melangkah sedikit pada pemecut dan memikirkan bagaimana kami boleh mengubah suai perniagaan dan secara khusus memenuhi populasi itu," kata David Sherwood, Ketua Pegawai Eksekutif Daniel's Jewellers. , dan cucu kepada pengasas syarikat itu.

Daniel's, yang diasaskan pada 1948 dan sedang meraikan ulang tahunnya yang ke-75 tahun ini, telah membantu berjuta-juta keluarga dalam perjalanan mereka untuk mencapai Impian Amerika. Dengan 106 kedai terletak terutamanya di California – banyak unit berkumpul di dalam dan sekitar Los Angeles, dan terdapat juga kedai di Las Vegas, dan lokasi di Texas, New Mexico dan Arizona.

Daniel's Jewellers semakin berkembang bersama penontonnya. Kedudukan Hispanik negara ialah 62.5 juta, menurut anggaran Biro Banci AS untuk 2021. Jumlah itu akan meningkat kepada 74.8 juta menjelang 2030, menurut Statista.

Syarikat itu berkembang ke tenggara dengan tiga unit baharu di Miami. "Florida, terutamanya Miami, mencapai semua markah," kata Sherwood. “Miami adalah salah satu bandar paling pelbagai di negara ini. Kami tahu bahawa sebaik sahaja kami memasang bendera di Miami, terdapat juga Orlando dan Tampa. Kami melihat pasaran bandar yang besar di tenggara dan memutuskan bahawa Miami adalah keutamaan bagi kami.”

Kedai pertama Daniel, di Bell Gardens, California, memenuhi keperluan pekerja asing yang meninggalkan ribut debu Midwest pada tahun Empat puluhan dan Lima puluhan untuk mencari kehidupan yang lebih baik. "Terdapat banyak orang yang hanya mengambil apa sahaja yang mereka ada dan menuju ke barat," kata Sherwood, sambil menyatakan bahawa selepas Perang Dunia II Los Angeles sedang meletup dengan pertumbuhan. “Kilang-kilang kereta dibuka, GI akan pulang dan rumah sedang dibina. Anda boleh mencari pekerjaan dan bermula dari tiada dan memulakan kehidupan semula. Apabila orang ramai mengambil langkah lain, membeli rumah, mencari seorang gadis, mereka meraikan kejayaan itu dengan perhiasan.”

Berdekatan dengan populasi Hispanik "adalah tempat kedai kami sentiasa berada," kata Sherwood. "Daripada pendatang dari Midwest, ia adalah pendatang dari Mexico dan Amerika Tengah."

Daniel's sentiasa memberi tumpuan kepada keluarga dan mewujudkan hubungan berbilang generasi jangka panjang dalam komuniti tempatan yang dilayaninya. Syarikat itu bertujuan untuk menjadikan barang kemas lebih mudah diakses, tidak seperti beberapa jenama barang kemas mewah, yang menganggap produk seolah-olah semuanya terlalu berharga.

Tukang emas itu menjual jam tangan Rolex pra-milik bermula pada $6,000 dengan model baharu mencecah $50,000. "Satu-satunya tempat yang menjual jam tangan ini mencucuk hidung mereka kepada pelanggan teras saya," kata Sherwood. “Mereka tidak melihat bahagian atau bertindak untuk berasa selesa dalam persekitaran itu. Kami mula membawa jam tangan terpakai kerana kami mempunyai permintaan itu. Jika ada item tertentu yang kami tiada, kami boleh mendapatkannya untuk mereka.”

Dua pertiga hingga tiga perempat daripada kedai Daniel terletak di pusat membeli-belah. Untuk memanfaatkan trafik pejalan kaki dan menjemput pelanggan berhenti dan melihat kedai, Daniel's menawarkan hadiah percuma dengan sebarang pembelian. Baru-baru ini, syarikat itu telah memberikan loket jantung kembung kristal, nilai $29.95.

"Matlamat kami adalah untuk dapat memberi perkhidmatan kepada seluruh pengguna," kata Sherwood. “Seseorang boleh masuk dan membeli hadiah ringkas dengan harga $20, tetapi kerana ia adalah barang kemas, ia berbeza daripada bentuk runcit lain. Orang ramai umumnya tidak tahu banyak tentang barang kemas, jadi terdapat faktor kepercayaan. Jika anda boleh mendapatkan seseorang untuk mempercayai anda, anda boleh menjalin hubungan dengan seseorang walaupun pada tahap $20 atau bahkan dengan pembaikan barang kemas asas, dan anda menjadi tukang emas mereka.”

Untuk menawarkan mata harga yang lebih rendah, Daniel's menjadi kreatif dengan logam seperti Tungsten dan Titanium, yang lebih murah daripada emas. Tukang emas juga tertumpu pada berlian buatan makmal, yang memberi pengguna lebih banyak wang untuk wang mereka. Sebagai contoh, cincin solitaire berlian bulat EcoLove Sijil Tandatangan 1/4 karat dalam emas putih 14 karat, ialah $799.95. Terdapat juga cincin pertunangan berharga lebih tinggi di laman web Daniel seperti Sijil Tandatangan EcoLove 3-karat princess cut diamond solitaire dalam emas 14 karat, hanya di bawah $20,000.

Selain menjual barang kemas, Daniel's menawarkan pilihan pembiayaan untuk menjadikan produk lebih mampu milik kepada pengguna. "Pelanggan memulakan kehidupan kewangan mereka dengan Daniel's," kata Leon Brujis, rakan kongsi di Palladium Equity Partners, yang telah melabur dalam Daniel's dan yang juga menganggotai lembaga pengarahnya. "Ramai pelanggan tidak mempunyai kredit atau kredit sangat rendah dan kami adalah laluan untuk mereka ketika mereka memulakan perjalanan kewangan mereka," kata Brujis.

Apabila pengguna berkembang dan pendapatan mereka meningkat, terdapat pelbagai jenis penyata pada harga yang lebih tinggi. "Keratan kenyataan seorang lelaki adalah bahagian permulaan lelaki lain," kata Sherwood. “Kami mempunyai barang kemas yang cantik pada setiap titik harga. Ia didagangkan agar sesuai dengan titik harga, jadi cincin $1,000 mungkin mempunyai sekumpulan berlian kecil di kepala, dan jenis reka bentuk yang sama boleh jadi $5,000 atau $10,000 atau $20,000 kerana cincin itu mempunyai satu berlian besar di kepala. Kami cuba membenarkannya untuk orang ramai apabila keadaan kewangan mereka berubah dan citarasa mereka berubah.”

Salah satu cara Daniel memenuhi citarasa yang berubah-ubah ialah dengan program pertukaran masuk seumur hidup. "Orang yang membeli cincin $1,000 itu kerana itulah yang mereka mampu untuk pertunangan mereka apabila mereka berumur 23 tahun, boleh kembali dalam beberapa tahun dan menukarnya dengan sekeping yang lebih besar," kata Sherwood. "Sekiranya mereka membayar $1,000 untuk barang itu, mereka akan mendapat $1,000 untuk barangan seterusnya dan itu membolehkan mereka berkembang menjadi barang kemas yang mereka impikan."