Membangunkan Otot Kepercayaan Tinggi Dalam Kepimpinan Anda

Anda tidak pernah tahu apa yang anda dan organisasi anda akan hadapi dan usahakan untuk diatasi. Saya ragu sesiapa pun boleh meramalkan kesan pandemik COVID-2020 19 terhadap hampir setiap negara dan sistem ekonomi. Namun, dalam detik-detik dan senario berisiko tinggi yang boleh menimbulkan ketakutan di hati pemimpin dan melumpuhkan produktiviti, jalan ke hadapan mesti ditempa.

Di Brookdale, kami bernasib baik kerana telah mengambil langkah yang membantu meminimumkan ketakutan yang mungkin melanda pemimpin dan ahli pasukan kami. Saya yakin terdapat tiga langkah utama yang kami ambil—yang boleh diambil oleh setiap organisasi—untuk membantu meminimumkan perasaan takut dan lumpuh dan sebaliknya menggantikan ketidakpastian tersebut dengan produktiviti dan membuat keputusan yang mantap.

Tetapi sebelum saya berkongsi tiga langkah utama ini, saya rasa adalah perlu untuk menyentuh tentang kepentingan memahami "Bintang Utara" organisasi anda—keutamaan utamanya. Sebagai perniagaan, kita semua ditugaskan untuk menentukan keutamaan pemacu organisasi kita, jadi semua usaha menyokong matlamat tersebut. Apabila saya menjadi Ketua Pegawai Eksekutif Brookdale, kami mengurangkan tumpuan kami kepada tiga keutamaan teratas dan menyelaraskan semula organisasi kami di sekeliling mereka. Keutamaan yang saya takrifkan ialah 1) menarik, melibatkan diri, membangun dan mengekalkan rakan sekutu terbaik; 2) mendapatkan kepercayaan dan kepuasan pemastautin dan keluarga dengan menyediakan penjagaan yang bernilai, berkualiti tinggi dan perkhidmatan peribadi; dan 3) menang secara tempatan dan memanfaatkan skala kami dengan berkesan.

Walau bagaimanapun, dalam menghadapi cabaran yang belum pernah berlaku sebelum ini, kami perlu jelas tentang keutamaan menyeluruh kami yang dahulu dan sentiasa menjadi keutamaan yang paling penting. Oleh itu, kami mempermudahkan usaha komunikasi kami untuk menjelaskan bahawa tumpuan paling penting ialah "Bintang Utara" kami—kesihatan dan kesejahteraan penduduk serta rakan sekutu kami. Fokus itu mendorong semua strategi, keputusan dan komunikasi. Untuk memastikan kami mempunyai pemimpin yang boleh membantu kami mencapai keutamaan ini dalam menghadapi peristiwa yang tidak pernah berlaku sebelum ini, kami memastikan tiga langkah berikut telah diambil untuk menyokong rakan sekutu dan penduduk kami.

1: Perancangan Senario

Pemimpin mesti mendedikasikan diri mereka untuk mengasah kemahiran mereka sebagai pemikir bebas dan juruukur yang berkebolehan tentang peluang yang boleh memberi kesan kepada pertumbuhan syarikat. Mereka mesti belajar untuk mengintegrasikan pelbagai perspektif dan memupuk persekitaran yang menggalakkan kerja berpasukan. Sambil anda menilai peristiwa yang boleh memberi kesan kepada perniagaan anda, sumbang sarankan hasil yang mungkin (perancangan senario), bangunkan respons kreatif (termasuk pelan kontingensi) dan nilai potensi kesan.

Luangkan masa untuk mempertimbangkan penyelesaian yang berpotensi berdasarkan objektif perniagaan, sumber yang diperlukan, garis masa untuk pelaksanaan dan kriteria untuk mengukur hasil, serta kesan yang dijangkakan. Hiburkan semua idea—walaupun beberapa idea yang "buruk"—supaya anda boleh berasa yakin anda telah menemui penyelesaian terbaik.

Senaman sebegini adalah penting kerana apabila anda mendapati diri anda berada dalam situasi berisiko tinggi, panik, ketakutan, dan ketidakpastian boleh mengatasi walaupun pemimpin terbaik. Apabila banyak kemungkinan senario—atau variasi pada tema—telah dibincangkan, pemimpin anda akan mempunyai keupayaan yang lebih besar untuk mencuba keutamaan segera, bertindak secara strategik dengan mempertimbangkan kemungkinan akibat dan membuat keputusan yang tepat dengan cepat.

2: Pertimbangkan Pelbagai Sudut

Kelilingi diri anda dengan pemimpin yang menyediakan pelbagai pengalaman dan perspektif supaya anda boleh membuat keputusan termaklum berdasarkan pertimbangan dan pendapat yang wajar yang mungkin anda tidak pertimbangkan sebelum ini. Ramai rakan komuniti kami mempunyai kemahiran yang tajam dan naluri kreatif, keupayaan yang berminat untuk mendekati masalah dari sudut yang berbeza, dan keberanian untuk terlibat dalam perdebatan sengit semasa kami menilai faedah dan cabaran tindakan tertentu. Secara kolektif rakan sekutu kami juga mempunyai pengalaman yang mendalam dalam industri kami.

Mengekalkan komitmen terhadap sudut pandangan yang pelbagai telah membuatkan kami menyedari cabaran unik yang mempengaruhi ahli komuniti Brookdale. Ini terbukti kritikal sepanjang pandemik. Dengan manfaat daripada pelbagai jenis perspektif, saya berasa yakin dengan keupayaan saya untuk menganalisis sesuatu isu dari pelbagai sudut dan membuat keputusan yang termaklum. Mempunyai pemimpin yang mempunyai kepakaran khusus, relevan dan pelbagai untuk bergantung adalah tidak ternilai.

3: Bina Amanah

Selalunya pasukan boleh mencapai apa yang tidak dapat dicapai oleh individu yang bekerja sendiri. Terdapat kekuatan dalam bilangan, dan kuasa itu berkembang secara eksponen apabila orang bersatu dalam misi. Kita juga perlu memberi peluang kepada pemimpin kita untuk mengukuhkan keyakinan mereka dan membina kepercayaan melalui cabaran berbeza yang dikemukakan kepada mereka. Mencabar kepimpinan anda dengan peluang seperti projek keterlihatan tinggi di mana mereka boleh melaksanakannya menanam keyakinan dan memastikan kemungkinan kejayaan yang lebih tinggi jika dan apabila otot kepercayaan tinggi yang sama perlu ditekan pada masa hadapan.

Saya sering memikirkan objektif yang perlu kita tangani sebagai organisasi sebagai tali dan bersekutu sebagai helai individu di dalamnya. Apabila sehelai ditarik kuat, ia mungkin putus. Apabila berpuluh-puluh ribu helai dianyam menjadi tali, tali itu boleh menanggung beban yang lebih berat tanpa putus. Kami mahu dan memerlukan rakan sekutu kami untuk bekerjasama untuk menangani halangan yang ditimbulkan oleh wabak itu—untuk manfaat penduduk kami dan satu sama lain. Kami perlu membantu menjaga satu sama lain.

Memikirkan setiap ahli pasukan sebagai untaian dalam tali menjadikannya lebih mudah diurus. Kami mengagihkan beban kerja dan mempercayai bahawa semua orang akan melaksanakan perkara yang paling penting, mengesahkan tugas melalui semakan kualiti di pelbagai peringkat organisasi. Kerana kami telah memulakan kerja membina kepercayaan antara satu sama lain, ahli pasukan kerap melebihi jangkaan kami.

Apabila COVID-19 sampai ke AS, kami berdepan dengan musuh yang tidak dapat kami lihat. Kami tahu bahawa tidak semua orang akan bersetuju dengan setiap keputusan yang kami buat; kami tahu kami perlu beroperasi dengan cara yang baharu dan inovatif; dan kami tahu ia memerlukan banyak wang untuk membantu melindungi nyawa. Namun kami mempunyai tujuan yang lebih tinggi yang lebih penting daripada perkara lain: kami memanggilnya Bintang Utara kami. Dengan tumpuan yang tertumpu pada kesihatan dan kesejahteraan penduduk kami dan rakan sekerja kami, serta dedikasi dan komitmen kepimpinan kami, kami menempa laluan yang kukuh ke hadapan. Saya yakin organisasi lain boleh mengharungi perairan bergelora jika mereka juga memerhatikan Bintang Utara mereka dan dengan bantuan perancangan senario, mengutamakan pelbagai perspektif dan membina kepercayaan.