Minggu lepas Boston Consulting Group mengumumkan pembentukan BCG X, sebuah unit khusus untuk transformasi digital. Mereka juga mengeluarkan a mengkaji mengatakan bahawa 60% daripada syarikat yang ditinjau merancang untuk meningkatkan perbelanjaan bagi transformasi digital pada 2023 walaupun terdapat kebimbangan kemelesetan, berbanding hanya 4% pemotongan perancangan. Dua bidang tumpuan utama untuk inisiatif ini ialah pertama, transformasi model perniagaan, dan kemampanan kedua.
Jangan Turap Laluan Lembu
Robert Gordon Northwestern University membuat bising pada awal 2000-an mempersoalkan kesan komputer terhadap produktiviti buruh. Malah, pertumbuhan produktiviti di AS memang melonjak antara 1997-2008, tetapi keuntungan tidak pernah sepadan dengan apa yang berlaku dari 1947-1973 secara konsisten. Mengimbas kembali, nampaknya gelombang pertama pendigitalan, iaitu mengenai sistem ERP yang memperkemas proses perindustrian, membuat sedikit perbezaan, tetapi tiada “transformasi yang sebenar".
Adakah kita membuka laluan lembu ketika itu? Dan, jika ya, apakah yang berbeza sekarang?
Jawapannya mungkin ya, dan perbezaannya sekarang ialah pelanggan yang diberi kuasa secara digital. Sejak tahun 2000 teknologi yang dihadapi pengguna telah meletup dengan kira-kira 7 bilion telefon pintar, 4.6 bilion pengguna media sosial, dan sekurang-kurangnya 20 juta tapak e-dagang kini hidup di seluruh dunia. Pelanggan super digital ini kini dilengkapi untuk memacu perubahan dalam model perniagaan anda, dengan syarat anda tahu cara melibatkan mereka dalam proses ciptaan.
Mencipta untuk Pengguna
Pertimbangkan contoh Prose produk penjagaan rambut. Ideanya adalah untuk menjual formulasi yang diperibadikan kepada pelanggan berdasarkan soal selidik dalam talian. Syarikat bersandar pada idea inovasi yang berterusan dan menjadikan nilai penglibatan. Laman utama mereka berbunyi:
“Kemajuan terbina dalam setiap formula Prosa. Kami secara rutin mengemas kini produk kami dengan ramuan dan kompleks baharu yang dibangunkan oleh makmal R&D kami dan melaraskan formula anda secara bermusim agar sepadan dengan syarat dalam kod pos anda. Anda juga sebahagian daripada proses itu—beritahu kami prestasi penjagaan rambut anda menggunakan Review & Refine, dan kami akan mengubah suai pesanan anda yang seterusnya untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dari semasa ke semasa.”
Prosa dilaporkan telah berkembang menjadi lebih $100 juta dalam jualan sejak penubuhannya pada 2017. Gangguan kepada model perniagaan tradisional termasuk menjual terus kepada pengguna, membuat kelompok individu, dan mengunci pelanggan ke dalam hubungan dua hala. Ini termasuk transformasi digital pengalaman membeli-belah, proses pembangunan produk dan logistik terakhir, dan mengambil kesempatan daripada analisis data, seni bina perkhidmatan mikro dan telefon pintar.
Mencipta untuk Pelanggan Perniagaan
Di hujung spektrum yang lain ambil John Deere sebagai contoh. Selama beberapa dekad Deere menjual kejuruteraan yang hebat, kualiti dan jenama yang dipercayai. Inovasi mekanikal adalah ceritanya, dan satu-satunya cara pelanggan untuk melibatkan diri adalah secara bersemuka melalui peniaga. Hari ini, Deere adalah peneraju dalam penerapan teknologi digital dalam peralatannya termasuk telematik, kawalan memandu sendiri, keupayaan pemantauan jarak jauh dan seni bina perkhidmatan mikro.
Rangkaian traktor pintar, pemuat dan penuai bukan sahaja mesin yang lebih baik. Mereka terdiri daripada model perniagaan baharu yang dipanggil "Teknologi Ag Ketepatan” dengan cadangan nilai menala pelanggan yang semakin celik data. Laman utama berbunyi:
“Kurangkan Kos Input melalui pengurusan mesin yang lebih baik dan ketepatan aplikasi. Tingkatkan Hasil dengan menambah baik setiap aspek proses pengeluaran anda. Jalankan Lebih Lancar dengan Kurang Tekanan dengan mengautomasikan tugasan berulang dan mendayakan diagnostik jauh."
Deere's stok meningkat 195% dalam tempoh lima tahun yang lalu berbanding hanya 40% untuk Dow.
Transformasi Model Perniagaan dan Kemampanan Berjalan Seiring
Contoh-contoh ini menggambarkan pemikiran strategik yang bermula dengan apa yang pelanggan mahu, walaupun mereka tidak memintanya secara eksplisit, dan kemudian bekerja ke belakang untuk menyelesaikan masalah operasi untuk melakukannya. Mendigitalkan proses sedia ada mengunci strategi lama, membuka pintu kepada pesaing untuk mencipta semula perniagaan untuk pelanggan yang semakin digital yang bukan sahaja akan melompat ke tawaran yang lebih baik, tetapi berkokok mengenainya di media sosial.
Teknologi adalah keperluan untuk transformasi model perniagaan yang serius, dan ia juga menetapkan peringkat untuk membenamkan kemampanan. Untuk kedua-dua Prose dan Deere, penglibatan pelanggan yang berterusan mewujudkan platform untuk inisiatif penyahkarbonan di mana-mana daripada reka bentuk pembungkusan dan pengurusan pemulangan kepada bahan api boleh diperbaharui. Pelanggan boleh memacu proses jika mereka berkongsi ganjaran melalui penjimatan kos yang dimungkinkan dengan perniagaan hasil boleh diperbaharui seperti perkhidmatan langganan Deere's Precision Ag dan Prose's Salon, yang kedua-duanya mencipta nilai perusahaan pada masa yang sama dengan peluang kecekapan karbon.
Transformasi digital boleh menjadi dua-untuk-satu jika anda mendapat strategi yang betul.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/