Disney World meraikan ulang tahunnya yang ke-50 pada April 2022.
Aaronp/bauer-griffin | Imej Gc | Imej Getty
Disney sedang membuat beberapa perubahan di taman temanya tahun ini, didorong oleh maklum balas daripada tetamu yang mengadu tentang kenaikan harga dan masa menunggu yang lebih lama.
Dalam surat Selasa, Pengerusi taman dan resort Josh D'Amaro memberitahu pekerja tentang beberapa pengubahsuaian pada sistem tempahan dan tiketnya serta faedah keahlian pas tahunannya.
"Ketika kami melangkah ke masa depan yang cerah ini adalah penting untuk kami terus berkembang untuk membantu menyampaikan pengalaman tetamu yang terbaik," tulis D'Amaro. “Ramai daripada anda tahu bahawa saya agak kerap berada di taman dan saya mendengar anda serta tetamu kami tentang perkara yang berfungsi serta perkara yang mungkin memerlukan sedikit perubahan.”
Kemas kini kepada operasi taman ini datang kurang daripada dua bulan selepas Ketua Pegawai Eksekutif Bob Iger kembali menerajui syarikat itu, menjanjikan tempoh dua tahun yang akan mencetuskan pertumbuhan baharu. Bagaimanapun, pergerakan di taman itu dikatakan tidak berkaitan dengan kepulangan Iger.
Disney membuat perubahan besar pada operasi apabila wabak melanda pada 2020, sejurus selepas Bob Chapek mengambil alih sebagai CEO, dan memaksa penutupan jangka panjang taman domestik dan antarabangsanya. Ini termasuk penyepaduan sistem tempahan dalam talian, yang memerlukan tetamu merancang lawatan lebih awal sebelum tiba di taman, dan pengurangan kapasiti.
Pada masa ini, Disney juga mendorong tetamu ke arah pilihan pembayaran tanpa sentuh, seperti jalur ajaib dan pesanan dan pembayaran mudah alihnya. Walaupun pembayaran tanpa sentuh tidak lagi diperlukan, tetamu sekali lagi boleh membayar dengan tunai, ramai tetamu telah membuat peralihan kepada kaedah baharu ini.
Selain itu, Disney melancarkan program jadual perjalanan Genie dan Genie+ bersama inisiatif melangkau barisannya yang dipanggil Lightning Lane. Tawaran digital ini direka bentuk untuk mengoptimumkan pengalaman tetamu di taman, membolehkan mereka menjadualkan hari mereka dengan lebih berkesan, dengan akses kepada anggaran masa menunggu dan tempahan restoran. Mereka juga memberi tetamu pilihan untuk membayar untuk menunggu lebih lama untuk tarikan utama Disney.
Walaupun ramai tetamu telah menerima program baharu ini, yang lain telah mengadu tentang kenaikan kos tiket untuk taman tema domestik Disney. Ia juga telah dilaporkan bahawa begitu ramai tetamu membeli akses Lightning Lane, sehingga talian khas selalunya bermakna masa menunggu bagi mereka yang ingin menaiki tunggangan dengan pantas.
Pengumuman Selasa menangani beberapa kebimbangan ini, tetapi tidak semua, D'Amaro memberitahu pekerja taman dalam suratnya.