Dollar General Melancarkan Klinik Kesihatan

Ketika dunia menghadapi tekanan kemelesetan, syarikat di seluruh dunia sedang menerokai jalan baharu untuk mencipta nilai kepada pelanggan, meningkatkan hasil dan mengewangkan perkhidmatan mereka. Penjagaan kesihatan, khususnya, berada di persimpangan yang penuh teka-teki; kos melambung tinggi, margin tipis, kekurangan tenaga kerja banyak, dan permintaan untuk penyampaian penjagaan yang lebih baik dan hasil tidak pernah lebih tinggi.

Dengan mengambil kira faktor-faktor ini, organisasi mengubah pendekatan mereka mengenai penyampaian penjagaan kesihatan, dan mencuba masalah mana yang perlu diselesaikan terlebih dahulu. Walau bagaimanapun, industri sudah pasti menyedari bahawa terdapat permintaan yang sangat nyata untuk perkhidmatan penjagaan kesihatan berkualiti tinggi yang akan kekal.

Di sinilah Dollar General nampaknya melihat peluang yang menjanjikan. Syarikat tertumpu peruncitan sejarah itu mengumumkan minggu lepas bahawa ia akan bekerjasama dengan DocGo, sebuah perkhidmatan perubatan mudah alih terkemuka yang menyediakan, untuk membolehkan perkhidmatan penjagaan kesihatan asas. DocGo, perkhidmatan yang agak baharu, berbangga dengan pelbagai faktor termasuk penyedia terlatih, rangkaian pengangkutan dan logistik yang mantap serta data termaju dan platform AI. Ia juga menggembar-gemburkan keupayaannya untuk melakukan "peringkat terakhir", menempatkan penyedia untuk membolehkan penjagaan di tapak yang sebaliknya memerlukan pesakit pergi ke klinik fizikal.

Dollar General bergerak ke hadapan dengan perkongsian ini sebagai sebahagian daripada "Kesejahteraan” inisiatif, menjelaskan bahawa platform baharu ini akan membolehkan “lawatan kesihatan yang cepat dan mudah…di luar kedai.” Perkhidmatan termasuk penjagaan pencegahan seperti pemeriksaan fizikal dan rutin, malah pengurusan keadaan kronik, seperti pengurusan diabetes, asma dan tekanan darah tinggi.

Langkah oleh Dollar General ini pastinya merupakan laluan strategik ke hadapan untuk meningkatkan pendapatan dan mempelbagaikan dirinya. Nilai kepada pesakit dan pengguna agak mudah: dengan cadangan perniagaan baharu ini, mengurus isu kesihatan atau pengisian semula preskripsi menjadi semudah berlari cepat ke kedai untuk membeli bekalan asas atau barangan runcit. Pastinya, pengguna pastinya menghargai ini, terutamanya kerana kemudahan dalam penjagaan kesihatan telah menjadi isu yang menonjol selepas pandemik Covid-19.

Dollar General pastinya bukan satu-satunya peruncit yang merintis model ini. Sepanjang dua tahun lepas, Walmart telah mengembangkan dengan ketara keupayaan penjagaan kesihatannya di kedai. Sekali lagi, syarikat itu cuba mengoptimumkan kemudahan pelanggan, memberikan mereka cara yang berpatutan dan mudah untuk menerima penjagaan kesihatan. Perniagaan kesihatan dan perniagaan runcit adalah simbiotik: trafik pejalan kaki dalam satu diharapkan akan menyebarkan trafik pejalan kaki untuk yang lain.

Secara keseluruhan, syarikat semakin komited untuk membuat keseluruhan perjalanan penjagaan kesihatan lebih mudah untuk pesakit dengan menyediakan bukan sahaja kemudahan lokasi, tetapi juga dengan membolehkan ketelusan harga, masa pusing balik yang cepat untuk hasil, masa menunggu yang rendah, dan secara keseluruhan, memperkasakan perkhidmatan ini dengan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik. Lagipun, penjagaan kesihatan sudah matang untuk gangguan dalam pengertian ini, kerana selama bertahun-tahun, ia tidak mengutamakan tuas berorientasikan perkhidmatan pelanggan, sebaliknya hanya objektif terasnya untuk cuba mencapai hasil kesihatan yang hebat. Ini tidak mencukupi untuk masyarakat moden, yang menuntut bukan sahaja hasil yang hebat, tetapi juga perkhidmatan dan kemudahan pelanggan yang hebat.

Inisiatif Dollar General bersama DocGo pastinya sesuatu untuk ditonton dalam beberapa bulan dan tahun akan datang. Dengan 18,000+ kedai di seluruh negara, terdapat skop yang besar untuk bukan sahaja mengembangkan perkhidmatan ini daripada perspektif peluang perniagaan, tetapi juga dari perspektif menyediakan perkhidmatan penjagaan kesihatan yang mudah dan boleh diakses kepada orang ramai.