Ketua AI EBay Bercakap Tentang Masa Depan Perdagangan Dalam Talian

Kecerdasan buatan terus membentuk semula cara interaktif untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah dalam talian. Kemajuan teknologi baharu akan membolehkan beli-belah dalam talian mencerminkan pengalaman di kedai fizikal, dan eBayEBAY
Ketua Pegawai AI, Nitzan Mekel-Bobrov, teruja untuk bercakap tentang masa depan untuk runcit. Berikut ialah cara AI generatif, pemperibadian masa nyata, pengalaman mendalam dan metaverse akan membentuk masa depan perdagangan dalam talian.

Maksud AI generatif untuk runcit

Banyak syarikat sedang mencari cara untuk menggunakan AI generatif untuk membantu membeli-belah pengguna, memilih produk dan pembelian. Ia boleh menjadi pengubah permainan untuk perdagangan dalam talian. Membeli-belah dalam talian boleh menjadi sangat transaksional dan tidak mempunyai aliran semula jadi seperti membeli-belah di kedai mungkin ada. Membeli-belah penerokaan di kedai fizikal mungkin termasuk melihat paparan visual dan cara barangan dipersembahkan selalunya membawa kepada perjalanan yang tidak dirancang dan penuh dengan penemuan yang tidak dijangka. AI Generatif boleh meniru jenis membeli-belah dalam talian ini, di mana lima deria memainkan lebih banyak peranan dalam pengalaman. "AI Generatif dengan lancar menghubungkan rangkaian antara pembeli dan penjual bergantung pada niat dan akan meniru lebih banyak lagi cara rakan kongsi kedai fizikal akan menavigasi interaksi pembeli," kata Mekel-Bobrov. Beliau juga membincangkan bagaimana keadaan carian pengguna dalam talian untuk produk boleh ditafsirkan dengan lebih baik dan lebih bijak dengan AI generatif. Walaupun teknologi ini belum digunakan secara meluas oleh industri runcit, ia berpotensi untuk menjadikan pengguna membeli-belah dalam talian lebih rancak dan saling berkaitan.

Pemperibadian masa nyata adalah pengubah permainan untuk pemasar

Pemperibadian telah beralih daripada kata kunci sedekad yang lalu kepada apa yang kini dianggap analitis masa nyata pada perjalanan membeli-belah individu. "Untuk e-dagang, pemperibadian adalah berdasarkan persona, kemudian dipindahkan ke archetypes yang merupakan segmen mikro pelanggan, dan kini syarikat menggunakan pemperibadian individu," kata Mekel-Bobrov. Pembeli yang menggunakan media sosial dan menyukai sesuatu yang mereka lihat boleh mengalami carian yang disesuaikan dalam masa nyata berdasarkan perkara yang mereka suka. Pemperibadian menjadi unik kepada setiap individu dan bukan segmen mikro pelanggan dan bukan berdasarkan persona. "Teknologi serta sejumlah besar data menyamai pemperibadian tinggi," kata Mekel-Bobrov. Baru-baru ini pemasar dapat bertindak balas terhadap interaksi masa nyata.

Pengalaman yang mengasyikkan menjadikan membeli-belah dalam talian lebih menarik

Bulan lepas, eBay mengumumkan perkongsian strategik dengan Langsung Terkenal, platform digital yang memupuk pengalaman peminat yang luar biasa. Menggabungkan pasaran koleksi eBay dengan pengalaman interaktif "dalam bilik" Notable Live akan meningkatkan cara peminat dan pengumpul sukan terlibat dengan pemain, liga dan pasukan. Mekel-Bobrov membincangkan bagaimana eBay percaya dalam mengurangkan jurang antara pengalaman fizikal dan dalam talian untuk mengubah perjalanan membeli-belah. "Syarikat dalam talian sinonim dengan nama dot com, seperti eBay.com, dan terbiasa berinteraksi dengan pelanggan secara transaksi, itulah sebabnya kami melancarkan Perdagangan Langsung baru-baru ini," kata Mekel-Bobrov. Penjual boleh melakukan acara penstriman langsung melalui apl dan tapak web eBay, mewujudkan penglibatan yang lebih tinggi dan interaksi langsung dengan pembeli, menghimpunkan sosialisasi, hiburan dan membeli-belah.

Kes penggunaan untuk metaverse masih diterokai

Metaverse masih dalam fasa penerokaan dengan banyak syarikat, dan ketika pasukan AI memikirkan tentang kes penggunaan dan penyelesaian yang akan memberi kesan kepada perjalanan pembeli pelanggan, Mekel-Bobrov merasakan bahawa semua orang tidak perlu terperangkap dalam makna literal metaverse, sambil berkata , "Tiada siapa yang tahu bagaimana metaverse itu akan dibentuk, jadi kita harus menjauhkan diri daripada definisi dan memikirkan lebih lanjut tentang hasilnya."

Walaupun kadar penggunaan kekal rendah dengan peruncit hari ini, metaverse terus diterokai atas sebab yang baik. McKinsey & Syarikat menganggarkan bahawa metaverse akan bernilai $5 trilion menjelang 2030 disebabkan oleh potensi asas pengguna globalnya, perkaitan industri yang meluas dan penggunaan aplikasi perniagaan secara meluas.

Ketelusan sekitar AI

Memandangkan semakin ramai peruncit mengembangkan penggunaan kecerdasan buatan dalam pelbagai kapasiti, terdapat usaha yang semakin meningkat dalam kalangan syarikat dan pengguna untuk memastikan pengumpulan data dan penggunaan data dikendalikan dengan penuh tanggungjawab. Pengguna semakin diberi kuasa dan lantang tentang ketelusan data.

Peruncitan tidak dikawal selia dengan ketat seperti perubatan dan perbankan mengenai perlindungan data. Namun begitu, terdapat keperluan mendesak bagi sektor peruncitan untuk mengikuti peralihan asas dalam keutamaan pengguna ke arah tanggungjawab yang lebih terkawal berkenaan perlindungan data. “EBay memahami peralihan budaya dengan pengguna dan telah mula membina pendekatan berskala untuk menyediakan rangka kerja untuk pekerja yang sedang membina inisiatif AI. Kami sedar sepenuhnya tentang dimensi tanggungjawab kami," kata Mekel-Bobrov, sambil menambah, "Kami hebat untuk terus mendahului apa yang pelanggan jangkakan." Memandangkan lebih banyak inisiatif AI dilancarkan secara global merentasi banyak peruncit, menyediakan ketelusan adalah penting dan syarikat harus membuat rancangan untuk memastikan pengguna dilindungi dengan baik.