Digalakkan Dengan Kemajuan Dengan Platform AI Mengenai Permainan Bertanggungjawab Semasa Ketua Pegawai Eksekutif Meraikan Hari Ke-500 Di Terajui

Sejurus sebelum Entain plc melantik Jette Nygaard-Andersen sebagai Ketua Pegawai Eksekutifnya pada Januari lalu, gergasi perjudian Eropah itu mencapai persimpangan jalan.

Entain, salah satu syarikat perjudian dalam talian terbesar di dunia, menyertai usaha sama 50/50 dengan MGM ResortsMGM
pada 2018 untuk membentuk BetMGM, pertaruhan sukan dalam talian Amerika Utara dan perusahaan iGaming. Walaupun MGM Resorts menyediakan imprimatur dengan jenama yang dikenali yang dikenali oleh petaruh di seluruh benua, Entain membekalkan timbunan teknologi canggih yang terkenal dengan skala dan kecekapannya.

Tetapi MGM Resorts membuat permainan kuasa untuk mendapatkan kawalan penuh BetMGM dengan $11 bilion bidaan pengambilalihan of Entain bahawa konglomerat yang beribu pejabat di London itu menolak begitu sahaja, dengan mendakwa bahawa ia telah meremehkan syarikat itu dengan ketara. Beberapa hari kemudian, bekas Entain CEO Shay Segev meninggalkan jawatan itu sambil menegaskan bahawa tawaran MGM tidak ada kaitan dengan keputusannya. Menjelang Oktober lalu, DraftKings memasuki pergaduhan dengan percubaan pemerolehan $22 bilion daripada Entain yang menggariskan nilai platform di seluruh kalangan industri.

Pada hari sukan yang sibuk, platform itu telah mengendalikan kira-kira tujuh kali interaksi daripada AmazonAMZN
dilakukan pada Black Friday biasa, menurut syarikat itu. Pada hari Rabu di Sidang Kemuncak Permainan Kanada di Toronto, Ketua Pegawai Eksekutif BetMGM Adam Greenblatt mendedahkan bahawa platform itu mengendalikan 70 juta transaksi bulan lepas di Ontario sahaja.

Walaupun DraftKings akhirnya menarik cadangan itu, bidaan itu menunjukkan kedudukan Entain dalam hierarki perjudian global untuk pengendali perjudian terkemuka AS yang ingin berkembang ke luar negara. Kini, 16 bulan kemudian, Nygaard-Andersen telah mendapat pujian atas kemajuan syarikat dalam permainan yang bertanggungjawab, kemampanan korporat dan kepelbagaian di bawah kepimpinannya.

“Jette telah menjadi arkitek utama evolusi Etain yang berjaya daripada perniagaan perjudian terkemuka dunia menjadi hiburan global dan teknologi yang berwajaran tinggi,” kata Martin Lycka, yang berkhidmat sebagai naib presiden kanan Hal Ehwal Kawal Selia Amerika dan Permainan Bertanggungjawab di Entain. “Dia telah mengasaskan strateginya untuk meletakkan program perjudian bertanggungjawab yang sangat mantap ke dalam nadi budaya Etain.”

Nygaard-Andersen, yang meraikan hari ke-500 beliau di teraju awal bulan ini, digalakkan oleh kemajuan dengan program Tanggungjawab Lanjutan dan Penjagaan syarikat, lebih dikenali sebagai ARAR
C. Dilancarkan pada 2021, the Model pelindung ARC menggunakan kecerdasan buatan dan analitik lanjutan lain untuk pengesanan awal potensi tingkah laku perjudian kompulsif. Model ini menggunakan hampir 30 penanda tingkah laku yang membantu syarikat meningkatkan ketepatannya dalam mengenal pasti tingkah laku berisiko tinggi.

Pada suku pertama, Etain menyaksikan penurunan sebanyak 30% dalam bilangan pelanggan yang meningkatkan tahap risiko mereka, berdasarkan analitik yang memantau penanda perlindungan. Penanda, yang dibangunkan melalui perkongsian Entain dengan Harvard Medical School dan penyelidik terkemuka lain, menjalankan gamut daripada lonjakan dalam permainan kepada mengejar kerugian, serta peningkatan deposit dan corak pertaruhan yang tidak teratur.

Entain berhasrat untuk meneruskan program percubaan di UK sebelum melancarkan sepenuhnya inisiatif itu di seluruh pasaran Britain lewat musim panas ini. Keputusan awal menunjukkan bahawa model boleh meramalkan kemungkinan bahawa aktiviti pertaruhan boleh meningkat kepada permainan berbahaya dengan kepastian hampir 90%, meningkat daripada anggaran sebelumnya sekitar 80%. Berkaitan dengan AS, Entain merancang untuk melancarkan program ARC di peringkat antarabangsa selepas penampilan sulung di England.

Percambahan pertaruhan sukan mudah alih telah mencipta dinamik di mana pemain bukan sahaja boleh bertaruh dengan pantas, tetapi boleh berlumba untuk memulihkan kerugian mereka dengan pantas. Sebagai contoh, pada malam Rabu Permainan 3 Pusingan Akhir NBA antara Boston Celtics dan Golden State Warriors. Sebelum permainan, seorang pertaruhan rekreasi secara hipotesis boleh meletakkan satu siri 10 mikrobet dengan harga $10 setiap satu untuk membangkitkan jus perjudiannya. Pertaruhan mungkin tidak jelas seperti pemain pertama yang mencapai gol lapangan, jumlah curi Jayson Tatum, dan bilangan 3 mata yang ditenggelamkan oleh Draymond Green. Topang pada Andrew Wiggins untuk mencecah gol padang pertama permainan, dibarisi dengan kemenangan Celtics mengandungi kemungkinan 12/1 di BetMGM. Pertaruhan itu dinilai sebagai kerugian dalam beberapa saat apabila Kevon Looney membuka permainan dengan layup.

Dengan Warriors kalah 79-66 pada tanda 7 minit suku ketiga, menjadi jelas bahawa majoriti prop lain akan kalah juga. Pelanggan, yang mempunyai $1,000 dalam akaunnya, memutuskan untuk mengejar kerugian dengan pertaruhan wang $100 pada Warriors pada 4/1. Kemudian, Golden State menjadi panas.

Klay Thompson mengeluarkan jarak 25-kaki untuk memotong pendahuluan kepada 79-69, diikuti oleh pelari Steph Curry untuk meletakkan Warriors dalam kedudukan lapan. Dengan klik tetikus, petaruh meletakkan $100 lagi pada Warriors. Kemudian, dengan baki 5:06 pada suku tersebut, Curry melengkapkan permainan empat mata yang jarang berlaku selepas Al Horford melakukan kekasaran terang-terangan pada tiga mata. Tiba-tiba, pendahuluan merosot kepada lima.

Warriors juga mendahului 83-82 pada tiga Curry pada markah 3:45. Penaruh berganda dengan taruhan wang $500 di Golden State. Ia adalah satu-satunya pendahuluan Golden State pada separuh masa. Larian pantas oleh Celtics pada awal suku keempat mendorong peluang dalam permainan Warriors kepada +440. Pelanggan serta-merta mendepositkan $1,000 lagi ke dalam akaunnya.

Apabila Boston meningkatkan pendahuluan kepada 102-91 dengan baki 9:07, kemungkinan Warriors melonjak kepada +960. Panik, petaruh cuba untuk mendapatkan balik semua kerugiannya dengan pertaruhan $200 pada pasukan jalan raya. Dia juga meletakkan $700 lagi di atas dengan jumlah 228.5 mata.

Keputusannya adalah anti-iklim kerana Celtics mendahului Permainan 3 dengan tegas 116-100. Tetapi bagi petaruh, kerugian hampir membersihkan akaunnya. Dalam tempoh empat jam, malam yang bermula dengan hanya $100 dalam talian bertukar menjadi malam $2,000.

Senario yang disebutkan di atas boleh diketepikan sebagai pencilan, malam yang buruk bagi pelanggan yang biasanya bijak mengehadkan dirinya kepada prop sebanyak $25 atau kurang. Tetapi jika petaruh terus mengejar kerugian untuk baki Final NBA, boleh ada sebab untuk dibimbangkan. Aktiviti itu mungkin meningkat kepada perjudian kompulsif jika petaruh mengulangi aktiviti kegilaan setiap malam untuk dua bulan akan datang.

Nygaard-Andersen menekankan bahawa Entain memfokuskan pada kohort kecil pemain UK berisiko tinggi dalam fasa percubaan awal, kumpulan yang dia nyatakan mewakili kurang daripada 2% daripada semua petaruh sukan di negara ini. Pada masa yang sama, Entain telah menyaksikan peningkatan sebanyak 56% dalam pangkalan pemain rekreasinya sejak beberapa tahun yang lalu. Memandangkan setiap petaruh mempunyai ciri keperibadian yang berbeza, serta bankroll yang berbeza, perlindungan untuk petaruh berisiko tinggi tidak boleh sama dengan perlindungan bagi pelanggan yang mengehadkan pertaruhan mereka kepada $10 kemenangan berturut-turut.

Akhirnya, Etain boleh meluaskan program kepada pemain berisiko sederhana apabila inisiatif berkembang.

"Visi asas di sini ialah kami mahu memperibadikan ini," kata Nygaard-Andersen dalam temu bual di dalam bilik lukisan di Crosby Street Hotel di Manhattan. “Kami tidak mahu mempunyai rangka kerja yang sama untuk semua orang, itu bukan perniagaan yang sihat dan ia bukan pengalaman hebat untuk pemain kasual yang ingin membuat pertaruhan pada pasukan kegemaran mereka.”

Entain menggunakan penanda tingkah laku lain dalam penilaian berasaskan pembelajaran mesinnya. Algoritma benar-benar melatih berjuta-juta titik data yang memberitahu syarikat tentang tindakan yang betul berdasarkan aktiviti pelanggan. Seorang pemain boleh membuat pertaruhan pada waktu-waktu ganjil pada waktu malam apabila isterinya tertidur, kata Nygaard-Andersen. Pelanggan juga boleh bertaruh melebihi kemampuannya dengan meletakkan deposit dengan berbilang kad kredit. Pelanggan yang menghabiskan berjam-jam pada aplikasi pertaruhan mudah alih mungkin menerima amaran untuk berehat. Jika amaran diabaikan, pemain mungkin disekat daripada menggunakan aplikasi untuk beberapa jam seterusnya.

“Jika anda tidak berehat, kami pada asasnya memaksa anda berehat dan kemudian anda boleh kembali keesokan harinya dan bermain semula,” kata Nygaard-Andersen. "Itu telah terbukti sangat berkuasa."

Bulan lalu, pengarang Alan Shipnuck melaporkan dalam biografinya yang tidak dibenarkan mengenai Phil Mickelson bahawa pemain golf itu mengalami kerugian lebih daripada $40 juta dalam kerugian perjudian dalam tempoh lima tahun hingga 2014. Sebelum minggu ini debut Siri Golf LIV di London, Mickelson mengakui bahawa perjudiannya bertukar kepada satu tahap di mana ia menjadi “melulu dan memalukan.” Dia telah menanganinya dengan berjam-jam terapi.

Di banyak negara Eropah, apabila penjudi kompulsif mendaftar untuk senarai pengecualian diri, pengendali buku sukan mempunyai kewajipan untuk tidak menerima pertaruhan mereka. Sebilangan negeri AS mempunyai rancangan pengecualian diri, dengan perlindungan yang teguh di sekurang-kurangnya tiga negeri Timur Laut: Connecticut, New Jersey dan Pennsylvania. Entain juga mempunyai ambang kemampuan untuk petaruh; dalam beberapa kes jika ambang melebihi syarikat akan menggantung akaun pelanggan.

Brianne Doura-Schawohl, bekas naib presiden Dasar dan Pembangunan Strategik AS di Pengurusan Risiko EPIC, kini menjalankan firma perundingan permainan butiknya sendiri di Reston, Virginia. Menggerakkan pendekatan kesihatan awam kepada pencegahan proaktif telah lama dicari dalam ruang perjudian dalam talian, katanya.

"Teknologi canggih seperti ini adalah pengubah permainan mutlak untuk industri," kata Doura-Schawohl. "Akhirnya, penggunaan teknologi akan membawa kepada pemahaman yang lebih mantap tentang tanda amaran awal, penglibatan yang betul dan metodologi interaksi dan intervensi yang berkesan yang akan menghasilkan pangkalan pemain yang lebih sihat."

Majlis Kebangsaan Perjudian Bermasalah (NCPG) memuji usaha daripada pengendali untuk menggunakan AI dan teknik pembelajaran mesin sebagai mekanisme untuk mengurangkan risiko yang berpotensi. Namun, mengesan masalah perjudian dalam pelanggan adalah sangat kompleks, yang tidak boleh diselesaikan semata-mata melalui teknologi canggih, menurut majlis itu.

"Kami mahu berhati-hati supaya teknologi ini tidak terlalu dijanjikan," kata Keith Whyte, pengarah eksekutif NCPG. “Sangat penting untuk ambil perhatian bahawa ia lebih kepada mengesan penanda bahaya yang berpotensi, membuat campur tangan yang sesuai dan mengurangkan risiko untuk meningkatkan perjudian yang bertanggungjawab, dan bukannya mengurangkan kadar ketagihan perjudian. Pada satu ketika, apabila seseorang yang mempunyai potensi masalah dikenal pasti, pakar perjudian yang bermasalah perlu terlibat secara aktif dalam campur tangan ini.”

Sentimen ini disuarakan oleh Gambling Integrity yang berpangkalan di UK, seorang pembentang minggu ini di NCPG's Persidangan Kebangsaan mengenai Ketagihan Perjudian & simposium digital Perjudian Bertanggungjawab.

“Dari sudut pandangan kami, persoalan yang menarik bukanlah sama ada AI pandai mengesan permainan berisiko, tetapi apa yang berlaku seterusnya? Bagaimanakah anda berjaya menjangkau pemain? Bagaimanakah cara terbaik untuk mengubah tingkah laku? Tidak ada gunanya berbelanja berjuta-juta untuk teknologi, jika anda tidak dapat berkomunikasi secara berkesan dengan pangkalan pemain,” kata Sarah Ramanauskas, rakan kongsi di Gambling Integrity.

Entain mungkin menentang bahawa rancangannya akan menjadi langkah pertama yang kritikal. Entain menjadikan interaksi sebagai titik penekanan, dengan bukan sahaja interaksi dengan pelanggan dalam talian, tetapi interaksi dalam masa nyata. Penyelidikan NCPG menunjukkan bahawa mereka yang bertaruh menggunakan peranti mudah alih mempunyai kadar perjudian bermasalah yang lebih tinggi. Selain itu, pertaruhan dalam permainan mengurangkan masa ketinggalan antara pertaruhan dan ganjaran, yang meningkatkan kelajuan dan kekerapan perjudian yang seterusnya mewujudkan risiko tingkah laku bermasalah yang lebih tinggi, menurut majlis itu.

Dapatkan projek yang program ARC boleh memberi kesan EBITDA keseluruhan sebanyak £40 juta, dengan kira-kira separuh daripada penutupan pasaran yang tidak dikawal selia dalam masa terdekat.

Nygaard-Andersen memegang penghormatan sebagai satu-satunya CEO wanita di FTSE 1000, sebuah kompilasi perniagaan terkemuka di UK.

"Sejujurnya saya boleh katakan bahawa saya tidak bangun pagi dan memikirkan diri saya sebagai pemimpin wanita," katanya. "Saya sangat berharap kita akan mencapai satu tahap juga dalam industri ini di mana ia bukan mengenai jantina, ia hanya mengenai pemimpin yang hebat."

“Saya rasa kita memerlukan lebih ramai CEO wanita yang boleh menunjukkan jalan dan boleh menunjukkan bahawa tiada siling kaca. Walau bagaimanapun, untuk melakukan itu, kita memerlukan kita semua, jadi lelaki dan wanita menyertai usaha itu. ”