Empat Trend yang Akan Membentuk Runcit Pada 2023

Selepas gangguan yang disebabkan oleh pandemik pada 2020 dan 2021, industri runcit telah meletakkan harapannya pada 2022 untuk kembali kepada sesuatu yang menghampiri normal.

Tetapi dengan persekitaran geopolitik yang tidak stabil dan kenaikan mendadak dalam kos sara hidup, cabaran baharu telah timbul bersama-sama yang ditimbulkan oleh wabak itu.

"Perbezaan sebenar pada 2022 ialah krisis kos sara hidup telah memberi kesan kepada permintaan pengguna, terutamanya pada separuh kedua tahun ini," mencadangkan Andrew Goodacre, Ketua Pegawai Eksekutif Persatuan Peruncit Bebas British (BIRA).

“Pada masa yang sama, kami telah melihat kos menjalankan perniagaan meningkat dengan sangat mendadak – kos tenaga 400% lebih, gaji 10% lebih dan masih terdapat inflasi rantaian bekalan.”

Untuk bertahan pada tahun 2023 memerlukan perhatian yang teliti terhadap arah aliran industri utama yang memberi kesan kepada cara pelanggan akan membeli, membeli-belah dan berkomunikasi.

Mengurangkan perbelanjaan pengguna

Dengan kadar inflasi yang tinggi ditetapkan untuk meneruskan menjelang 2023, pengguna di seluruh dunia akan merasai tekanan. Keyakinan pengguna telah tergelincir kerana kenaikan harga memberi kesan kepada segala-galanya daripada kedai makanan mingguan kepada bil minyak.

Peruncit pada 2023 perlu mencari keseimbangan antara terus menjual produk yang dikehendaki dan diperlukan, sambil menyedari bahawa tahap perbelanjaan budi bicara telah terjejas teruk oleh iklim ekonomi semasa.

Bagi kebanyakan peruncit, mencari keseimbangan ini akan bergantung pada beberapa taktik yang berbeza, daripada pengurusan stok dan julat yang lebih baik kepada berkomunikasi dengan cara yang lebih diperibadikan dengan pelanggan mereka.

"Salah satu cara peruncit boleh mengimbangi keperluan untuk mengekalkan keuntungan dengan pengguna yang semakin tertumpu pada nilai untuk wang adalah dengan memudahkan rangkaian produk yang ditawarkan," mencadangkan pengarah urusan dan rakan kongsi Boston Consulting Group, Davide Camisa. "Ini mungkin termasuk menggandakan jenama sendiri sebagai cara untuk menyampaikan pembezaan, nilai dan daya saing harga."

Dia memberi amaran terhadap peruncit yang banyak bergantung pada "tuas konvensional" seperti "hanya menolak pembekal atau mengurangkan kos kakitangan" untuk mengekalkan keuntungan operasi.

“Sebaliknya, peruncit harus melihat rantaian bekalan untuk menyampaikan penjimatan kos yang tidak mengorbankan perkhidmatan, seperti kerjasama yang lebih baik dengan pembekal dan keterlihatan yang lebih baik untuk menguruskan stok yang menua.”

Camisa juga menggariskan kepentingan untuk berjaya berkomunikasi dengan pelanggan tentang produk yang paling diminati pada masa tertentu. Beliau mencadangkan penggunaan alatan kecerdasan buatan (AI) untuk menyampaikan "mesej yang lebih diperibadikan dan relevan, menyampaikan nilai dan pilihan dalam kategori yang penting kepada pengguna individu."

Goodacre bersetuju bahawa nilai menjadi kunci untuk pelanggan yang mementingkan kos, menjelaskan bahawa: “nilai ialah gabungan harga, kualiti dan perkhidmatan. Ya perlu ada tawaran dan promosi produk, tetapi tidak dengan mengorbankan kualiti dan perkhidmatan produk.”

Seperti Camisa, beliau menyatakan bahawa kunci untuk memacu jualan adalah dalam "memahami keperluan pelanggan dan mencipta pengalaman runcit" untuk membantu pengguna yang berhati-hati hari ini berasa selesa berbelanja.

Peningkatan jualan semula

Pasaran jualan semula pakaian global meningkat dengan anggaran 30.1% kepada $182.4 bilion pada 2022 menurut syarikat data dan analitik GlobalData. Pertumbuhan pesat ini dijangka berterusan, dengan ramalan pertumbuhan 85.5% antara 2022 dan 2026, menjadikan perbelanjaan jualan semula pakaian global kepada $338.4 bilion.

Dengan semakin banyak platform yang menawarkan barangan terpakai, dan teknologi yang memudahkan penjualan semula bagi jenama untuk melaksanakan pada tapak web mereka sendiri, ini adalah sebahagian daripada industri runcit yang akan berkembang pada tahun 2023.

Jualan semula menandakan dua kotak yang sangat penting. Membeli-belah terpakai bukan sahaja pilihan mesra alam tetapi ia juga menawarkan harga yang lebih rendah dan nilai untuk wang.

Penyelidikan oleh eBay (yang merekodkan jualan satu barangan fesyen terpakai sesaat pada tahun 2022) ke dalam motivasi orang dewasa UK tentang membeli barang terpakai menunjukkan bahawa sebab utama mereka ialah: untuk "mendapatkan tawaran yang lebih baik atau mencari tawaran" (32%) , untuk "mengurangkan perbelanjaan", dan "kenaikan kos sara hidup" (kedua-duanya 31%), diikuti dengan dorongan untuk menjadi "lebih mampan" (26%).

Pertumbuhan dalam jualan semula didorong oleh penghapusan berterusan stigma mengenai pembelian barang terpakai, terutamanya di kalangan generasi muda, dengan Gen Z berkemungkinan besar untuk membeli atau menjual pakaian terpakai.

Di UK, tajaan eBay pada 2022 untuk rancangan realiti-tv popular Love Island merupakan detik penting untuk jualan semula memasuki arus perdana. Pilihan fesyen "pra-kegemaran" untuk almari pakaian peserta adalah perubahan ketara daripada penaja fesyen pantas sebelumnya.

Pada tahun 2023, peruncit harus meneliti cara mereka boleh menggabungkan barang terpakai atau jualan semula ke dalam model mereka sendiri tanpa mengkanibal jualan barangan baharu atau kehilangan wang.

Jika ia tidak boleh dilaksanakan sebagai sebahagian daripada model operasi peruncit, mereka harus menganggap bahawa penjualan semula adalah sebahagian daripada kesedaran dan keinginan yang semakin meningkat untuk ekonomi yang lebih bulat. Dengan kemampanan yang kini bersifat kedua bagi kebanyakan pengguna, item yang boleh dibaiki, diisi semula, diperbaharui atau dikitar semula semakin popular dan mungkin terbukti lebih mudah untuk dilaksanakan untuk peruncit berbanding model jualan semula.

E-dagang berkembang

E-dagang muncul sebagai pemenang daripada wabak - pada tahun 2021 dianggarkan bahawa jualan dalam talian telah dipercepatkan sekitar 3 tahun berbanding trajektori pra-pandeminya.

Pada tahun 2022, terdapat peralihan yang berbeza daripada e-dagang di banyak pasaran. Di UK, terdapat Penurunan jualan dalam talian selama 10 bulan berturut-turut sebagai peratusan daripada jumlah jualan runcit, kerana pembeli mula memeluk kedai sekali lagi.

Dengan kos iklan yang semakin meningkat dan kos pemerolehan yang lebih tinggi, banyak jenama dan peruncit mendapati prestasi e-dagang mereka mencabar untuk dikatakan paling tidak pada tahun 2022. Semua ini menimbulkan persoalan – di mana sekarang untuk e-dagang?

Bagi Camisa, ini hanyalah pengimbangan semula pasca pandemik, dan jelas bahawa tiada apa-apa yang menunjukkan bahawa e-dagang berada dalam kemerosotan terminal.

“Apabila tempat jualan runcit dibuka semula, ia dijangka menyaksikan sebahagian daripada perbelanjaan itu mengalir kembali kepada beli-belah fizikal. Walau bagaimanapun, membeli-belah dalam talian secara amnya melekat sebagai tingkah laku – jadi tabiat baharu akan terbentuk, mengekalkan jumlah untuk tahun-tahun akan datang,” kongsinya.

“Asas-asas yang menyokong e-dagang dari segi permintaan masih ada; ia lebih mudah, menyediakan lebih banyak pilihan, tahap perkhidmatan sentiasa meningkat, dalam banyak kategori ia lebih murah, dan semakin banyak demografi pelanggan disesuaikan dengan dalam talian, jadi saya menjangkakan untuk terus melihat pertumbuhan jangka panjang.”

Bagi peruncit, pengimbangan semula dan pertumbuhan yang berpotensi lebih perlahan ini menyerlahkan kepentingan strategi runcit hibrid. Perlu ada penekanan yang diperbaharui pada daya tarikan yang boleh dibawa oleh kehadiran batu bata dan mortar yang kuat, terutamanya dari aspek penglibatan masyarakat.

Goodacre dan BIRA menyerlahkan bahawa "belanja tempatan meneruskan pertumbuhannya", dan mencadangkan bahawa peruncit mesti "melakukan semua yang mereka boleh untuk melibatkan diri dan berkomunikasi dengan pembeli dalam jarak 15 batu dari kedai mereka".

Komuniti atau pelanggan?

Sejajar dengan penurunan keseluruhan dalam e-dagang pada tahun 2022, terdapat rasa bahawa model hanya menyenaraikan produk di tapak web dan mengharapkan produk itu dijual akan terus menjadi kurang berkesan pada tahun 2023. Pengguna dalam talian semakin terbiasa dengan hiburan dan perdagangan kabur, sebagai ekonomi pencipta, perdagangan sosial dan penstriman langsung terus mendapat tarikan.

"E-dagang standard bergantung pada pemesejan statik dan memaksa pembeli untuk berusaha mencari, menilai dan membeli produk yang mungkin atau mungkin bukan perkara yang sesuai untuk mereka," kongsi ketua pegawai produk platform perdagangan video langsung CommentSold, Andrew Chen.

Beliau berhujah bahawa "peluang yang ditunjukkan oleh jualan langsung dalam mengembangkan, memupuk dan memupuk komuniti berasaskan perhubungan berpotensi mengubah dengan ketara pengekalan dan metrik hasil yang dilihat oleh peruncit dan jenama.

Kami mempunyai banyak kedai yang melihat pelanggan kembali 5 kali sebulan apabila menjual secara langsung berbanding purata jenama dan peruncit e-dagang sahaja yang bertuah melihat pembeli mereka kembali walaupun 3 atau 4 kali setahun.”

Dengan pemerolehan yang lebih sukar dan lebih mahal setiap tahun, Camisa mengesahkan bahawa "pengekalan harus menjadi keutamaan bagi peruncit pada tahun 2023". Membina komuniti yang terlibat dengan orang yang mempunyai pertalian yang baik untuk jenama adalah lebih mendesak berbanding sebelum ini, bersama-sama dengan menggerakkan pelanggan setia.

Dengan perdagangan sosial dan jualan langsung terus meningkat sebagai sebahagian daripada perbelanjaan e-dagang, peruncit harus mempertimbangkan sama ada tawaran e-dagang mereka memanfaatkan sepenuhnya cara baharu untuk menjual dan membina khalayak yang lebih terlibat dan setia.

Jalan beralun di hadapan

Dengan tahun 2023 dijangka mengalami kemelesetan bagi kebanyakan negara di seluruh dunia, jelas sekali bahawa peruncit akan menghadapi satu lagi tahun yang sukar.

Kuncinya ialah gabungan pengurusan dalaman yang teliti bagi stok dan julat untuk mengekalkan kawalan ketat ke atas keuntungan operasi. Dari perspektif jualan, adalah penting bagi peruncit memahami bahawa pelanggan mereka mahukan nilai untuk wang (yang mungkin tidak selalu bermaksud membeli item yang paling murah), untuk membeli-belah dengan cara yang lebih interaktif dan pengalaman komuniti yang membantu mereka merasakan sebahagian daripada sesuatu yang lebih besar. .

Walaupun terdapat penurunan keseluruhan dalam perbelanjaan mengikut budi bicara, adalah penting untuk diingat bahawa pelanggan masih membeli. Tanggungjawab, seperti yang selalu berlaku dalam industri runcit, adalah pada peruncit yang menunjukkan perkara yang mereka mahu lihat, apabila mereka mahu melihatnya.