Pulangan Internet Percuma Mahal

Polisi pemulangan Zara agak ketat. Pakaian mestilah dalam keadaan yang sama semasa dibeli. Di UK, syarikat itu bahkan telah mula mengenakan bayaran $1.95 untuk memulangkan pembelian melalui pos. Sebenarnya, 37 negara kini mempunyai caj pemulangan.

Tiada caj pemulangan di Amerika Syarikat pada masa ini. Walau bagaimanapun, ia boleh berlaku. Polisi pemulangan Zara di AS sudah agak ketat, (barangan mesti disertakan dengan resit, dikembalikan dalam masa 30 hari, dan berada dalam keadaan bersih), tetapi saya rasa keadaan ekonomi semasa di seluruh dunia mungkin menjadikannya penting untuk Zara dan beberapa orang lain. syarikat untuk mempertimbangkan caj untuk pemulangan barangan.

Pelanggan telah menyalahgunakan sistem pemulangan, terutamanya sejak akhir-akhir ini. Ramai pembeli membeli beberapa item berbeza atau memesan dua atau tiga saiz untuk memastikan kesesuaian yang betul. Kemudian, pilihan yang ditolak dan saiz yang salah bagi pakaian yang ditempah dikembalikan untuk kredit. Memandangkan Zara memotong pakaian agar sesuai dengan saiz secara konsisten, ia benar-benar satu amalan yang melampau yang merugikan syarikat apabila pelanggan terus membuat pulangan sedemikian.

Sudah tentu, semasa pandemik yang disebabkan oleh COVID-19 apabila kedai ditutup dan pelanggan enggan membeli-belah secara peribadi kerana perlahan-lahan dibuka semula, keperluan pelanggan dipenuhi dengan membeli-belah dalam talian. Pada masa itu, hanya di bawah 40 peratus peruncit mengenakan bayaran untuk barangan yang dipulangkan. Kini, peningkatan kos telah membuatkan sesetengah peruncit mempertimbangkan semula dasar ini kerana mereka melihat setiap sen yang boleh dipulihkan kerana ia menjejaskan keuntungan kedai.

Saya sentiasa menegaskan bahawa katalog separuh tahunan yang kini tidak berfungsi lagi yang dihantar oleh Sears dan JCPenney perlu ditulis dalam bahasa yang jelas dengan maklumat barangan tertentu untuk membantu pelanggan membuat pilihan dan pesanan dengan yakin. Pada masa itu, tiada siapa (pelanggan atau peruncit) mahu menangani kerumitan (atau kos) mengendalikan pulangan.

Mari kita lihat aktiviti membeli-belah yang lebih terkini. Dari sudut pandangan peruncit, dasar pemulangan yang mudah, selalunya percuma, telah menimbulkan isu. Membeli-belah dalam talian telah menambah banyak perbelanjaan kedai. Barang dagangan mesti dipilih, dibungkus dengan teliti, dihantar, dan akhirnya diterima oleh pelanggan. Dalam proses penjualan ini, komen jurujual (peneguhan positif seperti, 'Oh, cantiknya awak) hilang, dan pelanggan boleh ragu-ragu tentang pembeliannya. Ketiadaan peneguhan tersebut semasa proses pembelian sering mendorong pelanggan untuk membeli barangan dengan niat untuk memulangkan sebahagian daripadanya selepas menyemaknya di rumah. Dan, memandangkan harga pakaian Zara (atau mana-mana jenama lain) telah melambung tinggi dan menjadikan setiap pembelian sebagai transaksi istimewa, pelanggan secara semula jadi mengambil kesempatan daripada proses tersebut.

Itu mewujudkan kos sebenar yang boleh diukur untuk peruncit. Tetapi bolehkah kedai menghentikan pulangan percuma di sini di AS? UPS mendakwa ia mengendalikan 60 juta pulangan tahun ini (selepas Krismas), iaitu 10 peratus lebih tinggi daripada tahun lepas. Tidak hairanlah kerana lebih ramai pelanggan kini dilatih menggunakan internet untuk pembelian.

Seperti yang dinyatakan di atas, caj pemulangan dilihat di negara lain. Di UK, Uniqlo dan Next juga mengenakan bayaran untuk pemulangan. Uniqlo telah menghantar label penghantaran pemulangan yang berharga $7 sejak 1 Mac 2021. Sebaliknya, Shein membenarkan pemulangan percuma untuk kali pertama dan kemudian mengenakan caj $7 untuk pemulangan berikutnya.

POSTSKRIP: Sesetengah pelanggan terus mengharapkan pulangan percuma, tetapi peruncit yang bijak kini telah mendapati bahawa kos internet telah menjadi terlalu tinggi sehingga mereka mesti memikirkan semula model perniagaan mereka. Ini mungkin bermakna kedai perlu mengenakan bayaran untuk pemulangan. Kos operasi telah meningkat secara mendadak dan akan terus memberi tekanan kepada pihak pengurusan untuk menaikkan harga dan menganggap caj tersebut sebagai yuran pemulangan juga. Tiada siapa yang menyukai idea untuk meningkatkan kos pelanggan, dan ia perlu dilakukan dengan daya tarikan. Tetapi saya fikir berkemungkinan ramai peruncit lain akan menyertai usaha itu.