Maklumat Salah Kesihatan Adalah Wabak, dan Media Sosial Bersungguh-sungguh Mencuba Menavigasinya

Akses mudah kepada maklumat dan internet telah mewujudkan impak yang besar dalam masyarakat. Daripada meningkatkan literasi budaya dan berita secara keseluruhan kepada memperkasakan orang ramai untuk terus berhubung, zaman maklumat yang pantas sudah pasti mengubah cara masyarakat berkomunikasi. Walau bagaimanapun, dengan itu, telah datang cabaran tertentu-dan penyebaran maklumat salah adalah penting di antara cabaran ini.

Ketakutan terhadap maklumat yang salah jelas berleluasa semasa pandemik Covid-19, apabila terdapat keadaan global kekeliruan besar-besaran dan kekurangan pemahaman tentang virus itu, siapa yang boleh terjejas, cara mencegah jangkitan, kematian, dll. Ramai yang tidak -profesional perubatan berkongsi pendapat mereka tentang virus yang mencabar pendapat profesional perubatan terlatih, menyebabkan bukan sahaja huru-hara, tetapi rasa tidak percaya dalam masyarakat umum.

Ini adalah cabaran yang tidak lama dalam media sosial dan platform maklumat awam; syarikat dan moderator bergelut dengan keseimbangan yang sentiasa membebankan antara kesederhanaan yang berlebihan dan menyekat kebebasan bersuara berbanding mempromosikan platform yang menyebarkan maklumat salah.

Lewat minggu lepas, YouTube, salah satu platform perkongsian video dan media dalam talian terbesar di dunia, mengeluarkan inisiatif baharu dalam bidang ini. Dr. Garth Graham, Ketua Global Kesihatan YouTube, menulis dalam catatan blog bertajuk “Cara baharu untuk profesional penjagaan kesihatan berlesen menjangkau orang di YouTube” dan menjelaskan: “Apabila bercakap tentang kesihatan kita, orang ramai mempercayai profesional penjagaan kesihatan untuk memberikan nasihat terbaik kepada kami. Tetapi peluang yang profesional penjagaan kesihatan perlu memaklumkan dan mendidik pesakit mereka sebahagian besarnya terhenti di pintu klinik. Realitinya ialah majoriti keputusan penjagaan kesihatan dibuat di luar pejabat doktor, dalam kehidupan seharian pesakit kami […] Hari ini, kami mengumumkan bahawa buat pertama kalinya, kategori profesional penjagaan kesihatan dan penyedia maklumat kesihatan tertentu boleh memohon kepada jadikan saluran mereka layak untuk ciri produk kesihatan kami yang dilancarkan di AS tahun lepas. Ini termasuk panel maklumat sumber kesihatan yang membantu penonton mengenal pasti video daripada sumber berwibawa dan rak kandungan kesihatan yang menyerlahkan video daripada sumber ini apabila anda mencari topik kesihatan, supaya orang ramai boleh menavigasi dan menilai maklumat kesihatan dalam talian dengan lebih mudah."

Pada asasnya, YouTube cuba memperkasakan maklumat kesihatan yang lebih berkualiti melalui platformnya, dengan harapan ini membantu komuniti YouTube yang lebih luas mencari kandungan dan hubungan yang lebih sah yang boleh mereka percayai.

YouTube sememangnya bukan satu-satunya platform yang mengalami kesakitan yang semakin meningkat di hadapan ini. Facebook (kini dikenali sebagai "Meta") telah menerima penelitian yang ketara selama bertahun-tahun tentang cara kandungan disederhanakan pada platformnya, daripada aplikasi Facebook sebenar kepada Instagram. Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas syarikat itu Mark Zuckerberg telah berulang kali berada di bawah penelitian mengenai perkara ini, terutamanya memandangkan platform menjangkau hampir 2 bilion orang setiap bulan.

Terbaru, pembelian dramatik Twitter Inc., oleh pengasas Tesla, Elon Musk telah menarik perhatian media yang ketara. Salah satu kepentingan yang diisytiharkan sendiri oleh Musk dalam membeli syarikat itu didakwa berdasarkan ketidakpuasan hatinya terhadap cara Twitter menyederhanakan kandungan dan mengawal aliran maklumat. Dalam siaran minggu lalu, Musk berkongsi siaran terbuka ambil perhatian ditujukan kepada "Pengiklan Twitter": "Sebab saya memperoleh Twitter adalah kerana penting untuk masa depan tamadun untuk mempunyai dataran bandar digital yang sama, di mana pelbagai kepercayaan boleh dibahaskan secara sihat, tanpa menggunakan keganasan. Pada masa ini terdapat bahaya besar bahawa media sosial akan berpecah kepada sayap kanan dan sayap kiri sayap gema yang menjana lebih banyak kebencian dan memecahbelahkan masyarakat kita.”

Musk secara serentak mengumumkan pembentukan "majlis penyederhanaan kandungan" yang akan menyemak kandungan dan keputusan pengembalian semula akaun, untuk memastikan penjajaran yang lebih baik dengan misi dan garis panduan Twitter.

Malah, ini juga penting berkaitan dengan maklumat salah kesihatan, kerana Twitter adalah saluran untuk sejumlah besar data dan berita penjagaan kesihatan. Semasa kemuncak wabak itu, pakar perubatan dan penyedia dari semua latar belakang menggunakan Twitter (hashtag yang paling biasa termasuk #MedTwitter, #MedEd—“pendidikan perubatan,” atau #FOAMed—“Pendidikan Perubatan Akses Terbuka Percuma”) untuk memaparkan adegan pada barisan hadapan, sering berkongsi pengalaman dan nasihat mereka sendiri tentang cara menangani virus dan penyakit lain. Sudah tentu, ini tidak lama lagi membawa kepada masalah yang tidak kekal: siapa yang patut dipercayai? Terutama, Twitter mempunyai hampir 450 juta pengguna aktif bulanan.

Tiada satu pun daripada kerja pengurusan kandungan ini akan menjadi mudah. Sebab masalah ini wujud adalah disebabkan oleh cabaran berterusan antara hak kebebasan bersuara, penyebaran maklumat yang benar dan kebimbangan keselamatan awam. Mencari keseimbangan yang tepat antara faktor-faktor ini terbukti sangat mencabar bagi syarikat-syarikat ini. Sesungguhnya, perkara terbaik yang boleh dilakukan oleh pengguna untuk diri mereka sendiri adalah dengan akhirnya berunding dengan profesional perubatan berlesen dan terlatih mereka yang dipercayai untuk sebarang dan semua masalah. Walau bagaimanapun, persoalan tentang cara terbaik untuk menghantar maklumat adalah salah satu masalah pemikiran yang paling penting yang harus difikirkan oleh pemimpin, kerana masa depan dunia kita benar-benar bergantung padanya.