Bagaimana CMO Boleh Menghancurkan Silo Organisasi.

Walaupun penggunaan digital dipercepatkan dalam beberapa tahun kebelakangan ini, sesetengah organisasi masih cuba untuk membuka kunci nilai sebenar daripada usaha transformasi mereka sehingga kini – namun begitu belanjawan memampatkan dan ketidaktentuan ekonomi global berkembang, ramai penganalisis mencadangkan pertumbuhan dalam perbelanjaan IT & Digital adalah penting untuk mengekalkan kelebihan daya saing dan kekal cekap dari segi operasi.

Transformasi digital yang sebenar hanya dapat dilihat apabila setiap fungsi sesebuah organisasi disatukan, menyediakan perpaduan penting untuk berinovasi secara berkesan dan menjana nilai transformasi sebenar.

Walau apa pun kedudukan syarikat, satu perkara yang jelas ialah generasi pemasaran dan peneraju digital semasa menyampaikan program transformasi digital yang canggih bermakna terus memecahkan silo organisasi di mana mungkin. Tema ini telah ditekankan sejak semua orang keluar dari wabak itu.

James McGough, Pengasas EKSPO teknologi terbesar di Eropah – DTX, percaya penting untuk ini ialah keperluan untuk profesional untuk mengetahui lebih lanjut tentang organisasi mereka sendiri: ''Kami mempunyai banyak penemuan penting dalam bidang ini – 71% daripada pelawat peringkat C kami baru-baru ini telah memberitahu kami bahawa mereka tidak lagi mahu bekerja dalam apa yang saya panggil 'pengasingan jabatan' dan secara aktif berusaha untuk bekerjasama dengan orang lain di seluruh organisasi mereka untuk membantu merealisasikan potensi besar industri digital."

Walaupun syarikat terkemuka boleh mengakses dunia baharu kemungkinan dengan beralih kepada kerjasama digital dalam semua bidang syarikat mereka, dengan susunan teknologi yang terus berubah dengan pantas, ramai pemimpin pemasaran menemui lebih banyak halangan untuk dilayari daripada kejayaan.

Alex Vail, Ketua Pegawai Pemasaran, Kilang R2 di Rolls Royce merasakan lebih banyak kerjasama antara semua pasukan untuk berkongsi idea, teknologi dan data dalam cara baharu yang selamat dan selamat adalah jawapan untuk menyampaikan perubahan sebenar: “Transformasi Digital adalah sukar. Perniagaan di mana-mana telah dipengaruhi oleh ejen perubahan luaran yang besar sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Peralihan yang kita lihat ialah organisasi telah mula menyedari bahawa mereka tidak dapat menghadapi cabaran seluruh sistem tanpa kerjasama seluruh sistem. Pada 2023 dan seterusnya, kami akan mendengar lebih banyak lagi tentang perniagaan yang bekerjasama, berkongsi data industri dan idea dengan rakan kongsi yang tidak pernah dibayangkan oleh sesiapa pun, ke arah penyelesaian yang benar-benar memberi kesan sistemik."

Bahagian penting dalam perjalanan ini ialah memastikan fungsi IT/Teknologi sebuah syarikat bekerjasama dengan pasukan pemasaran untuk mencuba perkara baharu – sesuatu yang Magnus Falk, Penasihat CIO di Zoom, percaya memerlukan perubahan langkah dalam percubaan dengan teknologi baharu untuk memacu kecekapan organisasi dan mencipta kelebihan daya saing: “Kami lebih banyak pasukan bereksperimen dengan pengalaman maya untuk menambah nilai contohnya dalam persekitaran runcit. Jadi sebuah syarikat jam tangan berprestij mungkin menawarkan pelanggan berpotensi peluang untuk bertemu dengan pereka terkenal yang berpangkalan di Switzerland – dia boleh menggunakan panggilan video sekarang dan berbual dengan anda – mewujudkan kelebihan daya saing.”

Kasper Nielsen, Ketua Penjagaan Pelanggan, EMEA, Lifescan, pengilang pakar peranti perubatan untuk menguruskan diabetes melihat transformasi digital dan penggunaan pintar teknologi baharu sebagai kunci untuk mengurus kesan ketidaktentuan global dan krisis 'kos sara hidup': “Kami akan melihat persekitaran yang sama sekali berbeza tahun depan apabila semua perniagaan akan merasai tekanan daripada inflasi, peningkatan bahan mentah dan kos penghantaran. Dengan lebih banyak syarikat di bawah tekanan, teknologi yang kami gunakan perlu tepat seperti strategi merentas jabatan kami. Sebagai sebuah perniagaan, kami perlu mendapatkan keseimbangan yang betul antara interaksi manusia dan AI untuk memastikan kami tidak kehilangan sentuhan kemanusiaan kami dan masih memberikan tahap perkhidmatan pelanggan yang memerintah kesetiaan jenama.”

Julien Rio, Naib Presiden Bersekutu Pemasaran di RingCentral percaya syarikat memerlukan lebih banyak memanfaatkan data dan pandangan pelanggan juga merupakan kunci kepada berkembang dalam masa yang tidak menentu, dan menjangkakan sepenuhnya perkembangan perubahan permainan dalam ruang pemasaran pada tahun 2023 akan berterusan: "Apabila persaingan meningkat antara perniagaan di tengah-tengah kemerosotan ekonomi, C-suite (akhirnya!) bangkit dengan nilai yang ditambah oleh pemasaran untuk meningkatkan kesedaran jenama dan meningkatkan penukaran jualan. Analitis lanjutan yang dikuasakan oleh Kecerdasan Buatan (AI) tidak lama lagi akan memberikan cerapan pelanggan yang boleh meramalkan perubahan, keperluan dan pilihan pelanggan, membolehkan aktiviti pemasaran diselaraskan mengikut data. Ia adalah masa yang menarik untuk pemasaran, dan teknologi akan menjadi kunci untuk membentuk dan mengubah sektor ini tahun depan.”

Jelas sekali bahawa 'Breaking Down Silos' dalam organisasi adalah kunci untuk benar-benar membawa transformasi digital ke peringkat seterusnya untuk semua syarikat. Pemasaran dan profesional digital mesti menumpukan pada mencipta sebanyak mungkin peluang untuk mempelajari perkara yang berlaku di seluruh susunan teknologi syarikat mereka untuk mencari cara baharu untuk bekerjasama dengan orang lain sambil mereka bersedia untuk era baharu transformasi digital.

CMO tidak boleh lagi hanya menumpukan pada kawasan tradisional mereka sama ada - mereka perlu mempunyai pemahaman sebenar tentang teknologi. Untuk memaksimumkan peluang yang dicipta oleh transformasi digital bermakna mereka mesti memahami secara terperinci cabaran harian yang dihadapi pasukan seperti infrastruktur Awan, keselamatan, DevOps dan data & cerapan untuk memastikan tiada pasukan yang terlibat dalam Transformasi Digital berfungsi secara berasingan.