Bagaimana Headspace Health menangani krisis kesihatan mental global

Dalam siri mingguan ini, CNBC melihat syarikat yang membuat senarai Disruptor 50 sulung, 10 tahun kemudian.

Pada tahun 2013, idea apl untuk penjagaan kesihatan mental mungkin kelihatan baru, jika tidak monumental dari segi cabaran global untuk permulaan yang mengganggu. Tetapi zaman telah berubah. Pandemik global yang membawa kepada lonjakan besar dalam cabaran kesihatan mental, dan percepatan dalam penggunaan penjagaan kesihatan berasaskan teknologi, menjadikan perkara yang ingin dilakukan oleh syarikat pemula seperti Ginger.io lebih sedekad lalu kelihatan mendahului zaman mereka.

Secara global, Pertubuhan Kesihatan Sedunia menganggarkan kira-kira 1 bilion orang hidup dengan gangguan mental, dan sebahagian besar daripada mereka di negara berpendapatan rendah dan sederhana di mana gangguan mental, saraf dan penyalahgunaan bahan tidak menerima rawatan langsung. Ketidakseimbangan bekalan-permintaan untuk penjagaan kesihatan mental melonjak sejak wabak Covid-19. Satu kajian Lancet menganggarkan bahawa 53 juta kes tambahan gangguan kemurungan utama dan 76 juta kes tambahan gangguan kecemasan di seluruh dunia pada tahun 2020.

Ginger.io, yang berkembang daripada pasukan MIT Media Lab yang menumpukan pada mengagregat dan menganalisis data penjagaan kesihatan, telah dipaparkan pada senarai CNBC Disruptor 50 sulung pada tahun 2013 untuk memimpin dalam mewujudkan kesihatan mental digital atas permintaan yang dipacu data. ekosistem. Ia menjadi unicorn pada tahun 2021 selepas pusingan pembiayaan $100 juta yang diketuai oleh Blackstone.

Pada masa perjanjian itu, Ginger melaporkan hasil yang meningkat tiga kali ganda tahun ke tahun selama tiga tahun berturut-turut dan lebih daripada 500 pelanggan majikan termasuk Paramount, Delta Air Lines, Domino's, SurveyMonkey, Axon, 10x Genomics dan Sephora, serta berurusan dengan syarikat concierge penjagaan kesihatan korporat Accolade dan Kapsul farmasi dalam talian yang baru.

Syarikat itu berkata permintaan untuk perkhidmatannya meningkat tiga kali ganda semasa wabak itu, tetapi apabila skala isu penjagaan kesihatan mental telah berkembang, syarikat pemula yang menanganinya juga perlu ditingkatkan. Lewat tahun 2021, Ginger bergabung dengan perniagaan berasaskan aplikasi yang ramai orang yang mencari ketenangan semasa Covid telah mengetahui: aplikasi meditasi Headspace.

Penggabungan $3 bilion Headspace Health dan Ginger adalah sebahagian daripada trend penyatuan yang lebih besar dalam ruang dan pergerakan penjagaan kesihatan digital oleh perniagaan teknologi kesihatan yang berbeza untuk melancarkan rangkaian perkhidmatan penuh di bawah model yang dikenali sebagai penjagaan berasaskan nilai. Pengganggu CNBC asal yang lain — Kesihatan Cahaya, yang bergabung dengan Vera Whole Health, dan audax (kini sebahagian daripada perniagaan berasaskan teknologi gergasi UnitedHealth, Optum) — merupakan antara gelombang tawaran terkini antara beberapa syarikat permulaan teknologi kesihatan yang paling terkenal. Virgin Pulse dan Welltok. Pengiktirafan membeli PlushCare. Pusingan Besar dan Doktor Atas Permintaan. Teladoc dan syarikat penjagaan kronik Livongo.

Entiti gabungan Headspace-Ginger menjangkau hampir 100 juta nyawa di lebih 190 negara melalui perniagaan terus kepada pengguna dan 3,500+ syarikat perniagaan dan rakan kongsi pelan kesihatan.

"Peningkatan keperluan adalah mengejutkan," kata Russell Glass, Ketua Pegawai Eksekutif Headspace Health. "Anda telah beralih daripada 20% penduduk [AS] dengan keperluan kepada 40%, jadi dua kali ganda daripada mereka yang mengalami kebimbangan akut, kemurungan atau keperluan kesihatan mental yang lain." 

Pelanggan Headspace Health termasuk Starbucks, Adobe, Delta Air Lines dan Cigna. 

"Kesihatan mental jelas merupakan cabaran global," kata Karan Singh, COO of Headspace Health. Dan ini adalah cabaran yang merangkumi kerumitan perniagaan, daripada pelbagai peraturan di seluruh dunia kepada keperluan berasaskan bahasa. "Setiap orang mungkin menggunakan bahasa yang berbeza untuk menerangkan perkara yang mereka lalui, tetapi ini adalah sesuatu yang kebanyakan orang alami," kata Singh.  

Di AS, apabila wabak itu berterusan dan peraturan berkembang, Headspace Health menghadapi cabaran untuk mendapatkan penggubal undang-undang melihat telekesihatan dalam kategori yang sama seperti penjagaan kesihatan tradisional.

Pentadbiran Biden memberi tumpuan kepada kesihatan mental antara keutamaan penjagaan kesihatan yang lain, termasuk rancangan untuk mengurangkan sekatan untuk diamalkan secara maya merentasi pelbagai negeri, satu langkah yang dikatakan Glass sudah lama tertunggak dan kritikal dalam membina infrastruktur kesihatan mental yang saksama dari segi ekonomi, perkauman dan geografi. .

"Menyelesaikan krisis ini sepatutnya dan boleh menjadi detik moonshot JFK kami yang seterusnya," kata Glass.

"Saya fikir kita akan memerlukan beberapa perubahan struktur untuk memastikan bahawa beberapa keuntungan yang kita lihat sejak beberapa tahun kebelakangan ini benar-benar berterusan," tambah Singh. 

Penjagaan maya telah menjadi cara yang berkuasa dan berkesan untuk mengakses penjagaan, dan ramai orang lebih suka penjagaan itu daripada penjagaan secara peribadi, atau sekurang-kurangnya mempunyai pilihan.

"Kucing itu keluar dari begnya," kata Glass. "Apabila pengguna menyedari betapa hebatnya telekesihatan, dan apabila badan kerajaan semakin banyak mendengar daripada pengguna tersebut, kita akan melihat perubahan berlaku."

Glass membandingkan perjuangan pengawalseliaan semasa Headspace dengan yang dihadapi oleh Uber, dan memetik cara pilihan pengguna menginspirasikan perubahan peraturan. 

Tetapi ruang kesihatan digital sedang menghadapi cabaran pasaran yang lebih akut, dengan buku panduan pasca-pandeminya dipersoalkan, diserlahkan oleh hasil pendapatan buruk minggu ini daripada teladoc, yang termasuk penurunan nilai lebih $6 bilion berkaitan dengan pengambilalihan Livongo. Beberapa nama paling terkenal yang dikaitkan dengan kesihatan digital kepada umum telah menyaksikan nilai pasaran awam mereka merosot sepanjang tahun lalu, termasuk Teladoc, Kesihatan Dia dan Dia, dan Amerika Well, apabila perkhidmatan telekesihatan teras menjadi komoditi dan peluang pasaran dalam kalangan pembeli korporat dan penanggung insurans yang sanggup membayar lebih untuk rangkaian penuh penjagaan kesihatan digital kelihatan kurang terjamin.

Headspace Health melihat ruang untuk kedua-dua pesaing dan lebih banyak membuat perjanjian.

“Kami mahu mengubah penjagaan kesihatan mental untuk meningkatkan kesihatan dan kebahagiaan dunia. Kami tidak akan melakukannya sendirian,” kata Glass. "Persekitaran persaingan yang sihat adalah penting untuk mencapai apa yang kita mahu capai."

Awal tahun ini, Headspace memperoleh Sayana, sebuah syarikat kesihatan yang dipacu AI, meningkatkan lagi keluasan perkhidmatan dan skop penjagaan ke dalam portfolionya. 

Memandangkan ia cuba meningkatkan akses kepada perkhidmatan penjagaan kesihatan mental, matlamat utama adalah untuk memacu kos yang lebih rendah.

“Bagaimana kita mengambil kos daripada penjagaan? Bagaimanakah kita menghalang orang ramai daripada memerlukan tahap penjagaan yang lebih tinggi?” Kaca berkata.

Singh memberikan jawapannya. “Fokus pada pencegahan. Akhirnya, itu satu-satunya jalan keluar daripada ini,” katanya.  

-Oleh Zachary DiRenzo, khas untuk CNBC.com