Cara Mengurus Dalam Pembuatan

Terdapat jangkaan yang tidak dinyatakan bahawa pengurusan pembuatan entah bagaimana berbeza daripada industri lain. Anda boleh merasakan ini apabila bercakap dengan pengeluar yang mengadu tentang bagaimana orang lain tidak menyedari kerumitan ditambatkan kepada pengeluaran kilang. Anda boleh mendengarnya apabila penceramah utama di luar pembuatan membuat pengumuman tentang masa depan kerja atau pengulas yang digembar-gemburkan menulis tentang transformasi digital seolah-olah masa depan adalah syurga maya di mana pekerja bebas daripada kekangan fizikal. Kedua-dua pihak bercakap seolah-olah kawasan ini adalah dunia yang berbeza.

Adakah mereka? Dan, untuk berapa lama? Sejauh manakah perbezaan ini nyata dan adakah ia mempengaruhi amalan pengurusan? Baru sahaja menyelesaikan kajian dua tahun tentang transformasi digital dalam pembuatan, saya mendapati realitinya mengejutkan tetapi memberangsangkan.

Pembuatan sememangnya berbeza sedikit daripada mana-mana industri ringan aset kerana anda berhadapan dengan kekangan pengeluaran yang berpunca daripada infrastruktur fizikal. Tiga kekangan tertentu datang ke fikiran. Pertama, bahan perlu diperoleh dan dipasang menjadi produk yang cenderung bergantung kepada infrastruktur fizikal seperti lantai kedai atau kilang. Kedua, bahan dan produk siap mesti dihantar tepat pada masanya, yang memerlukan pembinaan aliran logistik di sepanjang rantaian bekalan yang selalunya bersifat antarabangsa dan di mana kelewatan pada satu hujung menghasilkan kelewatan yang lebih lama di hujung yang lain. Ketiga, penjualan hanyalah permulaan rantaian bulat yang berakhir dengan pelupusan atau pengagihan semula bahan kitar semula atau boleh guna semula yang bertanggungjawab kepada produk baharu. Sesetengah kekangan ini sentiasa ada dan ada yang lebih baharu dari asalnya.

Teknikal tersebut, boleh dikatakan, menjadikan pembuatan kompleks kerana ia adalah contoh kekangan dunia fizikal yang berkekalan. Terdapat infrastruktur yang perlu dibina, diselenggara, dan ia juga perlu berkembang mengikut perubahan keperluan. Ia akan menggoda untuk berharap kekangan ini hilang tetapi itu tidak begitu produktif. Baik atau buruk, kita hidup dalam dunia yang masih didominasi oleh fizikal dan ramai di antara kita seperti itu.

Bagaimana pula dengan menguruskan tenaga kerja? Adakah itu juga satu aspek pembuatan yang berbeza? Di sinilah saya berdalih dengan di mana kita berada. Nampaknya seseorang telah dengan mudah menganggap bahawa latihan dan pembangunan tenaga kerja adalah satu lagi kekangan. Ini boleh dilihat dalam kalangan dasar, apabila anda mendengar persatuan sekerja dan kesatuan pekerja mempertikaikan kes mereka, dan ia sememangnya topik perbincangan untuk pengurusan kanan. Masalah dengan andaian itu ialah ia memerlukan, secara teori, sumber yang fleksibel, dan meletakkannya ke dalam acuan yang sama seperti kekangan infrastruktur fizikal. Itu tidak betul.

Pada hakikatnya, tenaga kerja harus dianggap sebagai sumber paling fleksibel yang kita ada dalam mana-mana industri. Kekuatan nombor, dalam kes ini, bermakna kepelbagaian dan bukan hanya overhead. Pembuatan tidak berbeza. Apabila kita, secara tersilap, bercakap tentang latihan sebagai tugas, sebagai kekangan, kita tidak melayannya dengan perhatian yang sewajarnya. Latihan, untuk satu, sepatutnya hampir tidak wujud. kenapa? Kerana, kononnya, teknologi kita menjadi lebih kompleks. Dengan itu, seseorang harus menjangkakan bahawa keperluan latihan berkurangan, kerana teknologi menjadi lebih dan lebih automatik, malah autonomi. Mari kita lihat aspek itu sebentar.

Latihan hanya diperlukan apabila tugas di tangan adalah baru, tidak intuitif, dan menyakitkan untuk dilaksanakan. Seharusnya terdapat sangat sedikit tugas sedemikian yang tersedia dalam pembuatan hari ini. Namun, kebimbangan sentiasa, bagaimana kita boleh melatih dan melatih semula pekerja dengan cukup pantas untuk bersaing.

Bagaimana jika itu berbalik? Bagaimana jika latihan adalah yang paling tidak dibimbangkan kami, kerana antara muka mesin adalah lancar dan intuitif, sama seperti peranti pengguna hari ini, seperti telefon pintar dan tablet. Bukankah begitu, anda bertanya? Sudah tentu, orang akan menjangkakan, bahawa apabila peranti pengguna kini lebih mudah digunakan (dan tidak seperti pemain video terkenal zaman dahulu yang mengambil nerd untuk memastikan akan merakam rancangan TV pada masa yang tepat), jentera perindustrian akan menerima lebih banyak lagi. perhatian? Lagipun, ini yang bergantung kepada masyarakat kita?

Tetapi tidak. Jika anda pernah menghabiskan masa di kilang atau tingkat kedai, keadaan sebaliknya berlaku. Panel kawalan mungkin perlahan-lahan berubah menjadi antara muka berasaskan web, walaupun tidak semuanya mempunyai. Tetapi logik asas masih kelihatan cacat. Mereka tidak menjemput pekerja untuk meneroka, mereka menjemput manual pengguna. Mereka memerlukan latihan selama berminggu-minggu dan bekerja bersama operator berpengalaman yang mengetahui selok-belok mesin tertentu.

Semudah itu, untuk menyedari bahawa pengurusan dalam pembuatan telah agak condong ke arah kawalan, menekankan penyeliaan, latihan yang berlebihan, dan pengawasan hierarki. Itu adalah aktiviti yang industri lain, sudah tentu pekerjaan pejabat, ditinggalkan beberapa dekad yang lalu. Anda tidak boleh meminta pekerja pejabat untuk hadir di pejabat lagi, apatah lagi anda akan membuat mereka bekerja lebih baik dengan mengawal setiap pergerakan mereka. Tempat kerja kontemporari sedang menuju ke arah empati dan pemerkasaan. Bagaimanakah ia berfungsi dalam pembuatan? Atau mungkin sudah?

Yang menarik, pengeluar terbaik, syarikat seperti Stanley Black & DeckerSWK
, J&J dan DMG MORI, sebahagian besarnya telah pun beralih kepada pandangan tenaga kerja sebagai pemboleh utama mereka. Oleh yang demikian, pekerja semakin berdikari, dapat merasai hak yang diberi kuasa, dan pengendali digalakkan untuk mengemukakan cadangan, malah mengubah proses kerja mereka dengan ketara jika ia masuk akal, dan diberitahu untuk membawa alatan mereka sendiri. Inilah yang saya dan Natan Linder dalam buku kami yang akan datang, Bertambah Lean, huraikan sebagai menggabungkan gaya kepimpinan atas ke bawah dan bawah ke atas.

Hasilnya ialah pengurusan tanpa mengarahkan orang sekeliling, membebaskan sebahagian besar tenaga kerja anda untuk mula memikirkan diri mereka sebagai pencipta, pemimpin dan pembuat keputusan. Apabila ini adalah perkara biasa, kesannya akan mendalam dan berkekalan. Apa yang boleh kita hasilkan, akan mengejutkan kita semua.

Inilah sebabnya saya merasakan bahawa tenaga kerja pembuatan generasi akan datang akhirnya akan memintas label yang kami dengan mudah, selepas sarjana pengurusan Peter Drucker menulis tentangnya pada tahun 1960-an, digunakan untuk kebanyakan pekerja pejabat–tanpa memeriksa sama ada mereka benar-benar berpengetahuan. Sebahagian daripada mereka adalah, yang lain tidak. Apa yang pasti, bukan pejabat yang membuatkan orang ramai berilmu. Pengetahuan adalah perkara praktikal, untuk sebahagian besar, dan bahagian idea mempunyai kaitan dengan pertembungan idea anda dengan orang lain. Kilang boleh menjadi hebat untuk itu.

Malah, pekerja berpengetahuan tidak mula menggambarkan pekerja pengeluaran kontemporari, pengendali dan pengurus kualiti yang perlu bekerja dengan pelbagai jenis mesin, teknologi, antara muka, kekangan fizikal, kilang, permintaan pelanggan dan data pengeluaran yang muncul ke hadapan. dan ke belakang rantaian bekalan. Adakah anda sedar bahawa apabila pengendali Stanley Black & Decker menjalankan perniagaan harian mereka, mereka berbuat demikian dengan kesedaran tentang berapa banyak inventori yang dijual atau dipulangkan di kedai runcit?

Perbezaan lama antara pekerja pengeluaran dan perkhidmatan tidak begitu relevan lagi. Dan, bukan perkhidmatan yang mengambil alih. Malah, pengeluaran tidak akan hilang, seperti yang diingini oleh pakar, ia hanya merangkumi lebih daripada sebelumnya. Bahagian pengeluaran rantaian bekalan secara tiba-tiba adalah kunci kepada keseluruhan rantaian bekalan. Pekerja kini semakin mempunyai alat untuk menghasilkan produk dengan lebih cekap dan yang lebih penting, berkesan.

Tragedi cara kita mungkin, dari luar, melihat pekerjaan pembuatan, bukanlah kita mengecilkan dan memandang rendah usaha yang dilakukan. Itu sudah tentu menyedihkan. Tetapi hakikat bahawa kita cenderung untuk salah faham apa yang sebenarnya berlaku adalah lebih membingungkan pada tahap intelektual. Saya rasa ia agak tidak dapat difahami, kerana buktinya didedahkan secara terbuka.

Ironinya ialah runcit dalam talian, yang merupakan satu kesilapan besar, sudah menunjukkan prinsip ini. Peruncitan dalam talian kebanyakannya adalah pengeluaran. Komponen runcit semuanya elektronik, dan kebanyakannya mengenai strategi harga. Bahagian pengeluaran, bagaimanapun, masih relevan, walaupun untuk produk digital. Kesemuanya perlu difikirkan, disesuaikan dengan pengguna akhir, dan dihasilkan. Ia terlalu kerap menunjukkan bahawa kos memulakan perniagaan digital adalah sangat rendah pada hari ini. Ini menyembunyikan fakta bahawa ia akan menghasilkan produk yang sukar, menghasilkannya hanyalah satu lagi cabaran yang menyusul. Kecuali, kerana pasaran kini memberi maklum balas, sama ada anda menghasilkan produk digital atau fizikal, pengeluaran tidak pernah berakhir. Kami mula mengeluarkan sesuatu untuk pengguna akhir seseorang, yang sentiasa mengubah fikiran mereka.

Mengurus pekerja pembuatan tidak berbeza dengan mengurus pekerja pejabat. Kekangan yang dikenakan ke atas sektor ini tidak mengubah hakikat bahawa untuk memotivasikan pekerja, anda perlu membebaskan mereka. Kini, produktiviti pejabat telah meningkat dalam tempoh tiga puluh tahun yang lalu secara besar-besaran kerana berbilion-bilion yang dilaburkan dalam alat produktiviti digital. Bayangkan apa yang akan berlaku apabila anda menyedari bahawa sebahagian kecil daripada jenis pelaburan itu kini memasuki alat produktiviti untuk pekerja pembuatan.

Beberapa generasi pertama teknologi digital, bagaimanapun, tidak banyak membantu memperkasakan pekerja pembuatan. Ia mungkin telah memperkasakan pengurus pembuatan yang mendapat satu lagi tuil kawalan. Tetapi ia tidak memberikan tuil yang sama kepada pekerja. Itu sekarang berubah. Platform operasi barisan hadapan kontemporari, didorong oleh alat perisian tanpa kod atau kod rendah, perlahan-lahan tetapi pasti menembusi organisasi pembuatan. Apa yang berlaku kemudian ialah kuasa yang tertumpu dalam pengurusan kanan dan penyepadu sistem teknologi pihak ketiga akan diagihkan semula di seluruh tingkat kilang dan ke dalam tenaga kerja yang lebih luas. Hasilnya, dari masa ke masa, adalah kitaran inovasi yang lebih pantas, dan industri yang lebih adaptif.

Selalu menjadi satu kesilapan untuk menilai pembuatan berdasarkan apa sahaja imej kemudahan pengeluaran perindustrian yang anda ada dalam kepala anda, selalunya yang sudah lama. Saya sendiri yang bersalah. Apa yang perlu kita lakukan sekarang ialah memasuki kilang dengan mata baharu. Namun, amaran. Kilang lama, yang dipanggil brownfields, mungkin tidak kelihatan begitu inovatif pada pandangan pertama. Walau bagaimanapun, pada hakikatnya, amalan pengurusan yang boleh menjadikan kemudahan menjadi ruang inovasi bertaraf dunia, tersedia tanpa loceng dan wisel padang hijau berkilat yang dibina baharu. Pembuatan tidak dikekang oleh peralatan lama seperti jangkaan lapuk kepada sektor daripada mereka yang tidak bekerja dengannya setiap hari.

Alat digital yang lebih baru, mungkin mengejutkan, agak tidak kelihatan. Ia mungkin kelihatan seperti ini: penderia dan kamera kecil dan murah yang boleh anda beli di kedai elektronik umum, pelayan asas yang malah boleh menjadi komputer arus perdana yang digunakan semula, dan langganan platform operasi barisan hadapan yang baik dengan akses kepada membina apa yang dipanggil "aplikasi ”, ini bermakna program komputer kecil dengan aliran kerja logik yang dibina khas yang boleh dikendalikan melalui tablet dan mudah dipaparkan pada monitor. Item di luar rak tersebut boleh digabungkan dengan menjejak aliran kerja manusia atau aliran kerja mesin, atau kedua-duanya.

Hasil akhirnya selalunya tidak lebih daripada transformasi, tetapi lebih daripada itu. Ia memuaskan kerana ia tidak bergantung pada kejayaan atau kos tenggelam besar-besaran yang perlu anda lunaskan selama sedekad. Prinsip pengurusan yang menjadikannya berfungsi adalah lebih mudah. Ia dipanggil mempercayai pekerja anda.