Jika Orang Berbentuk Bulat Dan Dasar Adalah Segi Empat, Bagaimana Mereka Boleh Sesuai Bersama?

Saya bekerja selama bertahun-tahun sebagai jurutera. Sudah menjadi tugas saya untuk berfikir secara logik dan mengikut skala. Bekerja dengan cara ini memerlukan proses menjadi seragam—apabila x berlaku, y ialah hasilnya. Anda tidak perlu menjadi seorang jurutera untuk memahami bagaimana konsep ini bukan sahaja terpakai tetapi selalunya penting dalam kehidupan seharian kita. Kami mahu saintis mengeluarkan ubat kami melakukannya dengan cara yang sama setiap masa. Kami mahu lampu merah berfungsi dengan baik. Pemikiran ini sering diterjemahkan kepada orang ramai. Kami mahu rakan sekerja kami melakukan perkara yang sepatutnya mereka lakukan apabila mereka sepatutnya melakukannya supaya kami dapat menyelesaikan tugas kami—setiap kali. Kehidupan adalah paling mudah apabila ia konsisten; walaupun polisi seragam. Betul ke?

Memang benar. Keseragaman dan konsistensi memastikan perkara bergerak. Tetapi inilah tangkapannya: Manusia tidak seragam, dan kehidupan tidak konsisten. Jadi, walaupun akan sentiasa ada keperluan untuk keseragaman—berhenti di lampu merah—adalah penting bahawa dasar, peraturan dan proses kita tidak didedahkan kepada kakitangan kita. Saya akui bahawa saya tidak selalu mengenali realiti ini. Pada masa lalu saya selalu memimpin dengan logik dan alasan daripada empati dan belas kasihan. Malah, saya pernah menggunakan untuk mengambil kebanggaan dalam keupayaan saya untuk menyelesaikan kerja, tanpa mengira kejatuhan manusia.

Kemudian, suatu hari saya berada di hujung penerimaan pendekatan logik-dan-penaakulan ini. Saya dirundung kesedihan akibat perceraian yang menyakitkan dan kematian ayah bonus saya, Sembilan. Penyelia saya tahu saya akan melalui penceraian, namun, apabila saya memberitahunya ayah tiri saya meninggal dunia—sebelum saya meminta sebarang cuti—dia merasakan keperluan untuk memaklumkan kepada saya bahawa ibu bapa "tidur" tidak termasuk dalam polisi kehilangan nyawa , dan jika saya mengambil apa-apa masa saya bercuti, ia perlu menjadi masa cuti. Saya tahu dasar ke hadapan dan ke belakang, dan saya tidak berniat untuk meminta cuti kehilangan nyawa.

Namun, saya terkejut. Dasar itu mentakrifkan Sembilan sebagai takuk di bawah "ayah." tetapi hakikatnya Sembilan adalah lebih daripada seorang ayah kepada saya. "Langkah" bagi saya adalah tidak relevan. Bagaimanakah sebuah syarikat boleh memutuskan siapa yang layak menerima kesedihan saya? Dan mengapa orang yang saya bekerjasama rapat selama bertahun-tahun menafikan saya satu auns pemahaman, satu auns empati?

Ya, saya berkata, "empati," tetapi sebelum anda memutuskan anda tidak memerlukannya, dengar saya—seorang jurutera yang logik, munasabah, didorong oleh proses—keluar. Empati tidak bermakna anda perlu mengambil berat tentang semua orang atau bersetuju dengan sesiapa sahaja. Empati bermakna anda hanya perlu cuba memahami perspektif orang lain. Ini tidak bermakna anda perlu memberikan hari rungutan yang tidak terhitung banyaknya kepada orang ramai.

Di sinilah saya, seorang pekerja yang berdedikasi dengan baki lima minggu percutian dalam buku—jelas, saya bukanlah seorang yang menyalahgunakan PTO saya—namun, mereka tidak boleh, malah tidak akan menawarkan saya rahmat untuk mengakui kehilangan saya atau menggalakkan saya mengambil cuti untuk meratapi kehilangan saya. Ia adalah if Saya akan mengambil cuti bila-bila masa mempunyai menjadi masa cuti. Pada akhirnya, andaian yang tidak mempunyai empati seperti ini akhirnya menyebabkan organisasi menjadi pekerja yang berharga. Bagi saya, pengalaman itu masih terbukti tidak ternilai: ia adalah salah satu langkah pertama dalam perjalanan empati saya. Perjalanan yang mencabar dan kadangkala menyakitkan, tetapi saya memberi jaminan kepada anda, ia adalah satu perjalanan yang patut dilalui.

Kita semua mencari pemahaman pada pelbagai masa dalam hidup kita. Bilakah kali terakhir anda mencari persefahaman daripada pasangan, rakan sekerja, adik beradik anda? Adakah anda menerimanya? Adakah anda mendengar untuk memahami mereka yang meminta empati daripada anda? Empati bukanlah sentimen lembek—saya tidak lembik—ia bukan kelemahan. Empati adalah yang menguatkan hubungan antara kita.

Bina lebih banyak otot empati: Jadi jurutera empati.