IKEA Melihat Pelan Mampan Dalam Perabot Terpakai

IKEA sedang membuatnya Beli Balik & Jual Semula program kekal di seluruh 37 kedai AS berikutan perintis musim panas lalu.

Perkhidmatan ini hanya digunakan untuk perabot IKEA terpakai yang dipasang sepenuhnya dan berfungsi. Produk yang boleh diterima termasuk kabinet laci pejabat, rak buku, meja kecil, meja makan, meja dan kerusi serta najis tanpa upholsteri. IKEA tidak akan mengambil balik katil, sofa, tilam, aksesori kelengkapan rumah, produk kulit atau lekapan lampu.

Peruncit akan menjual barangan di dalamnya Seperti Is bahagian dalam kedai yang juga menyimpan barang yang dihentikan dan paparan bekas bilik pameran.

"Saya lebih suka idea peruncit memiliki pasaran jualan semula mereka," tulisnya Melissa Minkow, pengarah strategi runcit di CI&T, dalam sebuah perbincangan dalam talian oleh Kawat Runcit BrainTrust minggu lepas. “Dari perspektif perhubungan pelanggan, ia mengekalkan pembeli dalam ekosistem jenama selepas pembelian, yang boleh menjadi sukar untuk dicapai dalam kategori seperti perabot. Jika IKEA boleh memiliki bahagian logistik untuk mendapatkan semula item itu, ini adalah lebih baik. Walau apa pun, ini adalah data pelanggan tambahan yang boleh dimiliki oleh peruncit."

Penjual perabot terpakai memperoleh kredit kedai IKEA. Di UK dan Ireland di mana program itu telah dilancarkan, penjual menerima antara 30 hingga 50 peratus daripada harga asal.

Program ini sejajar dengan IKEA matlamat menjadi iklim positif menjelang 2030.

"IKEA sering berada di pinggir kemampanan untuk organisasi yang begitu besar," tulisnya Katie Thomas, menerajui Institut Pengguna Kearney. "Ini menyelesaikan pelbagai keperluan pengguna, termasuk menjadikan perabot lebih mampu milik untuk kedua-dua pembeli dan penjual serta membantu individu mencapai matlamat kemampanan mereka sendiri."

Bagi sesetengah orang RetailWire's BrainTrust, elemen kemampanan bukanlah bahagian paling penting dalam inisiatif itu.

"Ini adalah perkara yang baik untuk IKEA lakukan," tulis Doug Garnett, presiden Protonik. “Saya ragu ia akan memberi kesan negatif atau positif terhadap kewangan mereka — tetapi itu bukan sebab untuk melakukannya. Sebenarnya, saya lebih berminat dengan cara ia mewujudkan pasaran sekunder yang akan membantu orang yang kurang berkemampuan, berbanding saya dalam bahagian hijau inisiatif. Tetapi ia adalah idea yang bagus.”

"Saya akan mendekati ini sebagai manfaat pelanggan dan bukan sekadar inisiatif kemampanan," tulisnya Lucille DeHart, pengetua di MKT Marketing Services. “Pengambilan rumah akan menjadi sesuatu yang pelanggan akan menghargai dan mungkin boleh diselaraskan dengan pembelian dalam talian. Saya juga akan menganggap bahawa pengurusan margin akan menjadi isu seperti juga ruang bata-dan-mortar untuk menampung bahagian jualan semula. Mengetahui bahawa IKEA menjalankan ujian dan kini melancarkannya bermakna mereka boleh mengukur ini dengan jayanya, jadi saya teruja untuk terus menonton.”

Bagi sesetengah orang di BrainTrust, keputusan masih mengenai sejauh mana ini akan berfungsi.

"Konsep ini mempunyai tahap ketidakpastian volum yang tinggi yang berkaitan dengannya," tulisnya Bob Amster, pengetua di Kumpulan Teknologi Runcit. “Pada mulanya adalah sukar untuk meramalkan berapa banyak jumlah model akan menarik dan, akibatnya, bagaimana dan di mana untuk memproses dan menyimpan pembelian balik tersebut. Mungkin lama-kelamaan volumnya akan menjadi lebih stabil dan boleh diramal — dan mungkin ia tidak akan pernah berlaku.”

Dalam ruang barangan lembut, Levi's, Patagonia, The North Face, Madewell, Allbirds, Fabletics dan Eileen Fisher adalah antara inisiatif yang melancarkan baru-baru ini yang membenarkan pelanggan memulangkan item untuk kredit kedai. Program datang sebagai Keghairahan Gen-Z untuk kemampanan menyokong pertumbuhan kukuh merentas pelbagai platform jualan semula pakaian, termasuk ThredUp, The RealReal, Poshmark dan Depop.

"Saya mempunyai tiga anak 'lebih tua' dan mereka tidak membeli sesuatu yang baru selama bertahun-tahun," tulisnya Lee Peterson, EVP kepimpinan pemikiran dan pemasaran di WD Partners. “Gens A, Z dan Y; mereka semua benar-benar mendapat perdagangan semula untuk banyak faedahnya. Sekarang jika kita boleh mendapatkan Boomers, misi itu akan selesai.

Tempat lain yang sedang menjual perabot terpakai termasuk pasaran dalam talian Kaiyo dan pesaingnya, AptDeco dan Chairish, serta Craigslist dan Facebook Marketplace. Sesetengah di BrainTrust melihat konsep ini terus digunakan — atau digunakan semula — di seluruh landskap runcit.

"Saya fikir kita akan terus melihat bahawa 'perdagangan seorang lelaki akan menjadi harta karun lelaki lain' merentasi pelbagai barangan mahal seperti perabot, peralatan luar, pakaian mewah, dan lain-lain," tulisnya. Natalie Walkley, pengarah di enVista & Enspire Commerce OMS.

Walau bagaimanapun, tidak semua orang melihat IKEA sebagai sesuai untuk pasaran jualan semula.

"Saya suka IKEA tetapi, jujurlah, saya tidak akan menganggap perabot mereka tahan lama," tulisnya. Gary Sankary, strategi industri runcit di Esri. “Saya tidak fikir sesiapa menjangka untuk menyerahkan rak buku dan meja IKEA mereka kepada generasi akan datang.”