Ketua Pegawai Eksekutif J.Jill Mengenai Agenda Pendemokrasian Dan Harga Baharu

Peruncit pakaian kasual premium wanita J.Jill, telah melancarkan inisiatif merangkumi badan baharu yang dipanggil Welcome Everybody yang menetapkan jenama berusia 60 tahun itu di sepanjang laluan yang direka untuk memberikan dorongan baharu dan meningkatkan kesetiaan pengguna.

Di tengah-tengah kempen adalah langkah untuk mendemokrasikan tawaran beli-belah runcit fizikal. Ini termasuk meluaskan ketersediaan saiz di 249 kedai yang jenama itu ada di seluruh negara sambil meningkatkan komunikasi tentang cara pembeli boleh menggayakan diri mereka dengan lebih baik. Mulai hari ini, saiz yang ditawarkan kepada pelanggan akan bermula dari XS-2X dan 0-20, menghampiri saiz XS-4X dan 0-28 yang tersedia untuk dibeli di J.Jill dalam talian.

Pariti harga merentas semua saiz juga diperkenalkan buat kali pertama. Ini, sudah pasti, dialu-alukan oleh wanita yang perlu membeli saiz yang lebih besar tetapi tidak mahu membayar lebih untuk keistimewaan itu.

Menggariskan komitmennya terhadap semua saiz dan jenis badan, J.Jill telah bekerjasama dengan blogger gaya dan positif badan Rochelle Johnson yang telah lebih daripada 400,000 pengikut di Instagram. Dia, serta pengaruh lain, akan menyebarkan berita tentang kempen Welcome Everybody dan membantu menghidupkan koleksi lewat musim panas J.Jill. Johnson akan menawarkan di sini petua penggayaan pada beberapa baris baharu jenama itu untuk memastikan pelanggan dapat melihat "seseorang seperti dirinya" dalam pelbagai pilihan gaya.

Inisiatif baharu—berdasarkan penyelidikan utama dengan beribu-ribu pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan sepanjang tahun lalu—telah dibina dalam semua panduan terbaru J.Jill untuk 2022, dan syarikat itu berkata ia tidak akan mengeluarkan panduan baharu.

Daripada penurunan harga kepada model harga penuh

Welcome Everybody adalah sebahagian daripada rombakan strategi yang lebih besar yang telah diperkenalkan oleh Ketua Pegawai Eksekutif, Claire Spofford, sejak mengambil alih pada Februari 2021. Syarikat itu, yang beribu pejabat di luar Boston, pernah membawa banyak penurunan harga dan inventori, tetapi telah bertukar kepada harga penuh model untuk membina margin—daripada memacu jualan volum—sebagai cara yang lebih cekap untuk mendapatkan keuntungan.

Dalam panggilan dia memberitahu saya: "Kami pernah keluar dengan pelbagai jenis baru dengan potongan 30% yang menjejaskan persepsi jenama itu. Kini kami mempunyai senario kekurangan/harga penuh yang berfungsi dengan baik dan anda boleh melihatnya dalam keputusan suku tahunan kami baru-baru ini. Selain itu, dengan tumpuan pada inventori yang lebih ketat dan koleksi harga penuh kami, kami mempunyai lebih sedikit item di kedai dengan bilik untuk memasukkan saiz tambahan merentas semua julat kami.”

Memandangkan pelanggan biasa J.Jill agak canggih, berumur 45+ tahun dengan purata pendapatan isi rumah $150,000, laluan penurunan harga mungkin bukan idea yang bagus. Walau bagaimanapun, semasa pandemik, syarikat itu berlutut dengan stok meningkat kepada $1.55 pada Mac 2020, dan disebut oleh S&P sebagai antara peruncit yang paling mungkin lalai. Oleh itu setiap sen dikira, tetapi peruncit kini kembali dari jurang dengan dagangan saham pada sekitar $16.

Spofford mengulas: “Pada masa lalu syarikat lebih tertumpu pada barisan teratas tetapi kami kini melihat kepada keuntungan kasar dan aliran yang lebih tinggi melalui Ebitda. Pelanggan telah bertindak balas dengan sangat baik kepada penetapan semula perniagaan: dengan menyediakan produk yang sesuai untuknya dan memberinya pengalaman yang sesuai, dia sanggup membayar harga penuh.”

“Tunjukkan kepada saya pakaian yang sesuai dengan badan saya…”

Selamat Datang Semua orang adalah satu lagi langkah dalam proses pemodenan jenama itu. "Kami secara jujur ​​percaya-dan telah disahkan dalam penyelidikan-bahawa wanita mahukan keseluruhan diri mereka dilihat, diiktiraf dan diraikan," kata Spofford. “Wanita memberitahu kami dengan lantang dan jelas: 'semua orang kelihatan baik dalam gaya yang berbeza... tunjukkan saya pakaian yang sesuai dengan badan saya, pilihan saya dan gaya hidup saya', dan itulah yang telah kami lakukan."

J.Jill, yang bermula sebagai jenama katalog terus kepada pengguna, telah jualan tahunan pada TK2021 (berakhir pada 29 Januari 2022) sebanyak $585 juta, meningkat 37.1% dengan pembahagian kira-kira 50:50 antara jualan kedai dan e-dagang. Pra-covid, jualan tahunan hampir $700 juta, jadi masih ada kerja yang perlu dilakukan. Dalam keputusan terbaharunya untuk 13 minggu yang berakhir pada 30 April 2022, jualan meningkat 22% kepada $157 juta.

Inisiatif baharu itu telah dilancarkan pada permulaan suku ketiga syarikat. Ia adalah "peluang kesedaran yang besar untuk kami" kata Spofford tanpa mengulas tentang potensi pertumbuhan jualan yang mungkin disampaikan oleh kempen dalam tempoh tiga bulan semasa. Dia berkata: "Kami jauh lebih kecil daripada banyak persaingan runcit kami. Selamat Datang Semua orang mencerminkan pendekatan seluruh perusahaan untuk memodenkan cadangan nilai kami dan dengan jelas menyampaikan tawaran penting yang kami ada dalam ruang ini. Terdapat potensi untuk pertumbuhan unit kedai juga.”

J.Jill juga berharap dapat meningkatkan kesetiaan dengan pengguna baharu melalui inisiatif Welcome Everybody. Purata tempoh dengan jenama itu kukuh pada 10 tahun—didakwa sebagai kadar pengekalan yang menerajui segmen. Dalam era kesetiaan jenama yang semakin berkurangan disebabkan oleh media sosial, fesyen pantas dan jenama DTC yang muncul, mengekalkan kesetiaan seperti itu sambil meningkatkan bahagiannya dalam kalangan wanita berumur 45 tahun ke atas akan menjadi satu pencapaian yang mengagumkan untuk dilakukan.