JD.com Memilih Belanda Sebagai Ujian Untuk Penyelidikan Omnichannel Ke Eropah

Gergasi e-dagang China JD.com telah membangunkan dan melancarkan konsep runcit omnichannel pertamanya yang dipanggil Ochama di Belanda, dengan empat lokasi fizikal dibuka di Amsterdam (Diemen), Leiden, Rotterdam dan Utrecht.

Ini adalah kedai fizikal pertama JD.com di Eropah. Mereka mengikuti debut Amazon Go tanpa sentuh
AMZN
jenama tahun lepas di UK, menandakan format itu keluar pertama kali di luar Amerika Syarikat—dengan banyak lagi dalam perancangan.

Kedai Ochama berbeza, bertindak sebagai tempat pengambilan untuk model runcit yang mencampurkan barangan makanan dan bukan makanan—yang didakwa sebagai yang pertama untuk e-dagang omnichannel di Belanda. Pada pelancaran, terdapat sebelas kategori produk merangkumi buah-buahan dan sayur-sayuran segar kepada perabot pejabat, tetapi ini dijangka meningkat.

Walaupun tapak web dan apl sehenti Ochama dipenuhi dengan apa yang JD.com panggil sebagai "produk A-jenama", julat ini biasanya mempunyai harga yang boleh diakses dan tidak menampilkan sebarang jenama mewah dalam kecantikan atau pakaian contohnya, sekurang-kurangnya buat masa ini. Wain berkilauan bermula pada hanya lebih €5 dan naik kepada €37.50 untuk champagne.

"Kami boleh menghantar keju yang indah serta pembersih vakum untuk diambil di kedai kami atau dihantar di rumah," komen ketua pegawai operasi Ochama Mark den Butter dalam persembahan video YouTube mengenai konsep itu. Pembeli—yang mula-mula perlu menjadi ahli Ochama dengan bayaran €10 (walaupun yuran dikecualikan buat sementara waktu untuk memandu penggunaan)—pesan dalam talian dan ambil pada hari yang sama di kedai, tempat robot menyediakan bungkusan. Penghantaran ke rumah adalah pilihan lain.

Bolehkah kelebihan harga menarik minat pengunjung?

Pass Lei, pengurus besar Ochama, JD Worldwide, berkata dalam catatan blog: "Dengan pengalaman yang kaya dalam peruncitan dan teknologi logistik termaju yang telah dikumpul syarikat selama bertahun-tahun, kami bercita-cita untuk mencipta format beli-belah yang tidak pernah berlaku sebelum ini untuk pelanggan di Eropah dengan harga dan perkhidmatan yang lebih baik.”

Bahagian penetapan harga akan bergantung pada bilangan pengguna yang mengambil format sehenti, mendaftar untuk keahlian dan menjadi pengguna aktif. Walau bagaimanapun, den Butter menyatakan bahawa dengan memanfaatkan sepenuhnya teknologi dalam pengurusan logistik dan rantaian bekalan, kedai-kedai itu menurunkan harga produk sebanyak 10% semasa pelancaran.

Mungkin bahagian yang paling menarik dalam model itu ialah gudang automatik di kedai pengambilan yang sebahagiannya boleh dilihat oleh pengguna. Mereka boleh menyaksikan kumpulan automaton termasuk AGV (kenderaan darat automatik) dan senjata robotik futuristik yang terlibat dalam memilih, menyusun dan memindahkan barang dagangan. Mengimbas kod QR memulakan proses robotik yang mengakibatkan pesanan pembeli diproses dan dibawa kepada mereka dengan tali pinggang penghantar, menjadikan perjalanan membeli-belah tanpa pembayaran.

Dengan menggunakan robot berteknologi tinggi, penyelesaian automasi dan pengurusan rantaian bekalan termaju, JD.com berharap ia dapat menarik minat Belanda terhadap inovasi dan alam sekitar. Pada masa yang sama syarikat akan mengurangkan kos buruh dan operasi.

Menyasarkan negara yang mempunyai perbandaran tinggi

JD.com memilih Belanda untuk menguji Ochama kerana ia adalah salah satu negara yang paling urbanisasi di Eropah. Data Bank Dunia menunjukkan bahawa, pada 2020, 92% daripada orang Belanda tinggal di bandar. Di tanah besar Eropah, antara ekonomi utama, hanya Belgium yang mendapat markah lebih tinggi (pada 98%), dan kedua-dua pasaran ini diikuti oleh Luxembourg (91%), Denmark dan Sweden (kedua-duanya 88%).

Oleh itu, negara-negara ini boleh menjadi barisan seterusnya untuk rawatan Ochama jika semuanya berjalan seperti yang dirancang di Belanda, walaupun JD.com tidak mengulas mengenai rancangan pengembangan di tempat lain di Eropah.

Pada pertengahan November, JD.com melaporkan peningkatan hasil sebanyak 25.5% kepada $134 bilion pada suku ketiganya, hampir kesemuanya datang dari China. Pada masa itu, ketua pegawai kewangan Sandy Xu berkata: “Lebih ramai pengguna baharu dan sedia ada membeli produk frekuensi tinggi seperti kategori pasar raya. Beliau menambah bahawa pasaran pihak ketiga dan strategi omnichannel akan terus menjadi tumpuan.

Lebih dekat dengan pasaran asalnya, pada September 2021, JD.com turut berkembang dalam saluran peruncitan perjalanan dengan mengambil pegangan saham dalam perniagaan Asia Utara pengendali bebas cukai global Lagardère Travel Retail yang berpangkalan di Paris, sebahagian daripada Kumpulan Lagardère Perancis.