Macy's merombak tapak webnya dan melatih penggaya peribadi

Macy sedang bersedia untuk merombak laman webnya dan melatih beberapa tenaga kerjanya menjadi jurugaya peribadi dalam usaha memenangi lebih ramai pelanggan yang mencari arah aliran fesyen terkini, rangkaian gedung serbaneka itu mengumumkan pada hari Selasa.

Matlamat peruncit adalah untuk menawarkan pengalaman membeli-belah yang lebih tersuai, dengan perhatian satu-satu daripada kakitangan di kedai dan lebih mudah untuk menggunakan alatan dalam talian. Ia sedang mencari untuk bersaing dengan lebih baik dengan pesaing runcit — daripada pesaing gedung serbanekanya ke kedai pakaian butik kepada pemain fesyen dalam talian sahaja yang pakar dalam menawarkan nasihat gaya.

Rangkaian itu baru-baru ini mengadakan semakan perniagaan, dengan bantuan perundingan luar AlixPartners, untuk menilai sama ada ia harus memisahkan cabang e-dagangnya daripada kedainya.

Macy's tidak akan meneruskan perpecahan sedemikian, kata syarikat itu bulan lepas. Sebaliknya ia memilih untuk membuat peningkatan dalam talian dan di lebih daripada 500 gedung serbaneka yang serupa.

Rich Lennox, ketua pegawai jenama Macy, berkata dalam satu temu bual bahawa walaupun peruncit itu telah melabur banyak dalam kehadiran digital dan strategi media sosialnya, semakan itu menyimpulkan ia perlu untuk menerangkan dengan lebih baik kepada pelanggan bagaimana ia berbeza daripada pesaing.

Pelancaran penjenamaan, di bawah moto baharu, "Milik Gaya Anda," akan datang tidak lama lagi ke kedainya dan dalam talian.

"Apa yang kami cari adalah semacam kebenaran pelanggan yang menyatukan," kata Lennox. "Kerana kami ingin memperoleh pelanggan yang lebih muda, tetapi kami juga perlu menjaga pelanggan kami yang lebih tua dan pelanggan kami yang lebih mantap nilai tinggi."

Macy's juga akan melatih pekerjanya untuk membantu pelanggan satu-satu dengan pilihan gaya. Pekerja tertentu akan dimasukkan ke dalam kumpulan "Style Crew", kata syarikat itu. Mereka akan dibayar komisen kerana membantu meningkatkan jualan sebagai sebahagian daripada penyertaan mereka dalam program itu — dan untuk siaran media sosial mereka yang membawa kepada perniagaan.

Selain itu, untuk semua pekerja kedainya, kod pakaian Macy akan dilonggarkan supaya kakitangan boleh menggabungkan pilihan gaya peribadi mereka sendiri ke dalam pakaian yang mereka pakai setiap hari, kata Lennox.

Kod pakaian Macy semasa paling baik digambarkan sebagai kasual perniagaan, menurut seorang jurucakap. Kini, di bawah inisiatif penjenamaan baharu, pilihan pakaian akan berbeza-beza berdasarkan peranan pekerja dalam syarikat. Sebagai contoh, seorang pekerja di kawasan jualan am boleh memilih penampilan yang lebih kasual, dengan seluar jeans dan kasut kegemaran mereka, manakala kakitangan dalam barang kemas mungkin memakai blazer dengan aksesori yang mencolok.

Di kedai, Macy's akan memperkenalkan skrin digital yang memaparkan petua gaya berputar dan inspirasi pakaian untuk pembeli-belah, yang kemudiannya boleh mencari barangan pakaian dan aksesori yang sama untuk pembelian berdekatan.

Macy's enggan mengulas tentang jumlah wang yang akan dibelanjakan untuk inisiatif ini. Seorang jurucakap berkata peruncit itu tidak mendedahkan tahap butiran kewangan itu.

Perubahan itu berubah menjadi pelan tiga tahun yang lebih luas untuk Macy's, diumumkan pada Februari 2020 dan menamakan Polaris, yang menyeru untuk mempercepatkan pertumbuhan digital, menutup kedai berprestasi rendah dan melabur dalam kedai terbaiknya untuk meningkatkan keuntungan.

Walaupun beberapa kemajuan terhenti akibat pandemik Covid, Ketua Eksekutif Jeff Gennette berkata pada akhir Februari bahawa Macy's adalah perniagaan yang lebih diterajui secara digital hari ini berbanding pada 2019. Dalam nada itu, gedung serbaneka itu sedang bersedia untuk melancarkan pasaran digital di mana ia akan membenarkan jenama pihak ketiga memasarkan barangan mereka, meletakkannya sebagai lebih saingan kepada Amazon or Etsy.

Jualan digital Macy mewakili 35% daripada jualan bersih bagi tahun berakhir 30 Jan, meningkat 10% daripada paras 2019. Nordstromperniagaan digital, sebagai perbandingan, membentuk 42% daripada jualan bersih pada fiskal 2021. Manakala Kohl ini berkata perniagaan dalam taliannya menyumbang 32% daripada jumlah hasil tahun lepas.

Jualan bersih Macy untuk fiskal 2021 berjumlah $24.46 bilion, turun sedikit daripada $24.56 bilion yang dilaporkan dua tahun lalu. Bagi fiskal 2022, syarikat meramalkan pertumbuhan hasil tidak lebih daripada 1%.

Salah satu perubahan yang diumumkan pada hari Selasa termasuk halaman pendaratan tapak web yang diperibadikan untuk pembeli dalam talian berdasarkan sejarah pembelian mereka. Papan pemuka yang dinaik taraf akan menunjukkan ahli kesetiaan bilangan mata ganjaran yang telah mereka kumpulkan, pesanan akan datang dan pengesyoran gaya unik.

"Akan ada pengalaman digital yang lebih tinggi," kata Lennox. "Akan ada navigasi global yang dipermudahkan, bar carian moden yang diperbaharui [dan] papan pemuka pelanggan yang diperibadikan."

Penganalisis Jefferies Stephanie Wissink berkata strategi memfokuskan pada mempercepatkan matlamat Polarisnya daripada meneruskan ke hadapan dengan perpecahan operasi adalah "berhemat." Ini adalah tahun penting bagi rantaian itu untuk "membuktikan bahawa prestasinya yang bertambah baik adalah mampan," katanya.

Dengan dorongannya ke dalam penggayaan peribadi, Macy's boleh meletakkan dirinya sebagai saingan yang lebih besar kepada syarikat seperti itu Betulkan Stitch, yang menyusun kotak pakaian berdasarkan citarasa pelanggan dan keutamaan jenama. Nordstrom juga terkenal dengan perhatian tambahan yang diberikan kepada perkhidmatan pelanggan dan nasihat fesyen satu-satu. Ia adalah sesuatu yang dilakukan oleh rantaian mewah lain seperti Saks Fifth Avenue dan Bloomingdale, yang dimiliki oleh Macy.

Menghadapi pelbagai cabaran termasuk inflasi dan gangguan rantaian bekalan yang berterusan, Macy's berharap untuk menjadi destinasi bagi pengguna yang mencari wajah baharu yang segar ketika mereka kembali ke pejabat, parti, perkahwinan dan acara awam lain tahun ini.

"Model perniagaan kami dibina berdasarkan pilihan jenama yang hebat di mana kami boleh meletakkan diri kami dalam wilayah bantuan gaya ini," kata Lennox. "Itulah yang selalu dilakukan oleh Macy dengan sangat baik, dan kami akan menjadi lebih baik dalam melakukannya."