McDonald's menguji kedai automatik. Sesetengah pelanggan tidak menyukainya.

Restoran ujian baharu McDonald berhampiran Fort Worth, Texas boleh menjadi masa depan pengendali makanan segera: Daripada pekerja manusia yang menyerahkan beg kepada anda di pandu lalu, tali pinggang penghantar automatik membawa pesanan anda ke tingkap. Pesanan dilakukan melalui kiosk atau apl — tiada manusia yang terlibat di sana, sama ada.

Dalam catatan blog Disember, McDonald's berkata restoran ujian menunjukkan komitmennya untuk "mencari cara baharu untuk melayani [pelanggan] dengan lebih pantas dan lebih mudah berbanding sebelum ini."

Tetapi tidak semua pelanggan menyukainya.

"Baiklah, berjuta-juta pekerjaan akan datang," kata seorang pengulas pada video TikTok mengenai restoran baharu itu.

"Oh tidak, mula-mula kita perlu bercakap dengan Siri dan Google [dan] sekarang kita perlu bercakap dengan komputer lain," yang lain berpendapat.

"Saya tidak memberikan wang saya kepada robot," tulis pengulas lain. “Naikkan gaji minimum!”

Pelanggan lain mempunyai lebih banyak kebimbangan peribadi, menyatakan kebimbangan tentang cara mereka boleh membetulkan pesanan mereka jika ia tidak disediakan dengan betul atau cara meminta perasa tambahan.

“Dan jika mereka lupa sesuatu barang. Siapa yang anda patut beritahu, robot itu? Ia mengalahkan tujuan menggunakan pandu lalu jika anda perlu masuk ke dalam untuk itu,” kata seorang pengguna.

@foodiemunster @McDonald's ♬ Jingle Bell Rock – Bobby Helms

Ujian lokasi automatik datang ketika syarikat bergelut untuk mengupah di tengah-tengah a kolam buruh mengecut itu mendorong gaji lebih tinggi dan memberi pekerja lebih kuasa tawar-menawar. Pada masa yang sama, automasi semakin bertapak dalam lebih banyak industri, dengan pakar meramalkan perkara itu 10 juta pekerjaan mungkin berisiko dalam beberapa tahun akan datang — kedudukan bergaji rendah dalam industri makanan segera dan perkhidmatan yang paling penting.

McDonald's, bagi pihaknya, berkata teknologi itu akan membolehkan kakitangan dapurnya (manusia) menyediakan pesanan pelanggan dengan lebih cekap.

“Teknologi di restoran ini bukan sahaja membolehkan kami melayani pelanggan kami dengan cara baharu dan inovatif, ia memberikan pasukan restoran kami keupayaan untuk menumpukan lebih pada kelajuan dan ketepatan pesanan, yang menjadikan pengalaman lebih menyeronokkan untuk semua orang,” Keith Vanecek, pemegang francais mengendalikan restoran ujian, kata dalam catatan blog.

Kisah berterusan

Yang pasti, bukan semua orang berpandangan negatif tentang konsep tersebut. Sesetengah pelanggan menyatakan keyakinan bahawa restoran automatik boleh meningkatkan perkhidmatan dan pengalaman mereka.

Dan sebilangan besar aduan menunjukkan bahawa mesin tidak selalu menjadi jawapan, dengan merujuk kepada rangkaian burger. mesin McFlurry yang kerap rosak.

“Ya, tetapi mesin aiskrim rosak pada masa ini,” seorang pengguna Twitter bergurau tentang restoran automatik baharu itu.

Selebriti yang memfailkan muflis