Meliá Hotels Merancang Pengembangan Mewah Besar 2023 Antarabangsa

Meliá International melebarkan sayapnya melangkaui akar Sepanyol, Amerika Latin dan Caribbean yang tipikal untuk menerokai pasaran mewah. Dengan jenama premium seperti Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection dan Paradisus by Meliá, syarikat Sepanyol itu bersedia untuk bersaing dengan nama hospitaliti besar yang berpangkalan di seberang Atlantik.

Rakyat Amerika, terutamanya, akan mula melihat nama Meliá muncul di lebih banyak tempat, dan dengan program kesetiaan Meliá Rewards, mereka boleh mengambil kesempatan daripada mata dan keistimewaan status elit juga.

Ketua Pegawai Eksekutif Gabriel Escarrer menerangkan bagaimana jenama Meliá meletakkan dirinya pada trajektori menaik untuk berkembang dan berjaya dalam pasaran mewah.

Kenapa Melia memutuskan untuk beralih daripada jenama perniagaan dan semua termasuk ke ruang mewah premium?

Selama bertahun-tahun, syarikat telah berkembang, bekerja keras untuk meningkatkan kedudukannya dalam pengalaman pelanggan, atribut jenama, pengurusan bakat dan perhubungan pekerja. Seni bina jenama semasa kami termasuk empat nama mewah (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection dan Paradisus by Meliá) dan empat jenama premium, dua daripadanya adalah baharu.

Antara jenama premium termasuk Meliá Hotels & Resorts dan Innside by Meliá yang terkenal, yang telah membuka salah satu hartanah pertamanya di New York. Dua jenama yang diumumkan baru-baru ini termasuk Falcons Resorts oleh Meliá, dibangunkan bersama dengan syarikat hiburan global Falcon's Beyond, menawarkan pengalaman hospitaliti "resortainment" yang unik dan ZEL, dibangunkan bersama dengan legenda tenis Rafael Nadal, untuk mencipta layanan yang unik pengalaman tertumpu pada watak Mediterranean klasik di seluruh pelbagai destinasi global.

Jenama segmen mewah premium baharu ini sudah mewakili 65% daripada jumlah portfolio hotel dan resort kami. Selepas pandemik, pengembara mencari lebih nilai tambah, eksklusiviti dan pengalaman yang diperibadikan, dan ini hanya boleh disampaikan oleh jenama mewah.

Apakah cabaran yang wujud untuk membuka hotel mewah premium baharu dalam persekitaran hari ini?

Pembezaan adalah kunci. Dalam pasaran hari ini, kemewahan dan eksklusiviti tidak lagi mempunyai satu makna. Hari ini, kemewahan ditakrifkan oleh kebebasan, ruang, alam semula jadi dan keperibadian. Visi kemewahan Melia memenuhi pelbagai keperluan sama ada rumah persinggahan safari di Ngoronogoro atau Serengeti, pusat peranginan bandar di Rom, atau pusat peranginan neutral karbon cekap tenaga pertama jenama itu dalam rizab Biosfera seperti Menorca.

Apa yang anda percaya cari pelanggan semasa menempah hotel mewah?

Secara tradisinya, pengembara mewah mencari eksklusiviti dan kualiti. Pelanggan Pasca-Covid masih mencarinya, tetapi kini mereka mencari lebih banyak kemudahan dalam keselamatan, tawaran yang lebih luas dan hotel yang mampan dalam operasi dan tawaran mereka. Mereka juga "mengembara dengan tujuan" dan mencari nilai tertentu yang memberikan impak positif kepada dunia, sama ada dari segi sosial atau alam sekitar.

Banyak hotel mewah dalam portfolio juga merupakan sebahagian daripada The Leading Hotels of the World. Ini membantu meningkatkan kedudukan mereka di pasaran.

Adakah terdapat sebarang rancangan untuk Program MeliáRewards?

Keutamaan kami untuk lebih 14.7 juta ahli MeliáRewards adalah untuk mengukuhkan penglibatan dengan mereka dan mencari jalan untuk meningkatkan kepuasan mereka. Jenama ini memberi tumpuan kepada tingkah laku pengguna dan aliran data, terutamanya dengan membina hubungan yang lebih rapat dengan pelanggan yang bernilai tinggi.

Sebagai contoh, dalam jenama terkini Falcon's Resort oleh Meliá, ahli MeliaRewards tidak lama lagi akan dapat memautkan mata ganjaran mereka kepada BeyondME, kesetiaan peminat baharu dan platform permainan dalam talian yang membolehkan individu dari semua peringkat umur berhubung, memperibadikan dan diberi ganjaran untuk mereka. penglibatan merentasi kedua-dua pengalaman digital dan dunia sebenar merentas jenama resort. Menggunakan platform permainan, mereka memperoleh mata pengalaman melalui aktiviti berbeza di sekitar resort, yang kemudiannya boleh mereka tebus untuk diskaun dan peningkatan. Peranti pintar baharu itu juga merupakan sesuatu yang mereka pakai dan bertindak sebagai kunci kepada bilik serta keupayaan untuk mengecas barang ke bilik juga.

Adakah terdapat rancangan untuk meluaskan lagi ke Amerika Syarikat?

Sudah ada hartanah di New York, INNSiDE New York NoMad. Selepas pandemik, jenama itu memfokuskan semula usaha ke arah pertumbuhan di Caribbean dan Asia Tenggara. Amerika Syarikat tidak ketinggalan kerana jenama itu boleh menawarkan nilai yang hebat, terutamanya dalam pasaran masa lapang.

Apakah beberapa hartanah terbaharu?

Pencapaian kemewahan yang terbaharu dan penting ialah pembukaan Villa Le Blanc, sebuah Hotel Gran Meliá, di Menorca, Sepanyol. Terletak di pulau rizab biosfera, hotel ini merupakan hotel destinasi yang cekap tenaga dan neutral karbon, dengan matlamat untuk berfungsi sebagai penanda aras antarabangsa untuk hartanah mesra alam. Ia dibina dengan reka bentuk dan seni bina yang bertanggungjawab terhadap alam sekitar menggunakan sistem dan proses kecekapan tenaga seperti lintasan udara dan teres yang mengelakkan penggunaan penghawa dingin di kawasan umum, kipas di setiap bilik, sistem foto-voltan dan biojisim untuk menghasilkan tenaga hijau, geotermik untuk pemanasan dan sistem pengurusan sisa yang bertanggungjawab.

Projek penyahkarbonan menyebabkan hotel itu menunjukkan jejak pelepasan yang lebih rendah sebanyak 87% berbanding sebelum ini. Untuk menyokong komuniti, harta tanah itu menggandakan pembekal pulau kakitangannya untuk makanan, runcit, fesyen dan seni.

Anda juga akan menemui jenama di Tanzania dengan The Meliá Collection Ngorongoro dan Meliá Collection Serengeti Lodges, dan satu lagi pertumbuhan utama di Paris, di mana dua tambahan baharu termasuk The Meliá Collection Maison Colbert dan The Melia Collection Villa Marquis. Terdapat juga Palazzo Cordusio, sebuah Hotel Gran Meliá di Milan, di salah satu bangunan Renaissance yang paling terkenal di bandar, ditambah dua tambahan Sepanyol dengan Paradisus Salinas dan Paradisus Gran Canaria, hasil penukaran semula hotel sedia ada di pulau Lanzarote dan Gran Canaria. Ini merupakan perkembangan penting yang menandakan ketibaan jenama Paradisus yang merangkumi semua ke Sepanyol.

Pembukaan berjadual lain untuk 2023 dalam jenama premium dan mewah ialah ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara di Mexico dan Gran Meliá Nha Trang di Vietnam.