Tindakan keras perkongsian kata laluan Netflix mengecewakan pelajar kolej

As Netflix inci lebih dekat dengan melancarkan garis panduan perkongsian kata laluan di Amerika Syarikat, pelajar kolej yang menggunakan akaun yang disambungkan kepada keluarga atau rakan bersedia untuk perubahan pada tabiat penstriman mereka.

Syarikat itu telah berkata menjangkakan garis panduan kata laluan baharu dalam beberapa bulan akan datang, walaupun ia tidak memberikan butiran khusus tentang rupa mereka. Netflix pada bulan Februari yang digariskan protokol perkongsian kata laluan untuk pengguna di Kanada, New Zealand, Portugal dan Sepanyol yang meminta pengguna menetapkan "lokasi utama" untuk akaun Netflix mereka - dan yang menambah yuran bulanan tambahan untuk "sub akaun" luar rumah.

Walaupun Netflix tidak menyatakan sama ada rancangan AS akhirnya akan menyerupai perubahan terdahulu ini, sesetengah pihak bimbang tindakan keras terhadap perkongsian kata laluan boleh menjejaskan penstriman untuk pelajar kolej yang baru meninggalkan rumah, serta membebankan pelajar berpendapatan rendah dan keluarga mereka .

Sam Figiel, pelajar tahun kedua di Mercer University di Georgia, berkata akses kepada Netflix diperlukan untuk kebanyakan kelas rakan sebayanya. Figiel, yang menggunakan akaun ibunya, berkata hampir semua orang yang dia kenali di sekolah menonton Netflix, walaupun dia dan beberapa rakan mungkin berpindah dari platform jika perkongsian kata laluan tamat.

"Tanpa Netflix, saya perlu mencari cara untuk mengimbangi kelas, tetapi satu-satunya cara lain yang boleh saya beri pampasan ialah pergi ke platform penstriman lain," kata Figiel. "Ibu bapa saya membayar untuk tiga anak di kolej. Mereka mempunyai semua perbelanjaan mereka sendiri. Mereka membayar semua pembayaran kereta kami, semua bil telefon kami, jadi mereka tidak mempunyai banyak wang tambahan untuk dibelanjakan.”

Netflix telah lama disebut-sebut bagaimana ia mengutamakan pelanggan. Namun perubahan perkongsian kata laluan secara beransur-ansur telah menimbulkan ketidakpastian bagi pelajar kolej yang mungkin tidak mempunyai, atau ingin membelanjakan, pendapatan boleh guna untuk langganan mereka sendiri.

Jurucakap Netflix, Kumiko Hidaka mengarahkan CNBC kepada pengumuman awal syarikat untuk mendapatkan maklumat mengenai langkah sebelumnya, tetapi enggan mengulas lanjut. Chengyi Long, pengarah inovasi produk syarikat, berkata pada Februari bahawa lebih 100 juta isi rumah berkongsi akaun, berjumlah kira-kira 43% daripada akaun syarikat 231 juta keahlian global berbayar, mulai bulan ini.

Menurut Tinjauan 2022 oleh Parks Associates, 40% isi rumah AS berkongsi atau menggunakan kata laluan yang dikongsi, meningkat daripada 27% pada 2019. Orang dalam kumpulan umur 18 hingga 34 tahun, yang merangkumi 30% daripada semua pengguna Netflix, lebih berkemungkinan menukar kata laluan berbanding penonton yang lebih tua . Netflix melaporkan 74.3 juta pelanggan penstriman berbayar di seluruh AS dan Kanada pada suku keempatnya.

Vrisha Sookraj, seorang junior di Universiti Maryland yang menonton Netflix dari akaun ibu bapanya, berkata ia adalah platform penstriman yang sesuai untuk hampir semua orang yang dikenalinya. Tetapi dia bimbang dasar-dasar prospektif boleh menolak beberapa pengguna yang lebih muda.

Sookraj mencadangkan pelan pelajar, serupa dengan pelan langganan yang lebih murah yang ditawarkan oleh Spotify, Hulu dan Amazon Prime, boleh memberikan lebih fleksibiliti sambil menampung tahap pendapatan yang berbeza. Namun, dia masih ragu-ragu sama ada dia akan membayar sendiri yuran bulanan itu.

"Mungkin ia tidak begitu mahal, tetapi pada penghujung hari, menyimpan wang adalah menjimatkan wang," kata Sookraj.

Eksekutif Netflix telah mengakui bahawa walaupun perubahan itu sepatutnya membantu keputusan kewangan syarikat, ia mungkin tidak begitu popular dengan pengguna. Ketua Pegawai Eksekutif Bersama Ted Sarandos berkata pada persidangan Disember bahawa model perkongsian berbayar "berasa sangat seperti cara anda menguruskan kenaikan harga," sambil menambah bahawa ia akan "benar-benar positif hasil" dan "pasaran berkembang."

Tetapi, dia menambah: "Jangan silap, saya tidak fikir pengguna akan menyukainya terus dari pintu masuk."

Netflix bulan lepas berkata pengguna di Kanada, New Zealand, Portugal dan Sepanyol boleh membuat sehingga dua "sub akaun" untuk pengguna yang tidak tinggal di lokasi utama dengan bayaran bulanan bagi setiap pengguna tambahan: CA$7.99 di Kanada, NZ$7.99 di New Zealand, 3.99 euro di Portugal dan 5.99 euro di Sepanyol.

Syarikat itu tidak berkongsi rupa model harga AS — jika ia mengikut contoh itu.

Di negara yang disenaraikan di atas, pengguna juga boleh meminta ahli bukan isi rumah untuk menubuhkan akaun individu mereka sendiri dengan memindahkan profil mereka ke akaun baharu, yang akan mengekalkan pengesyoran yang diperibadikan dan melihat sejarah daripada akaun asal.

Garis panduan itu datang selepas tempoh percubaan di Chile, Peru dan Costa Rica yang bermula pada bulan Mei.

Syarikat itu telah berusaha untuk menyokong "pilihan pelanggan dan terus terang sejarah panjang tumpuan pelanggan," eksekutif Netflix Greg Peters, yang menjadi Ketua Pegawai Eksekutif bersama pada Januari, berkata semasa panggilan pendapatan Oktober lalu.

Namun, katanya, syarikat itu perlu mengimbangi matlamat tersebut dengan keperluan untuk "dibayar."

Untuk Netflix, kalkulus mengadukan pertumbuhan pelanggan dengan yuran bulanan — dan bukan untuk kali pertama. Pada bulan November, Netflix melancarkan peringkat baharu digelar "Asas Dengan Iklan" yang berharga $6.99 sebulan — bidaan untuk membawa masuk lebih ramai penonton pada titik harga yang lebih rendah.

Beberapa penganalisis Wall Street percaya mungkin terdapat gangguan serta-merta selepas tindakan keras kata laluan AS, mengakibatkan pergolakan yang lebih tinggi pada suku kedua, diikuti oleh kemungkinan pertumbuhan pendapatan.

Penganalisis Wells Fargo berpendapat perkongsian kata laluan boleh menjadi pemangkin hasil jangka pendek yang lebih besar daripada pengenalan peringkat yang disokong iklan.

Dalam nota Januari, penganalisis Macquarie Tim Nollen membuat spekulasi bahawa purata hasil setiap pengguna boleh meningkat jika pengguna percuma yang mencukupi ditolak daripada platform dan kemudian menyertai semula sebagai pelanggan berbayar atau ditambahkan sebagai sub akaun. Dia memberitahu CNBC minggu ini bahawa dia menjangkakan ramai pengguna yang menggugurkan perkhidmatan itu akan kembali dengan cepat memandangkan skala pangkalan kandungan Netflix, walaupun dia menjangkakan beberapa perubahan awal untuk suku seterusnya.

"Terdapat banyak, banyak, banyak pengguna AS yang tidak membayar untuk itu, dan oleh itu saya fikir mereka sangat sensitif terhadap tindak balas yang mereka akan dapat apabila mereka memulakan ini," kata Nollen. "Ia akan mengambil sedikit masa untuk sampai ke tahap mereka benar-benar tahu apa yang mereka lakukan dan mereka benar-benar boleh mula menjana wang daripadanya."

Jika Netflix mengenakan bayaran tambahan untuk subakaun di AS, kos tambahan ini mungkin mencabar Thuan Tran, seorang senior di Universiti Duke dari Vietnam yang berkongsi akaunnya sendiri dengan kakak dan pasangannya. Walaupun dia mengakui bahawa ramai pelajar Duke mempunyai kemampuan kewangan untuk menyokong kos tambahan, dia berkata perubahan ketara pada struktur langganan akan membuatkan dia berfikir dua kali.

“Apabila keseluruhan shtick anda ialah anda boleh berkongsi akaun dengan orang yang anda sayangi di tempat yang berbeza … dan kemudian sekarang anda membalikkannya dan kemudian pergi dan caj orang lebih jika mereka mahukan lebih banyak profil atau skrin, maka itu agak bertentangan dengan banyak perkara. perkara yang menjadikan tapak anda menarik kepada ramai penonton,” kata Tran.

Walaupun kos langganan boleh meningkat untuk peminjam, sesetengah pelajar kolej berpendapat Netflix terlalu penting untuk berputus asa.

Elizabeth Danaher, pelajar tahun kedua di Universiti Missouri-Columbia yang mempelajari komunikasi dan filem, berkata Netflix telah membolehkan dia menonton filem bersama keluarganya di Illinois semasa dia tiada di sekolah, terutamanya dengan bapanya, yang menyunting "A League of Their Own" dan "Home Alone 2." Dia berkata ia "pasti menyakitkan" jika struktur kos melarangnya daripada mengakses Netflix - yang dia anggap sebagai "sumber maklumat" penting - walaupun dia berkata dia dan ramai rakan sebayanya mungkin akan mengeluarkan beberapa dolar sebulan.

"Saya fikir pada penghujung hari, Netflix mungkin satu keperluan kepada saya," kata Danaher.

Menurut kajian daripada Leichtman Research Group yang masih belum dikeluarkan, kira-kira 66% isi rumah di seluruh negara mempunyai Netflix. Kira-kira 14% daripada semua isi rumah yang mempunyai Netflix meminjamnya daripada orang lain dan tidak membayar, menurut tinjauan dalam talian terhadap 3,500 orang dewasa di seluruh AS Itu melonjak kepada 21% untuk pengguna berumur 18 hingga 34 tahun.

“Apa yang dilakukan perkongsian adalah membantu mereka mengembangkan syarikat, tetapi sekarang apa yang dilakukannya, ia mengehadkan potensi pertumbuhan pelanggan mereka,” kata Presiden dan Penganalisis Utama Bruce Leichtman, sambil menambah bahawa Netflix kehilangan hampir sejuta pelanggan tahun lepas di AS dan Kanada.

Leichtman menganggarkan subakaun boleh menelan kos tambahan $3 setiap satu dan berkata, menurut data tinjauan, kira-kira separuh daripada kedua-dua pemegang saham dan peminjam mengatakan mereka akan membayar yuran pada kadar itu. Kira-kira 10% dalam kedua-dua kategori berkata mereka akan membayar caj tambahan tetapi juga akan cuba menurunkan taraf akaun mereka.

Daripada responden tinjauan yang berkongsi bukti kelayakan log masuk mereka, kira-kira satu perempat mengatakan mereka akan menggugurkan Netflix selepas perubahan dasar yang akan menyebabkan mereka dikenakan bayaran bulanan tambahan bagi setiap sub akaun, berbanding dengan satu pertiga daripada peminjam. Walaupun Leichtman berkata ia tidak mungkin bermain pada tahap itu apabila orang ramai membayar beberapa dolar tambahan setiap bulan di bawah polisi baharu.

Aravind Kalathil, seorang senior di Universiti Missouri-Columbia, berkata dia menggunakan akaun Netflix orang yang tidak dikenali yang telah dilog masuk pada TV pintar apartmennya. Kalathil dan rakan sebiliknya tidak tahu siapa yang memiliki dan membayar akaun itu, dan bersedia untuk memotong akses mereka tanpa amaran sekiranya sekatan kata laluan berkuat kuasa.

"Akhirnya bagi kami, ia mungkin tidak akan memberi kesan yang paling besar kerana keluarga kami semua mempunyai akaun Netflix dan kami akan menjadikannya berfungsi, tetapi ia hanya menambah kerumitan dan kegusaran tambahan kepada sesuatu yang pada akhirnya agak boleh dibelanjakan dengan jumlah itu. perkhidmatan penstriman di luar sana,” kata Kalathil.