Percubaan Dalam Talian Primark Menghadapi Masalah Pada Hari Pertama—Itu Petanda Baik

Peruncit fesyen bernilai popular, Primark, melancarkan perkhidmatan klik-dan-kumpul hari ini, selepas mengatakan bahawa ia tidak merancang untuk berpindah ke model dalam talian tahun lepas—tetapi tapak itu ranap segera, walaupun buat sementara waktu.

Larian percubaan hanya meliputi pakaian kanak-kanak (kanak-kanak, bayi dan produk taska), kira-kira 2,000 baris semuanya, dan ia boleh didapati di 22 kedai di seluruh Barat Laut England, dan tiga di Wales Utara. Primark, yang merupakan pemutar wang terbesar, setakat ini, untuk pemilik Associated British Foods, mengatakan bahawa sesetengah produk adalah eksklusif untuk dalam talian dan tidak tersedia di 190 kedai peruncit di UK

Item boleh dikumpulkan dari dua hari selepas pesanan dalam talian dengan nilai minimum £15 ($17.70). Dari perspektif kemampanan, Primark akan meminimumkan lebihan pembungkusan untuk pengambilan. Pesanan akan dihantar ke kedai dalam kotak kertas coklat atau kadbod yang dimeterai dengan pita kertas (dan pengisi lompang kertas jika diperlukan) untuk membolehkan kitar semula rumah mudah.

Primark telah, untuk masa yang paling lama, menolak untuk bergerak dalam talian, menyatakan semula komitmennya terhadap peruncitan fizikal berkali-kali. Walaupun semasa wabak ketika saingannya berebut untuk menarik pembeli di web, Primark tegas.

Pelancaran klik-dan-kumpul tidak mungkin menjadi langkah pertama Primark kepada perkhidmatan dalam talian penuh. Malah pada hari ini, pada hari pelancaran, peruncit menyatakan bahawa percubaan digital akan "menawarkan pelanggan lebih banyak pilihan, kemudahan yang lebih besar dan lebih banyak sebab untuk melawat jalan raya tempatan mereka"

Menghantar lebih ramai pembeli ke kedai

Strategi Primark terus ditumpukan untuk menjadi peruncit fesyen utama di jalan-jalan utama dan kedai luar bandar, dengan tujuan untuk meningkatkan pengalaman dalam kedai. Petang ini, Ketua Pegawai Eksekutif Primark Paul Marchant, mengesahkan pandangan itu, memberitahu BBC: “Kami peminat besar batu bata dan mortar. Kami percaya pada jalan raya.”

Tetapi bolehkah kedudukan itu tidak produktif? Gangguan tapak hari ini menunjukkan sejauh mana permintaan di luar sana. Louise Deglise-Favre, penganalisis pakaian di syarikat data dan analitik GlobalData berkata: “Pengguna telah lama menunggu Primark untuk menerima peruncitan digital, dan walaupun dengan pelancaran terhad laman web itu ranap pagi ini disebabkan jumlah pelawat yang tinggi.”

Tinjauan Februari* oleh GlobalData mendedahkan bahawa 77% pengguna Britain akan membeli daripada Primark dalam talian jika ia hanya menawarkan klik dan kutip sebagai pilihan pemenuhan. Walau bagaimanapun, selera untuk perkhidmatan transaksi penuh dengan penghantaran juga tinggi. Deglise-Favre berkata: “Sesetengah pengguna muda Primark berminat untuk membeli-belah dalam talian, dengan hampir dua pertiga daripada mereka yang berumur 16-24 tahun, dan lebih 70% daripada mereka yang berumur 25-34 tahun menunjukkan mereka lebih suka membeli-belah dalam talian daripada di kedai jika Primark menawarkan pilihan.”

GlobalData percaya bahawa kekurangan tapak web transaksi Primark telah mengehadkan pemulihan peruncit daripada wabak itu, menunjukkan jualan suka-suka-suka global kekal 10% di bawah paras pra-pandemi pada TK21/22 (berakhir pada September 2022). “Kecelakaan laman web menunjukkan tahap rasa ingin tahu pengguna yang tinggi dalam penerokaan pertama Primark dalam peruncitan digital. Ia menunjukkan (juga) bahawa peruncit perlu mengukuhkan kapasiti dalam taliannya,” kata Deglise-Favre.

Primark tidak melihatnya seperti itu. Pada FY21/22, peruncit menjana £7.7 bilion dalam jualan, 45% daripada jumlah hasil ABF sebanyak £17 bilion tetapi lebih separuh (53%) daripada keuntungannya. Keputusan melantun, yang didedahkan pada 8 November, mendorong saham ABF lebih tinggi dan ia kini menjadi trend 18% di atas sebulan yang lalu.

Oleh itu, Primark meneruskan rancangan untuk membina saluran paip kedai baharu di seluruh Eropah dan Amerika Syarikat, dengan perdana seperti Primark di State Street di Chicago. Peruncit berkata ia akan membuka 27 kedai baharu pada tahun kewangan ini, 10 sebelum Krismas, dan itu akan menambah satu juta kaki persegi ruang jualan runcit.