Mempersoalkan Kebijaksanaan Pusingan Terkini Pemberhentian Kerja Best Buy

Best BuyBBY
sedang memberhentikan bilangan rakan sekutu yang tidak dinyatakan di kedai di seluruh negara dalam apa yang dilihat secara meluas sebagai langkah mengurangkan kos selepas rantaian bulan lalu menurunkan ramalan jualan dan keuntungan tahunannya.

Best Buy bulan lepas memotong ramalannya untuk suku kedua. Syarikat itu kini menjangkakan bahawa jualan kedai yang sama akan jatuh 13 peratus berbanding keuntungan 19.6 peratus dalam tempoh yang sama tahun lepas. Pengurusan mengunjurkan bahawa pendapatan operasinya untuk tahun itu akan masuk sekitar empat peratus. Panduan sebelumnya meramalkan keputusan dalam julat 5.2 hingga 5.4 peratus.

In perbincangan dalam talian minggu lepas, beberapa pakar dalam Kawat Runcit BrainTrust mempersoalkan sama ada pemberhentian kerja adalah langkah terbaik untuk Best Buy.

"Walaupun saya tidak menyokong idea sebuah syarikat menjadi amal dan mengekalkan pekerja yang tidak mereka perlukan, seseorang mesti tertanya-tanya jika mereka telah melihat dengan teliti mana-mana bahagian lain syarikat itu terlebih dahulu," tulis profesor perniagaan antarabangsa Pemusnah Gene. “Ini soalan saya: Apabila keuntungan operasi meningkat 20 peratus, adakah mereka mengupah orang baharu? Tidak mungkin. Peningkatan 20 peratus berbanding penurunan 13 peratus hari ini masih memberikan mereka keputusan positif dua tahun lalu. Mungkin tekanan keuntungan tiada kaitan dengan pekerja barisan hadapan.”

"Adakah mereka melihat ke hadapan untuk musim membeli-belah percutian dan bertanya kepada diri sendiri sama ada mereka akan dapat mengupah mana-mana kakitangan tambahan pada masa itu dan melatih mereka untuk menjadi berkesan/produktif berbanding kos berterusan untuk mengekalkan kakitangan sedia ada?" menulis Ricardo Belmar, peneraju pemikiran transformasi runcit. "Sungguh pelik mereka mengurangkan kakitangan tepat pada penghujung musim kembali ke sekolah."

"Ia berbau untuk semangat, untuk hubungan dalam kedai dan boleh mencemarkan keseluruhan pengalaman pelanggan," tulis David Spear, rakan kongsi kanan, perundingan industri, peruncitan, CPG dan hospitaliti di TeradataTDC
. “Pengurusan harus melakukan segala yang mereka mampu untuk mengekang perbelanjaan dalam bidang perniagaan lain sebelum menghapuskan pekerjaan tetapi, bagi kebanyakan syarikat, memotong peranan adalah perkara biasa. Malangnya, memandangkan dinamik kewangan semasa yang kita lihat dalam pasaran, lebih banyak pekerjaan akan berada di blok pemotongan sebelum akhir tahun.”

Peruncit tidak mengira bilangan pekerja yang akan terjejas oleh tindakan itu seperti yang ia bertindak balas The Wall Street Journal, yang memecahkan cerita, dan saluran media lain.

“Kami sentiasa menilai dan mengembangkan pasukan kami untuk memastikan kami melayani pelanggan kami,” kata Best Buy dalam satu kenyataan. 'Dengan persekitaran makroekonomi yang sentiasa berubah, termasuk pelanggan membeli-belah lebih digital berbanding sebelum ini, kami telah membuat pelarasan kepada pasukan kami yang termasuk menghapuskan sebilangan kecil peranan."

Beberapa pada RetailWire's BrainTrust menerima justifikasi ini.

“Turun 13 peratus selepas naik hampir 20 peratus?” menulis Jeff Sward, rakan kongsi pengasas di Merchandising Metrics. “Sudah tentu mereka memangkas gaji. Peruncit perlu fleksibel dengan keadaan perniagaan, naik dan turun. Persoalan sebenar ialah bagaimana, dan dengan tahap ketelusan dan kemanusiaan apa.”

"Pemotongan kerja Best Buy, yang datang dari belakang amaran sebelumnya bahawa jualan telah perlahan, adalah satu lagi contoh peruncit membentuk semula dirinya kepada persekitaran permintaan baharu," tulis Neil Saunders, pengarah urusan di GlobalData.

Berikutan ramalan itu, Best Buy berkata bahawa ia akan "terus menilai secara aktif tindakan selanjutnya untuk menguruskan keuntungan pada masa hadapan." Tidak jelas daripada laporan itu sama ada pemberhentian kerja terkini adalah sebahagian daripada tindakan tersebut atau jika ia berada dalam rancangan rantaian pada masa yang lebih awal.

Pusingan pemotongan sebelumnya di Best Buy tidak berjalan lancar dengan pekerja. Syarikat itu, yang sering dipuji menjelang permulaan wabak kerana menjaga pekerjanya, mendapat kritikan selepasnya diberhentikan pekerja kedai pada masa semakan rangsangan persekutuan dan perubahan tingkah laku pengguna telah memihak kepada mereka.

Pekerja rangkaian itu sendiri mengambil isu dengan kekurangan ketelusan mengenai pemberhentian dan tindakan lain, seperti memotong waktu kerja kakitangan. Morale mendapat pukulan apabila rakan sekerja, yang telah dipuji kerana kerja mereka semasa banyak pandemik, mendapati diri mereka buta dengan langkah itu. The Jurnal melaporkan bahawa pemberhentian pada masa itu dikenali secara dalaman sebagai "snap", merujuk kepada watak Thanos dalam "Avengers: Infinity War" yang memadamkan separuh daripada semua kehidupan di alam semesta dengan memetik jarinya.

Memandangkan Best Buy memulakan satu lagi pusingan pemberhentian, beberapa di Kawat Runcit BrainTrust menegaskan bahawa menjangka dan menangani isu moral harus menjadi keutamaan.

"Untuk memastikan tahap jualan semasa tidak terlalu dipengaruhi oleh semangat yang rendah (tiada jalan keluar), peruncit perlu melihat kedai dan pekerja mereka secara holistik," tulis Joan Treistman, presiden The Treistman Group. “Apakah yang boleh dilakukan oleh peruncit untuk memotivasikan pekerja semasa mereka? Mungkin kakitangan tidak mahu mendengar tentang 'kenapa' memotong pekerja barisan hadapan. Walau bagaimanapun, mereka akan berminat dengan 'bagaimana' peruncit memastikan mereka tidak terus melihat ke atas bahu mereka tetapi sebaliknya memberi tumpuan kepada pelanggan dan jualan."