Peruncit Berisiko Mengasingkan Pembeli Dengan Polisi Pemulangan Yang Lebih Tegas

Peruncit nampaknya telah mengalami lebihan inventori pada musim gugur ini. Menurut Rizab PersekutuanStatistik terkini, paras turun kira-kira 6% daripada kedudukannya pada akhir tahun lepas. Itu berita baiknya. Berita buruknya ialah jumlah pulangan musim ini dijangka melepasi rekod tahun lepas. Ini bermakna satu lagi gelombang barangan yang perlu dilupuskan.

Penyelidikan Coresight baru-baru ini dilaporkan bahawa kadar pulangan hujung minggu selepas Black Friday hampir dua kali ganda daripada kadar tahun lepas. Menurut goTRG, penyedia logistik pulangan, kadar pulangan e-dagang dijangka kira-kira 20%.

Sepanjang tahun 2021, kira-kira 16.6% daripada jumlah jualan runcit AS telah dikembalikan, bersamaan dengan kira-kira Barangan bernilai $761 bilion, menurut data Persekutuan Runcit Kebangsaan (NRF). Tahun ini akan menjadi rekod sebahagiannya kerana jualan runcit diramalkan meningkat berbanding tahun lepas, dengan beberapa anggaran sebanyak 15%, didorong sebahagiannya oleh harga yang lebih tinggi.

Walau apa pun skor akhir, pulangan telah menjadi sakit kepala yang besar dan semakin meningkat yang menjadi sangat mahal sehinggakan, menurut goTRG, kira-kira 60 peratus peruncit mengamalkan dasar pemulangan yang lebih ketat, dan ada yang mengenakan bayaran mel dan penyimpanan semula.

Gap, Old Navy, Banana Republic dan J.Crew telah memendekkan tingkap pulang biasa mereka kepada sebulan. Kohl's telah berhenti membayar untuk pemulangan penghantaran melalui pos. Anthropologie, REI dan LL Bean (yang pernah menjanjikan pulangan seumur hidup) mengenakan bayaran kira-kira $6 untuk pemulangan melalui pos, yang menurut orang dalam industri hanya bertujuan untuk menghalang pulangan.

Mengekang dasar liberal mungkin terbukti rumit. Dalam tinjauan terbaru oleh First Insight, Dilema Diskaun dan Risiko Pulangan, 75% pengguna berkata mereka akan dihalang daripada membeli-belah di peruncit yang mengenakan bayaran untuk pemulangan dan kira-kira peratusan yang sama mengatakan mereka menjangkakan tempoh pulangan selama 30-60 hari.

Laporan tentang jumlah sisa yang dihasilkan oleh industri pakaian semakin berleluasa, yang akan meningkatkan tekanan kepada peruncit untuk bertindak balas. Ia juga akan memaksa peruncit untuk meneliti semula dasar "kerugian wang, kekalkan pelanggan." AmazonAMZN
terus menggalakkan pembeli untuk mencuba-sebelum-anda-membeli dan memesan berbilang item yang boleh dipulangkan. Sesiapa sahaja dalam runcit yang bercakap benar akan mengakui bahawa hampir semua pemulangan pakaian tidak boleh dijual semula.

Walau bagaimanapun, lebihan inventori telah melonjakkan subkategori baharu peruncit: kedai sekali sahaja dan pop timbul yang dikendalikan oleh usahawan yang membeli palet pulangan untuk menyimpan kedai mereka.