Senarai Beli-belah Peruncit Di Pameran Besar NRF

Walaupun kebanyakan pengguna telah menghabiskan belanjawan mereka sepanjang musim cuti dan berusaha untuk menarik balik dan pulih pada bulan Januari, peruncit menghabiskan masa mereka dengan melakukan perkara yang sebaliknya. Mereka terlalu sibuk menyimpan kedai dan dalam talian bersenandung sepanjang musim cuti, tetapi apabila selesai mereka pergi ke Pusat Javits di Manhattan pada bulan Januari dengan belanjawan mereka sendiri dikemas kini dan senarai beli-belah di tangan.

Anda sentiasa boleh mendapatkan gambaran awal tentang prestasi peruncit sepanjang musim cuti mengikut mood mereka pada bulan Januari. Jika mereka menangis kerana minuman, anda tahu ia adalah musim cuti yang menyedihkan, dan jika mereka membakar bandar, anda tahu mereka melakukannya dengan sangat baik. Berita buruk seperti Bed Bath dan amaran Beyond tentang potensi muflis yang akan berlaku dan Party City pengumuman penuh selain itu, NRF tahun ini pastinya lebih kepada bahagian "membakar bandar" dalam spektrum.

Ini bermakna peruncit mempunyai kelulusan belanjawan untuk meningkatkan keupayaan teknologi mereka. Ia sentiasa dalam konteks pulangan pelaburan yang dijangka, tetapi jelas wang itu ada untuk melabur. Jadi apa yang mereka melabur? Lihat senarai beli-belah mereka:

Inventori Masa Nyata

Anda mungkin melihat istilah "keterlihatan inventori" digunakan secara bergantian dengan inventori masa nyata, dan walaupun keterlihatan inventori telah lama menjadi objektif dalam runcit, peruncit mengetahui bahawa cap masa pada inventori itu hampir sama pentingnya dengan kuantiti item. dan di mana ia atau statusnya. Jika anda mengetahui inventori anda dari 3 hari yang lalu dengan ketepatan 100%, itu tidak banyak membantu anda memahami sama ada anda mempunyai baki di kedai tertentu yang sibuk menjual selama 3 hari yang lalu. Peruncit perlu melihat semua inventori mereka di mana ia berada sekarang.

Mana-mana orang teknologi yang bernilai garam mereka akan menggigil apabila mereka melihat istilah "masa nyata". Data masa nyata mahal dari segi seni bina penyelesaian dan dari perspektif rangkaian. Sebelum omnichannel memproses seperti beli pengambilan dalam talian di kedai (BOPIS), gambaran harian inventori pada penghujung hari jualan adalah cukup masa nyata.

Tidak lagi. Jika tapak web tidak dapat melihat apa yang dijual di kedai sejak dibuka pagi ini, maka peruncit perlu meletakkan penimbal pada inventori yang disediakannya untuk perkara seperti BOPIS. Peruncit sama sekali tidak mahu terpaksa membatalkan pesanan, tetapi mengeluarkan item dari tapak web semata-mata kerana anda tidak pasti anda mempunyai cukup di kedai untuk terus menawarkannya untuk dihantar dari kedai – itu juga mahal.

Satu penyelesaian yang boleh membantu masalah ini ialah RFID peringkat item. Anda tidak perlu melihat di setiap kedai setiap saat – sekali lagi, itu akan menjadi sangat mahal untuk disokong – tetapi jika pelanggan melihat halaman butiran produk dalam talian item, anda pasti boleh melihat sekilas di kedai yang kemungkinan besar akan digunakan untuk memenuhi untuk melihat sama ada item itu mencukupi untuk dipenuhi jika pelanggan menambahkannya pada troli.

Cabaran dengan RFID ialah penerimaan. Saya telah menganjurkan terlalu banyak meja bulat dan perbincangan panel di mana terdapat seorang peruncit di meja itu yang telah menggunakan RFID peringkat item di kedai dan orang lain tidak. Penerima adalah seorang penginjil yang menghadap ke bilik yang penuh dengan skeptik. Daripada apa yang saya lihat, peruncit benar-benar perlu meletakkan 100% liputan item dalam satu kedai, dengan 100% liputan pembaca di kedai yang sama untuk benar-benar memahami perkara yang mungkin dan bagaimana ia boleh mengubah kehidupan mereka.

Kebanyakan peruncit yang mencari inventori masa nyata sedang mencari keterlihatan intra-hari yang lebih baik ke dalam petikan inventori. Beberapa peruncit bersedia untuk melihat sama ada RFID boleh mendapatkannya dan mungkin sesuatu yang lebih. Adakah 2023 akan menjadi tahun penerimaan RFID? Berdasarkan perbincangan di Pameran Besar NRF, bukan titik permulaan, tetapi pastinya masih dalam arah aliran penerimaan yang meningkat.

Tempat jualan

Tempat jualan (POS) adalah nadi kedai. Saya rasa anda masih boleh sekurang-kurangnya mengambil wang tunai dengan hanya pad nota, pen dan kalkulator, tetapi pada masa kini dengan penerimaan pakai pembayaran kad dan program kesetiaan serta saluran omnik menyimpan jualan di kedai, jika POS anda tidak berjalan, anda tidak berurus niaga.

Pandemik memberi kesan kepada POS dalam dua cara: dengan kedai ditutup, peruncit tidak mengutamakan kemas kini untuk menyimpan teknologi. Dan, terima kasih kepada gangguan rantaian bekalan teknologi, mereka tidak dapat menggunakan perkakasan untuk kedai. Walau bagaimanapun, bil untuk kelewatan tersebut akan tiba. Beberapa sistem pengendalian POS yang penting telah atau hampir terbenam, dan kebanyakan penggantian yang diperlukan juga memerlukan perkakasan baharu untuk menjalankannya. Isu rantaian bekalan atau tidak, peruncit memang tidak mampu berlengah lagi.

Tahun lepas juga menyaksikan pengguna kembali ke kedai, dan peruncit tidak sabar untuk kembali kepada rancangan mereka untuk teknologi kedai. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa anjakan penting. Dengan cabaran untuk mengambil pekerja yang mencukupi, mobiliti adalah keutamaan yang tinggi untuk membantu rakan niaga menjadi seproduktif mungkin tidak kira di mana mereka berada di kedai.

Peruncit di NRF pastinya mengutamakan memperkemas pelaburan peranti mereka sebanyak mungkin. Ini bukan tentang menambah lebih peranti ke kedai. Dicabar oleh rantaian bekalan teknologi, mereka ingin mengalih keluar pelayan dan peranti mudah alih supaya rakan kongsi kedai mempunyai satu peranti yang semakin boleh melakukan segala-galanya daripada inventori dan pemenuhan, kepada membina troli, kepada menerima pembayaran.

Dan peruncit tahu bahawa pengguna kini mengharapkan lebih banyak daripada kedai berbanding kedai yang dihantar sebelum wabak. Peruncit ingin meletakkan kedai mereka agar lebih sepadan dengan jangkaan tersebut – untuk perkara seperti acara dan komuniti, keaslian tempatan dan runcit yang lebih berpengalaman.

Pada masa lalu, peruncit yang ketinggalan dalam pelaburan teknologi mereka di kedai selalunya hanya menumpukan pada mengejar standard semasa. Tahun ini, walaupun untuk peruncit yang ketinggalan, tumpuan nampaknya melonjak - lebih memfokuskan pada kelajuan inovasi, dan fleksibiliti untuk menerima pakai pantas mengikut jangkaan pengguna apabila ia muncul.

Kesetiaan

Selepas hidup melalui kematian pengesanan melalui AppleAAPL
, peruncit tidak mempunyai keinginan untuk menunggu apabila ia datang ke Google dan Android seterusnya. Peruncit perlu berada di tempat pelanggan mereka, yang bermakna mereka semakin memerlukan alasan yang kukuh untuk pengguna bersedia untuk mengenal pasti diri mereka apabila mereka mendekati dari saluran atau titik sentuh yang berbeza.

Faktor lain ialah gabungan untuk meningkatkan minat peruncit dalam program kesetiaan: pulangan. Peruncit yang tidak mempunyai banyak lagi untuk ditawarkan dalam cara, katakan, penstriman filem atau muzik beralih kepada program kesetiaan mereka untuk membantu mereka menguruskan cabaran pulangan mereka. Program kesetiaan semakin menawarkan peringkat yang termasuk tahap berbayar. Kesetiaan peringkat permulaan bermakna mengumpul mata dan menebusnya semasa menerima tawaran istimewa. Langganan kesetiaan berbayar bermaksud perkara seperti penghantaran percuma atau pulangan percuma.

Sebagai balasan, peruncit mendapat gambaran yang lebih jelas tentang aktiviti dan gelagat pelanggan, bersama-sama dengan pilihan – data yang menjadi sangat sukar diperoleh dan jauh lebih mahal apabila semakin ramai pengguna memilih untuk tidak dijejaki.

Pertunjukan Besar NRF yang Meriah

Apabila peruncit mencatatkan prestasi yang buruk, senarai beli-belah mereka di Pameran Besar NRF sering mengambil potongan besar – bersama-sama dengan bajet perjalanan untuk ke sana. Seronok dapat berkumpul semula dan berkenalan dengan orang yang tidak berada dalam bilik yang sama selama dua atau tiga tahun. Tenaga itu sahaja sudah cukup untuk mencipta tenaga positif di persidangan itu. Walau bagaimanapun, sukar untuk mengekalkan tenaga seperti itu selama tiga hari penuh berjalan Javits hujung ke hujung.

Terdapat kelegaan asas di kalangan kebanyakan peruncit yang dapat dirasai: mereka lebih yakin tentang perkara yang pengguna akan inginkan daripada mereka pada masa hadapan, dan sama ada mereka bertemu Jangkaan Wall Street untuk prestasi, mereka jelas melakukan lebih baik daripada yang mereka jangkakan. Ini telah memberikan mereka keyakinan untuk terus maju dengan pelaburan teknologi walaupun dalam menghadapi masa depan yang tidak menentu. Itu berita baik untuk semua orang di pameran itu – dan juga untuk pengguna.