Jalan Kasar Di Hadapan Untuk Majikan Runcit Dan Pekerja Tahun Depan

Setahun yang lalu, peruncit mempunyai satu masalah pekerjaan yang memberangsangkan: mereka tidak dapat mencari orang yang mencukupi untuk bekerja di kedai mereka. Pekerja beramai-ramai meninggalkan majikan runcit dan tidak cukup orang beratur untuk mengisi kekosongan.

Pembukaan pekerjaan runcit meningkat hampir 40% pada Disember 2021 berbanding tahap 2019. Dan tahun lepas, kadar orang yang berhenti kerja runcit meningkat pada kadar yang sama (37.9%) berbanding 2020, menurut Biro Statistik Buruh. Pemberhentian dan pelepasan turun 59%.

Ketika itu, dalam menilai prospek runcit pada 2022, Rod Sides Deloitte menulis, "Pada masa ini, titik kesakitan terbesar bagi peruncit adalah di peringkat kedai, dan 74% [daripada 50 eksekutif runcit utama yang ditinjau] menjangkakan kekurangan dalam kedudukan menghadapi pelanggan."

Betapa cepatnya tanah telah beralih. Kini terdapat tanda amaran awal bahawa majikan runcit akan menghadapi masalah berbeza pada tahun 2023.

Hala tuju perubahan didedahkan dalam prospek pekerjaan runcit bermusim tahun ini. Ia boleh turun sebanyak satu pertiga berdasarkan Persekutuan Runcit Kebangsaan anggaran yang paling konservatif.

WalmartWMT
, sebagai contoh, menurunkan rancangan pengambilan pekerja bermusimnya daripada 170,000 tahun lepas kepada 40,000 ini, menurut Penyelidikan Coresight. Dan manakala AmazonAMZN
bercadang untuk mengambil seramai kakitangan bermusim tahun ini seperti yang lepas, kira-kira 150,000 pekerja, ia juga mengumumkan pemberhentian menjejaskan lebih daripada 10,000 pekerja ibu pejabat, memberi tumpuan kepada operasi runcit dan bahagian perantinya.

Sehingga Oktober 2022, peruncit hampir tidak mempunyai menambah mana-mana pekerja baharu, dengan perubahan bersih hanya .2% dalam tempoh enam bulan lalu dan tiada satu pun ditambah dari September hingga Oktober, pelarasan musim.

Pemberhentian Dalam Tempoh

Pemberhentian runcit telah pun bermula. Di tengah-tengah pengurangan yang meluas dalam panduan korporat, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify dan lain-lain telah mengumumkan rancangan untuk memotong kakitangan.

Setakat ini, pengurangan itu kebanyakannya kepada kakitangan ibu pejabat, tetapi itu tidak akan mencukupi jika kasut ekonomi lain jatuh seperti yang dijangkakan tahun depan.

"Masalahnya ialah memotong kakitangan ibu pejabat tidak menggerakkan jarum," kata Sides. “Untuk membendung arus daripada perspektif keuntungan, peruncit mesti melihat kepada organisasi lapangan untuk membuat pengurangan kos yang bermakna. Di situlah semua kosnya.”

Tiada siapa yang mengalu-alukan pemberhentian, majikan dan pekerja sama-sama, dan mereka mungkin mencipta lebih banyak masalah daripada yang mereka selesaikan.

"Peruncit sudah berjalan dengan agak kurus," katanya. “Bagaimana peruncit boleh menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang dijanjikan dan melakukannya dengan cara yang kos efektif dengan lebih sedikit orang? Apabila pelanggan tidak berpuas hati di kedai, mereka pulang ke rumah dan memesannya dalam talian.”

Ia menjadi lingkaran setan. Pembeli dimatikan jika mereka tidak menemui apa yang mereka inginkan di kedai atau dilayan dengan buruk dari perspektif perkhidmatan pelanggan – semua perkara yang berisiko dengan kedai yang kekurangan kakitangan.

"Jika anda tidak mempunyai tenaga kerja yang mencukupi, peruncit akan menghalau orang ramai dari kedai dan menolak mereka dalam talian, bukan kerana mereka tidak mahu membeli di sana tetapi kerana mereka mahukan pengalaman yang lebih baik," jelasnya.

Pekerja Runcit Tidak Puas Hati

Peruncit telah lama bergelut untuk menjadikan pekerjaan sebagai pilihan kerjaya yang menarik, dan ia semakin teruk. "Ia adalah pasaran buruh yang sukar tanpa mengira dan generasi muda meneroka laluan kerjaya lain, tidak seperti generasi lama yang sering mula bekerja dalam peruncitan," kata Sides.

Pekerja runcit yang tidak berpuas hati mungkin melihat tolak pintu sebagai satu rahmat daripada kutukan. Kajian yang dijalankan oleh Axonify dan Nudge mengenai keadaan "pekerja tanpa meja” mendapati 40% pekerja barisan hadapan runcit mahu berhenti kerja, meningkat daripada 37% pada 2021.

Pekerja yang diberhentikan boleh mengambil cek pemberhentian dan faedah pengangguran mereka dan berlari, bukan berjalan kaki, ke kolej komuniti atau sekolah teknikal tempatan untuk mempelajari kemahiran baharu untuk mendapatkan pekerjaan yang lebih memuaskan secara peribadi dan berpotensi dengan gaji lebih tinggi.

Gaji yang rendah dan kekurangan faedah adalah titik kesakitan yang berterusan untuk pekerja tanpa meja barisan hadapan, tetapi mereka juga berasa sedikit atau tiada kawalan terhadap jadual kerja mereka, waktu yang tidak konsisten dan kekurangan latihan untuk menaiki tangga.

"Mereka datang bekerja dalam ketakutan, terlalu bekerja dan keletihan," dedah laporan Axonify. Ia juga mendedahkan bahawa pekerja tanpa meja tahu apa yang diperlukan daripada mereka dan ingin melakukan tugas mereka, tetapi terdapat terlalu banyak halangan yang membebankan dan mengecutkan inisiatif mereka.

Peruncit telah beroperasi dengan kakitangan barisan hadapan yang terhad sejak tiga tahun lalu, boleh dikatakan masa yang paling penuh tekanan dan mencabar untuk semua orang dalam peruncitan, tetapi terutamanya mereka yang mempunyai hubungan langsung dengan pelanggan secara bersemuka.

Semasa dan selepas itu, pekerja di tingkat jualan dikehendaki mengambil tugasan baharu, seperti beli-pengambil-dalam-dalam-kedai, sambil masih cuba melaksanakan tugasan lama. Tahap melampau pelbagai tugas menjadi kebiasaan, mengakibatkan lebih banyak tekanan pekerja dan akhirnya mengurangkan produktiviti.

Deloitte's Sides mencadangkan peruncit telah menyokong diri mereka ke sudut di mana pekerja barisan hadapan mereka bimbang. Dan itu adalah tempat yang sangat tidak selesa untuk peruncit, kerana mereka akhirnya bergantung pada barisan hadapan mereka untuk melayani pelanggan dan memastikan mereka kembali.

“Selama 30 tahun lepas saya bekerja dalam peruncitan, kami tidak melihat perubahan asas dalam cara di mana buruh kedai diperuntukkan dan dijadualkan. Kebanyakan inovasi runcit berlaku dalam talian, meninggalkan kedai untuk mengejar,” katanya.

Inovasi Model Perkhidmatan Diperlukan

Sides melihat peluang untuk peruncit bergantung kepada tenaga buruh gig yang sedang berkembang untuk mengembangkan model perniagaan perkhidmatannya.

"Terdapat peluang untuk pihak ketiga dikontrak untuk menerima trak, persediaan barang dagangan untuk lantai dan memindahkannya ke rak," kata Sides.

“Dan beberapa perkhidmatan terakhir, seperti Instacart, melakukan beberapa tahap pemilihan untuk pesanan pelanggan; mungkin mereka dan pihak ketiga yang lain boleh berbuat lebih banyak supaya kakitangan kedai dapat menumpukan usaha mereka untuk melayani pelanggan di kedai,” sambungnya.

Dia juga menunjuk kepada Brookfield Property Partners yang menyediakan beberapa tanggungjawab memilih dan menghantar bagi pihak penyewa pusat membeli-belah mereka. "Mereka melangkah ke dalam kekosongan buruh dan pada dasarnya mencipta perkhidmatan concierge."

Daftar keluar sendiri ialah satu lagi kawasan untuk pengoptimuman tenaga kerja dalam kedai. Tetapi sesetengah peruncit melakukannya dengan baik, manakala yang lain perlu memudahkan pembeli menavigasi.

“Daftar keluar sendiri boleh menimbulkan geseran untuk pelanggan. Satu kedai runcit tempatan di kawasan kejiranan saya sebenarnya telah mengeluarkannya dari kedainya,” katanya.

"Sudah tiba masanya untuk inovasi model perkhidmatan di runcit," Sides membuat kesimpulan. “Peruncit beroperasi dalam persekitaran yang sukar dan banyak bergantung pada perjalanan percutian. Pada masa ini, peruncit mempunyai terlalu banyak modal yang digunakan untuk inventori dan jika itu tidak dijelaskan, ia akan mendorong mereka untuk mengambil tindakan pengurangan kos yang lebih drastik pada suku pertama.”